本人進(jìn)入軟件行業(yè)已經(jīng)有5個(gè)年頭了，主導(dǎo)實(shí)施和參與過的大大小小的項(xiàng)目有20余個(gè)。其中有些項(xiàng)目做的非常好，提升了客戶企業(yè)的管理水平，也規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)操作水平，優(yōu)化了企業(yè)的流程，客戶非常認(rèn)同我們實(shí)施的價(jià)值;也有的項(xiàng)目實(shí)施效果一般，客戶在應(yīng)用軟件前后沒有明顯的效果，唯一的成果就是計(jì)算機(jī)代替了人來匯總一些報(bào)表數(shù)據(jù);還有的項(xiàng)目實(shí)施到一半便被叫停了。被叫停后往往會(huì)走向兩個(gè)極端，一個(gè)是更換實(shí)施策略和方法重新實(shí)施，重新實(shí)施后最終效果有可能好也有可能壞。另一個(gè)極端便造就了所謂的爛尾工程，造成項(xiàng)目無法交付。
為什么在實(shí)施過程中有的項(xiàng)目就能做的非常好，有的項(xiàng)目應(yīng)用效果就非常差?原因在哪里?下面本人就從下面幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1、什么是項(xiàng)目?
2、在ERP軟件行業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該怎么做?
3、為什么項(xiàng)目會(huì)失敗，失敗的原因?
4、怎樣最大程度避免項(xiàng)目失敗?
1、什么是項(xiàng)目?
項(xiàng)目可以理解為是一種任務(wù)，個(gè)人理解項(xiàng)目一般包括三層含義，即：什么時(shí)間或周期、調(diào)用哪些資源、完成什么任務(wù)并達(dá)成什么目標(biāo);
項(xiàng)目的概念并不是只在軟件實(shí)施過程中存在，其實(shí)現(xiàn)在各種各樣千差萬別的項(xiàng)目多種多樣，如：對(duì)A企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，這就是一個(gè)項(xiàng)目。其特點(diǎn)是銷售人員通過一定時(shí)間面對(duì)客戶的中高層通過對(duì)功能的演示和講標(biāo)，完成最終銷售的目標(biāo);一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)也可以視作為項(xiàng)目，其特點(diǎn)是是N個(gè)開發(fā)人員要通過N個(gè)月的研發(fā)完成一個(gè)產(chǎn)品的最終成形;如北京五環(huán)路的貫通也一個(gè)項(xiàng)目，其特點(diǎn)是多少個(gè)施工人員要通過多少天的奮戰(zhàn)，動(dòng)用多少的機(jī)器以完成道路的通車為目標(biāo);再如唐山曹妃甸要進(jìn)行招商引資，招商引資也這是一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目的種類多種多樣，在此不再舉例。
2、在ERP軟件行業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該怎么做?
1)嚴(yán)格制定項(xiàng)目的實(shí)施周期和計(jì)劃及方案
在項(xiàng)目實(shí)施開始之前，一定要根據(jù)每個(gè)客戶不同的情況，制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方案并規(guī)劃出實(shí)施周期來，這一點(diǎn)是非常重要的。沒有實(shí)施計(jì)劃就無法預(yù)知項(xiàng)目何時(shí)完成，使人找不到目標(biāo)感，對(duì)于一個(gè)沒有目標(biāo)的項(xiàng)目來說這將是非常可怕的事情。
2)項(xiàng)目要獲得甲方高層的足夠重視
所有項(xiàng)目無論大小都應(yīng)該獲得甲方高層的足夠重視，成功的項(xiàng)目往往都是企業(yè)一把手直接抓的工程。一把手工程的好處為：領(lǐng)導(dǎo)講話具有權(quán)威性、下達(dá)指令后各部門執(zhí)行力比較強(qiáng)、抵觸項(xiàng)目推進(jìn)的部門少。因此一把手項(xiàng)目非常有利于項(xiàng)目的推進(jìn)。
3)嚴(yán)格的按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并監(jiān)控項(xiàng)目是否按照計(jì)劃正在進(jìn)行
實(shí)施計(jì)劃制定后，雙方人員都要按照既定的目標(biāo)去努力，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中與計(jì)劃出現(xiàn)了偏差，需要馬上對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行變更，并分析出現(xiàn)偏差的原因和改善方案，亡羊補(bǔ)牢精神是最可貴的。
4)對(duì)于大型項(xiàng)目可以分成幾個(gè)階段，按階段進(jìn)行實(shí)施
對(duì)于大型和超大型的項(xiàng)目，往往實(shí)施周期會(huì)有一年或幾年。長(zhǎng)時(shí)間的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)使人找不到終點(diǎn)，因找不到終點(diǎn)而失去動(dòng)力。而把項(xiàng)目分成幾個(gè)階段后，每個(gè)階段都會(huì)制定出階段性想要達(dá)到的目標(biāo)，這樣給人的感覺是距離項(xiàng)目的目標(biāo)非常接近，工作也就有了動(dòng)力。
