一個組織和它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系很像是婚姻關(guān)系，因為雙方都在共同努力達(dá)成共同的目標(biāo)。例如,企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。ERP是一個包含了企業(yè)經(jīng)營所需的所有信息的系統(tǒng)。其反映了一個組織的人員、流程、目標(biāo)和性能。與此同時,一個成功的ERP戰(zhàn)略也是一個廣泛意義上的承諾。這些解決方案對組織的成功是如此的重要,在選擇之前他們需要慎重考慮整個項目的整個生命周期。
這與婚姻一樣,一路上難免會有跌跌撞撞。成功的組織必須找到一個可以長期維持他們與其ERP解決方案關(guān)系的方式,這樣才可以繼續(xù)長期有效的支撐組織。另外,也是像婚姻一樣,這種關(guān)系也必須是靈活的。本報告基于兩份Aberdeen的調(diào)查，測試成功的發(fā)展策略與ERP的整體關(guān)系,以及云解決方案的方式對這種關(guān)系的影響。
求愛階段——ERP的選擇
在做出一生的承諾之前,重要的是要仔細(xì)權(quán)衡去選擇。如果一個業(yè)務(wù)與其ERP解決方案之間的關(guān)系是要持久的和有支持性的,在選擇ERP解決方案時組織必須做一個適當(dāng)級別的審查。
據(jù)調(diào)查顯示：企業(yè)選擇ERP最重要的兩個標(biāo)準(zhǔn)不是成本,而是功能和易用性。表現(xiàn)最佳的企業(yè)確保他們的解決方案中包含支持至關(guān)重要的業(yè)務(wù)功能。例如：需要什么級別的財務(wù)功能?產(chǎn)品的可追溯性是必要的嗎?現(xiàn)場服務(wù)是否支持嗎?當(dāng)然,像任何關(guān)系一樣,都應(yīng)該有所妥協(xié)。ERP軟件附帶最佳實踐模板,是為了一個組織可能會想改變它的使用進(jìn)程。
但除此之外, 如果員工不使用它的話，此功能也是無用的。因此,51%的組織都把易用性作為ERP的第一選擇標(biāo)準(zhǔn)。頂尖的企業(yè)同樣也基于質(zhì)量和可用性的技術(shù)支持來選擇ERP。這確保了組織正在尋找的易用性標(biāo)準(zhǔn)成為可能。
這些數(shù)據(jù)還表明,表現(xiàn)最佳的企業(yè)試圖選擇一個與他們長期相處的ERP解決方案。27%的組織在尋找具備不用額外的編程就能調(diào)整功能的ERP。業(yè)務(wù)在發(fā)展進(jìn)化,因此ERP解決方案必須也相應(yīng)的得到發(fā)展與進(jìn)化。新的產(chǎn)品線、流程或規(guī)定都會影響業(yè)務(wù),所以ERP的進(jìn)化與調(diào)整必須要能夠很容易做出。
雖然這不是組織最關(guān)注的選擇標(biāo)準(zhǔn),但這是一個在選擇ERP解決方案之前必須要問到的一個問題。這個報告也說明云解決方案的方式企業(yè)上馬ERP最理想的解決方案方式。那么企業(yè)也要問一下自身云ERP適合你嗎?
組織選擇云ERP會有各種各樣的原因,但是從傳統(tǒng)上講“成本”是最常見的一個理由。一個SaaS解決方案的解決方法是在訂閱的基礎(chǔ)上支付,不需要組織在前期有一個大資本支出,可以將這一購買支出作為營業(yè)費用。此外,由于云解決方案是由ERP供應(yīng)商提供的,組織不需要依賴于內(nèi)部資源。第三,有過時硬件的組織能夠更好訪問ERP解決方案,因為他們需要的僅僅是互聯(lián)網(wǎng)接入就夠了。
組織選擇云解決方案的重要原因還有其可見性和協(xié)作性。組織中的每個人都可以隨地訪問解決方案。這為決策者提供了日常業(yè)務(wù)操作的可見性。它也促進(jìn)了組織間的協(xié)作和溝通。對那些計劃增長壯大的組織,這些功能是至關(guān)重要的。
決策者也可以更加明智的指導(dǎo)引領(lǐng)業(yè)務(wù)。合作也將促進(jìn)組織繼續(xù)提升與增長。因此,當(dāng)一個組織想要增長壯大并希望它的ERP解決方案隨著它發(fā)展的話,云ERP是一個不錯的選擇。
蜜月期——閃亮的新功能和投資回報率(ROI)
一旦一個組織將它的ERP系統(tǒng)實施并將其集成到持續(xù)的業(yè)務(wù)進(jìn)程中去,我們自然會看到一些變化。就像配偶會影響一個人的日常習(xí)慣一樣,一個新的ERP系統(tǒng)也會讓組織注意到新的功能和性能會改變業(yè)務(wù)運行的方式。下圖展示了ERP對頂尖組織和其他組織的性能的影響力:標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)作性、可見性、和效率(圖3)。
