從甲方跳出已有數(shù)年，談及ERP仍然非常有感情，畢竟是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同時(shí)在經(jīng)歷了企業(yè)外部的紛紛擾擾之后，也想從一個(gè)不同的角度，論述一下我眼中的ERP~企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤。
1 Hype Cycle技術(shù)成熟度曲線
這張圖大致的意思是說(shuō)，一個(gè)有價(jià)值的技術(shù)應(yīng)用是需要經(jīng)歷一個(gè)大致5年的“忽悠期”，在跌入低谷之后，才會(huì)真正進(jìn)入發(fā)光發(fā)熱的“價(jià)值期”，當(dāng)然前提是有價(jià)值，這一點(diǎn)ERP是毋庸置疑的，那么我們可以盤點(diǎn)一下中國(guó)ERP的技術(shù)成熟度曲線。
如果以2004年作為中國(guó)ERP元年的話，2014年以后應(yīng)該稱作后ERP時(shí)代，原因是大部分企業(yè)ERP普及已經(jīng)完成，同時(shí)用友和金蝶也在2014年前后腳推出了ERP的云服務(wù)，既然是云服務(wù)就必須伴隨些許服務(wù)，所以我們可以把這個(gè)節(jié)點(diǎn)看作“價(jià)值期”的起點(diǎn)，而這中間經(jīng)歷了10年時(shí)間。
然而，此后14年以后到18年，中國(guó)的ERP市場(chǎng)似乎毫無(wú)建樹(即便是上了SAP的企業(yè)，也從12-14的技術(shù)巔峰形象，逐漸淹沒(méi)了各自身影)
事實(shí)上“忽悠期”大致是5年時(shí)間，到了10年的節(jié)點(diǎn)，應(yīng)該是成熟的發(fā)光發(fā)熱的階段，而中國(guó)的ERP發(fā)展的如此緩慢，到底是ERP作為基礎(chǔ)應(yīng)用的正常表現(xiàn)，還是有其它因素造成的，這會(huì)是一個(gè)有意思的話題。
2 本土ERP廠商的基因
之所以用2004年作為中國(guó)ERP元年，原因是用友和金蝶在同年各自收購(gòu)了一個(gè)軟件工具廠商，從財(cái)務(wù)管理邁入業(yè)務(wù)管理，拉開了中國(guó)ERP的序幕，而這個(gè)階段正好又是技術(shù)成熟曲線的“忽悠期”，在忽悠階段廠商兜售的是恐懼，客戶購(gòu)買的是想法(連解決方案都算不上)，所以ERP廠商真正比拼的是營(yíng)銷能力。換句話說(shuō)靠忽悠就能掙錢，有誰(shuí)會(huì)用心做好產(chǎn)品。
這一點(diǎn)看一下兩大廠商的技術(shù)和營(yíng)銷投入占比就知道了。成果是：打造了兩只中國(guó)最優(yōu)秀的軟件銷售隊(duì)伍;錯(cuò)過(guò)的是：不可能成為中國(guó)的SAP，生產(chǎn)適合中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)的管理思想和管理方法。ERP廠商的基因已經(jīng)奠定為軟件銷售為核心，而不是產(chǎn)品為核心。
多說(shuō)一句，掙了錢了誰(shuí)不想把產(chǎn)品做好呢?我相信這些領(lǐng)軍企業(yè)的CEO也都是有情懷，有社會(huì)責(zé)任感的，所以原因并不全在這里。
3 中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景
中國(guó)的企業(yè)面對(duì)的環(huán)境和國(guó)外大不相同，對(duì)企業(yè)信息化的迫切程度和認(rèn)知程度也大不相同，具體原因可以總結(jié)為兩點(diǎn)：社會(huì)因素和市場(chǎng)因素
1、社會(huì)因素:中國(guó)人和西方人的文化背景確實(shí)不同，這不是企業(yè)問(wèn)題，而是社會(huì)問(wèn)題，就像我在群聊里說(shuō)的那句話：為什么中國(guó)的CRM不好做，原因是教育10個(gè)西方的銷售人員和教育10個(gè)中國(guó)的銷售人員，成本差異太大。相信性本惡的西方人，尊重契約，認(rèn)為遵守規(guī)矩效率最高;而相信性本善的中國(guó)人，卻崇尚聰明，認(rèn)為破壞規(guī)則的效率最高。這種文化差異，導(dǎo)致在中國(guó)ERP應(yīng)用成本非常高。
2、市場(chǎng)因素:中國(guó)的大部分企業(yè)向來(lái)是以人治為基礎(chǔ)的，這導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)的規(guī)模瓶頸非常明顯，也意味著ERP作為基礎(chǔ)管理的價(jià)值非常高，能夠幫大多數(shù)企業(yè)提升效率，解除瓶頸。
但是，由于中國(guó)的大市場(chǎng)環(huán)境(幅員遼闊且人口眾多)，導(dǎo)致機(jī)會(huì)比精益重要，簡(jiǎn)單的說(shuō)粗制濫造也可以生存下去，賺錢太容易所以不需要關(guān)注精益，同時(shí)機(jī)會(huì)太多也顧不上，不需要依靠規(guī)則打造標(biāo)準(zhǔn)就可以生存的還不錯(cuò)。這種市場(chǎng)差異，導(dǎo)致ERP在企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值沒(méi)有充分挖掘，也很難形成主流的管理思想和管理方法。
企業(yè)能拿出的好的應(yīng)用案例太少，也是事實(shí)，想想CIO們?cè)谡務(wù)揈RP的時(shí)候，談項(xiàng)目談功能談的多，還是談業(yè)務(wù)談價(jià)值談的多?ERP廠商真正想做好服務(wù)的那一面，也是心里起了繭，才知難而退的。
4 ERP廠商面臨的選擇
在國(guó)產(chǎn)ERP經(jīng)歷了10個(gè)年頭的發(fā)展演變之后，總是應(yīng)該逐步進(jìn)入到一個(gè)“成熟的發(fā)光發(fā)熱”的階段，可是我們看到的現(xiàn)象是：“并沒(méi)有”，所以一切還都停留在：“理論上”。面對(duì)這樣的局面，兩大廠商不約而同的選擇了云服務(wù)(14年)，一方面和新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用有關(guān)，另一方面也和服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的成熟度有關(guān)。大的方向上存在兩種選擇：