5)與客戶商定明確的需求和范圍，確定項(xiàng)目驗(yàn)收的目標(biāo)
實(shí)施范圍的確定是實(shí)施過程中的重中之重，實(shí)施范圍沒有界定或界定模糊，會(huì)造成客戶需求無窮無盡，需求不斷增加的后果就是項(xiàng)目無法按期交付，甚至項(xiàng)目暫?；蛲素?。為了避免這種情況最好的方法就是君子約定，在項(xiàng)目開始時(shí)就書面確認(rèn)乙方做哪些內(nèi)容，做哪些功能，達(dá)到什么樣的效果后項(xiàng)目就可以驗(yàn)收，這樣做對(duì)項(xiàng)目的雙方都是有利的。再者一定要吃透需求，書面確定需求的內(nèi)容，目前在實(shí)施過程中因需求雙方理解存在偏差而導(dǎo)致項(xiàng)目返工的情況還是比較常見的，偏差太大的情況下往往會(huì)返工多次。
6)建立有效的項(xiàng)目溝通的機(jī)制，保證甲乙雙方溝通順暢
這種溝通尤其是在項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)時(shí)尤為重要。
7)建立健全的文檔機(jī)制
目前實(shí)施的大項(xiàng)目都是多個(gè)人共同協(xié)作來實(shí)施的，每個(gè)人每天做了什么內(nèi)容，有哪些成果或針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有哪些規(guī)劃等，除了自己之外其他人都不清楚。這樣情況怎么避免?最好的方法是編寫項(xiàng)目文檔，每一步都要有操作文檔來支撐，比如今天我對(duì)產(chǎn)品增加了某個(gè)功能、對(duì)哪些資料進(jìn)行了完善、需要誰來協(xié)助哪些事情、對(duì)客戶的哪個(gè)方案進(jìn)行了更新。這些文檔都要記錄下文檔的版本號(hào)是多少，是誰在哪個(gè)時(shí)間段更新的等，以方便項(xiàng)目組人員的協(xié)作;
8)項(xiàng)目組成員穩(wěn)定性的保障，尤其是雙方核心項(xiàng)目組成員的保障
一個(gè)項(xiàng)目要培養(yǎng)中一個(gè)合格的核心人員，需要這個(gè)人員不僅要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程十分精通，還要對(duì)軟件操作流程十分熟悉，并能夠處理軟件中常見的一些問題。而這樣的人員的培養(yǎng)需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。而如果在關(guān)鍵的時(shí)刻核心人員的離職會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)帶來毀滅性的災(zāi)難。
9)明確項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度
怎樣避免人才的流失?怎樣讓員工對(duì)項(xiàng)目充滿激情?怎么避免軟件實(shí)施過程中員工的不公平對(duì)待造成的情緒化?(干多干少都一樣)怎樣最大程度的防止錯(cuò)誤的發(fā)生?這些內(nèi)容都要有一定的機(jī)制來保障和約束，那么最有效的方法就是建立起項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度。
10)基礎(chǔ)資料編碼的規(guī)范化和擴(kuò)展性規(guī)劃
要蓋一座高樓大廈就必須打好根基，對(duì)于ERP系統(tǒng)來說基礎(chǔ)資料就是這座高樓大廈的根基，基礎(chǔ)資料的重要性可想而知。
11)20/80原則
目前很多項(xiàng)目中20%的需求在實(shí)施和開發(fā)的時(shí)間占到了整個(gè)項(xiàng)目總工作量的80%，對(duì)于這樣的需求要進(jìn)行討論再討論，確定最優(yōu)解決方案或屏蔽某些不重要不合理的需求。
12)業(yè)務(wù)流程反復(fù)測(cè)試和校驗(yàn)
任何產(chǎn)品都是存在BUG的，像微軟這樣的軟件帝國都不敢說他的產(chǎn)品沒有BUG，所以必須在實(shí)施方案確定后按照實(shí)施方案來跑產(chǎn)品，尤其是核心流程的反復(fù)測(cè)試和優(yōu)化。
13)項(xiàng)目資源的保障
資源主要來講還是人的保障，如果只購買了產(chǎn)品而沒有人來實(shí)施和開發(fā)，項(xiàng)目不可能做好。
14)加強(qiáng)項(xiàng)目核心人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)
客戶方核心項(xiàng)目成員一但培養(yǎng)出來后，他就可以支撐起客戶方業(yè)務(wù)的一片天，一些實(shí)施業(yè)務(wù)便可交由他來做。這樣無論對(duì)客戶方人員的成長(zhǎng)及后續(xù)的維護(hù)都是有好處的。
15)基層操作人員的培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)
基層操作人員經(jīng)常反饋的問題是產(chǎn)品不好用。為什么不好用呢，無非是操作習(xí)慣的變更和操作方法的問題。所以培訓(xùn)一定要貫穿項(xiàng)目實(shí)施的始終，改變操作員的習(xí)慣，認(rèn)知我們的產(chǎn)品為企業(yè)帶來的好處，不能用局限的眼光來看待產(chǎn)品。
3、為什么項(xiàng)目會(huì)失敗，失敗的原因?
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目失敗后，失敗原因這個(gè)皮球往往就會(huì)踢來踢去。 銷售人員說實(shí)施人員水平低、在項(xiàng)目上不努力、要是更換一個(gè)水平高的實(shí)施人員也不至于項(xiàng)目失敗;實(shí)施人員說銷售人員過度承諾、客戶需求無止境、產(chǎn)品BUG多、開發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持跟不上等，要不是這些因素，項(xiàng)目也不會(huì)這樣子;開發(fā)人員說客戶需求不明確，造成開發(fā)出來的產(chǎn)品改來改去，多次返工。
問題到底在哪里?到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?是單純的某個(gè)人的責(zé)任嗎?或者是單純的某個(gè)部門的責(zé)任嗎?答案是：“不是!”
那么問題到底出在了哪里?答案是：“甲乙雙方各打10大板，雙方都有責(zé)任!”
首先是客戶方的問題：A系統(tǒng)上線之前業(yè)務(wù)的梳理和優(yōu)化時(shí)業(yè)務(wù)部門不參與，上線后瞎起哄;B項(xiàng)目經(jīng)理沒有實(shí)權(quán)，下達(dá)的指令業(yè)務(wù)部門不執(zhí)行;C各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不重視;D核心目標(biāo)及需求不清楚;E信息化基礎(chǔ)弱，底子薄，沒人來統(tǒng)籌管理;F新上軟件后改變了基層操作人員的操作習(xí)慣，面對(duì)新的軟件不愿意接受，提高企業(yè)管理水平對(duì)他們來說都天方夜譚; G 高層領(lǐng)導(dǎo)假重視和瞎指揮;H各部門的利益沖突;I團(tuán)隊(duì)核心成員頻繁更換等;
其次是實(shí)施方的問題：A實(shí)施方團(tuán)隊(duì)更換頻繁，我接觸過的項(xiàng)目有的最多換了10任項(xiàng)目經(jīng)理;B項(xiàng)目沒有資源保證，實(shí)施人員今天3個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，明天就有可能1個(gè)人單獨(dú)奮斗了，拿1個(gè)人當(dāng)3個(gè)人用;C銷售人員為了簽單和業(yè)績(jī)，承諾再難的需求我們也能實(shí)現(xiàn);D為了保證按時(shí)上線，在業(yè)務(wù)理解不深，需求沒有吃透，理解了差不多的情況下就開始了實(shí)施過程; E同工不同酬，消極怠工;F項(xiàng)目經(jīng)理控制不住客戶的需求，導(dǎo)致客戶的需求越來越多，產(chǎn)品很難交付;G產(chǎn)品BUG問題。
4、怎樣最大程度避免項(xiàng)目失敗?
要避免項(xiàng)目的失敗必須從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，要從客戶方和實(shí)施方兩個(gè)方面著手：
1、客戶方在上軟件之前一定要先知道自己上軟件要做什么?是為了充一下門面還是想達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)什么樣的功能?
2、客戶方高層必須重視項(xiàng)目，客戶方項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)必須有權(quán)威或權(quán)力，能夠保證每一項(xiàng)下達(dá)的指令各個(gè)部門都能貫徹執(zhí)行;
3、客戶方有一個(gè)穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并有1到2個(gè)精通業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的核心成員;
4、實(shí)施方在實(shí)施之前先評(píng)估項(xiàng)目情況，劃出一個(gè)實(shí)施范圍的圈圈來，確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);
5、三分軟件七分實(shí)施，實(shí)施人員的水平對(duì)于項(xiàng)目的交付也有很大的關(guān)系，不一定要派出最好的顧問到客戶現(xiàn)場(chǎng)，一定要派出最合適的顧問到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng);
6、按照計(jì)劃來實(shí)施項(xiàng)目，按章辦事，一步一個(gè)腳印的來實(shí)施，不要想一口吃成個(gè)胖子 ;
7、保持雙方項(xiàng)目經(jīng)理的持續(xù)有效的溝通，出現(xiàn)問題即時(shí)反饋并處理;
8、實(shí)施方人員的保證，堅(jiān)決不能出現(xiàn)因?yàn)閷?shí)施或開發(fā)人員不在現(xiàn)場(chǎng)而導(dǎo)致的暫停狀態(tài);
如果在實(shí)施過程中客戶方和實(shí)施公司雙方都能夠達(dá)到上面所說的幾點(diǎn)，我不敢說項(xiàng)目一定會(huì)成功，但項(xiàng)目一定不會(huì)失敗!
以上就是本人從事ERP行業(yè)實(shí)施顧問5年來的一些項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，說的是否正確，仁者見仁智者見智，如有不同意見，歡迎予以指正和批評(píng)!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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