A、面向企業(yè)內(nèi)部管理，服務(wù)于中國(guó)即將到來(lái)的企業(yè)管理全面升級(jí)的洪流(也可能是個(gè)偽命題，至少我認(rèn)為是真的)，做成一家偉大的軟件公司。
B、面向企業(yè)外部鏈接，通過(guò)大規(guī)模的應(yīng)用集成和底層技術(shù)支撐形成社會(huì)化平臺(tái)，加上金融服務(wù)、底層技術(shù)服務(wù)黏住客戶，演變成社會(huì)資源的調(diào)度者。
基于原有的工具能力積累，以及今時(shí)今日的規(guī)模和資本，我想說(shuō)這兩條路都是符合趨勢(shì)的，也都是有機(jī)會(huì)的。是選擇生產(chǎn)適合中國(guó)企業(yè)的管理思想和管理方法，成為下一個(gè)SAP?還是選擇通過(guò)鏈接、賦能、跨界，努力成為下一個(gè)ATJ?(目前來(lái)看更有可能是后者。)
5 對(duì)企業(yè)而言ERP依然是底盤
前面說(shuō)到，我相信今時(shí)今日的中國(guó)企業(yè)必然迎來(lái)管理全面升級(jí)的洪流，但是有一些基礎(chǔ)性問(wèn)題還是需要解決。首先是ERP的基礎(chǔ)能力要在企業(yè)手中發(fā)揮出來(lái)，我服務(wù)的企業(yè)曾經(jīng)是用友的零售樣板用戶，當(dāng)我13年走出企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)行業(yè)對(duì)于用友的ERP簡(jiǎn)直嗤之以鼻。
但是，直到今天我說(shuō)我用這套產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了業(yè)財(cái)一體(成本跑通)，折扣管控(結(jié)算核銷跑通)，會(huì)員管理(積分換購(gòu)跑通)，多機(jī)構(gòu)(加盟零售和結(jié)算)，全面預(yù)算(編制管控)，數(shù)據(jù)應(yīng)用階段(賦能和驅(qū)動(dòng))，仍然很多甚至是大多數(shù)零售企業(yè)望塵莫及的。
所以無(wú)論ERP廠商如何選擇，企業(yè)如何使用ERP始終是非常重要的一件事情。
方式一：流程管理的價(jià)值
大部分企業(yè)是缺少組織約束力的，通過(guò)系統(tǒng)的流程和管控可以解決很多底層的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，在相當(dāng)長(zhǎng)的區(qū)間，尤其是在行業(yè)內(nèi)部，這個(gè)部分的管理價(jià)值仍然非常高(更高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題需要通過(guò)人機(jī)邊界和認(rèn)知管理來(lái)解決)。需要注意的問(wèn)題是①不可以只建流程不問(wèn)數(shù)據(jù)，或者說(shuō)②為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，上了信息化工具卻說(shuō)不清楚數(shù)據(jù)邏輯。
方式二：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值
企業(yè)信息化的首要目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理的企業(yè)轉(zhuǎn)型，所以也可以一上來(lái)緊緊圍繞數(shù)據(jù)核心，把ERP的實(shí)施的需求和標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)邏輯緊密相連，這樣做的好處是價(jià)值呈現(xiàn)更快，并且不容易迷失方向。直接奔向人機(jī)邊界，做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升組織效率以及人的定向創(chuàng)造性，形成企業(yè)成長(zhǎng)力。這也是改變和形成企業(yè)數(shù)據(jù)基因的最快方式。
新業(yè)務(wù)：新一代SaaS服務(wù)供應(yīng)商
無(wú)論是選擇方式一還是方式二，未來(lái)都有機(jī)會(huì)延展出一個(gè)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，那就是企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)。
①基于系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)梳理在垂直領(lǐng)域形成普適的、經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、具備規(guī)模能力的管理思想和管理方法。
②企業(yè)市場(chǎng)SaaS的背后也一定個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體，脫離業(yè)務(wù)實(shí)體的SaaS都是偽SaaS，原因是沒(méi)有服務(wù)能力，也做不好客戶成功。
③選擇了平臺(tái)路線的ERP廠商，必然會(huì)大力扶植這個(gè)群體，為其提供足夠的軟件能力和資源支撐(原因可以意淫)。
最后強(qiáng)調(diào)一下：ERP仍然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤，無(wú)論ERP廠商和企業(yè)用戶如何選擇，其系統(tǒng)性帶來(lái)的價(jià)值始終是無(wú)可替代的。底盤是基礎(chǔ)不是核心，構(gòu)建在核心上的基礎(chǔ)才有價(jià)值。所以真心希望在未來(lái)的5-10年，ERP在中國(guó)可以進(jìn)入發(fā)光發(fā)熱的“價(jià)值期”，逐步走向技術(shù)成熟和應(yīng)用成熟。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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