作為一個組織的操作型和事務(wù)處理型骨干,ERP幫助提供了員工執(zhí)行工作的所有信息。它還允許他們與其他員工跨組織溝通和分享。
首先,這可以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的跨組織最佳實踐,頂尖組織中有78%的企業(yè)也已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)范圍的采購過程、現(xiàn)金收集、金融對賬等程序。此外,頂尖企業(yè)比其他企業(yè)在團(tuán)隊十分困難作方面高出19%。這意味著ERP能夠幫助員工分享最佳實踐并且以合作方式使組織可以更高效地運行。
第三, 60%的頂尖組織對所有的進(jìn)程從報價到現(xiàn)金收款都實現(xiàn)實時可見性。因此可以做出敏捷的決策來引導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。最后,53%的最佳組織的管理集中在工作指令、最佳實踐和報告上。員工可以馬上找到他們所需要的信息,從而變得更有效率。結(jié)合起來,這些能力可以對一個組織的成功和成長能力產(chǎn)生重要的影響。
但除了組織部署ERP解決方案時所獲得的功能, 部署解決方案后也有一些實實在在看的見的利益。各種類型的解決方案都將影響一個組織,但是經(jīng)過仔細(xì)的選擇只會增加這些益處。例如,正在尋求增長的組織可能需要考慮云解決方案。組織由于選擇了SaaS ERP解決方案而獲得的益處(表1)。
當(dāng)然,這需要一個調(diào)整的時期。也許有一些功能并不完美。也許員工也難以將某些模塊整合到他們的日常工作當(dāng)中去。唯一的辦法就是仔細(xì)評估——就像在婚姻中需要雙方的共同努力和經(jīng)營一樣。頂尖的企業(yè)組織比所有其他組織成功衡量ERP系統(tǒng)的能力要強(qiáng)。這使得他們持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊更加了解自己的長處和短處,從而更容易處理問題。
升級換代——新的誓言
當(dāng)然,與任何關(guān)系一樣,煩惱也是會累積的。人是會變的， ERP系統(tǒng)也一樣。ERP供應(yīng)商經(jīng)常提供更新來修復(fù)bug或者添加新功能。用戶需要決定是否接受這些升級方案。類似更新結(jié)婚誓言可以刷新彼此的關(guān)系一樣,成功的組織更有可能保持其對ERP的承諾。24%的頂尖企業(yè)一年升級一次,其他企業(yè)有19%一年升級一次。此外,51%的頂尖企業(yè)是部署在最新版本ERP上的(圖4)。
鑒于這些事實,似乎每個組織都想要隨時升級最新版本。然而這不一定是事實。并不是每一個組織都想要一個升級過程。許多組織是唯恐業(yè)務(wù)中斷會考慮云解決方案。56%的組織引用SaaS解決方案的原因除了降低成本外，他們也將方便升級作為一個重要考慮因素。因為云解決方案是自動升級的。71%的使用云解決方案的組織在使用最新版本，而使用傳統(tǒng)ERP解決方案的組織只有41%在使用最新版本。
一起變老——可拓展性
解決方案可以改變, 同樣的，組織也可能改變。組織從ERP解決方案中最大限度地實現(xiàn)了投資回報率(ROI)從而能更好地擴(kuò)展解決方案。隨著組織的發(fā)展,它可能會添加新的產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)單位或者改變規(guī)定。ERP解決方案必須能夠應(yīng)對這些變化。頂尖在應(yīng)對業(yè)務(wù)變換做出ERP解決方案改變的效率比其他組織要高出35% (圖5)。
雖然這些變化至關(guān)重要,但這些變化也可能是非常昂貴的。在有些場合下,組織或許可以決定實施一個全新的ERP系統(tǒng)。關(guān)于此的幾點原因可能包括缺乏：支持力度、新的可用度或其他重要功能，還有平臺整合。大多數(shù)時候,由于成本的增加的最大的敵人之一,所以這根本構(gòu)不成一個選擇。
選擇一個SaaS解決方案的組織更有可能減少這些費用開支。研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)組織看到SaaS解決方案對他們的底層影響較小，這使其更有可能與其選擇的ERP解決方案“白頭偕老”。
核心觀點：
為了與ERP建立一個長期、健康、可靠的關(guān)系,組織必須確?；ㄙM合理并且它可以與組織相適應(yīng)。因此,選擇的過程就變得非常重要。當(dāng)然,曾經(jīng)的一個很好的解決方案可能會隨著一個組織本身的改變而失去了其的有效性。這意味著組織應(yīng)該試圖一直保持最新版本,以及能夠為他們的業(yè)務(wù)變化很容易的調(diào)整他們的解決方案。云解決方案可以更有效的幫助組織建立他們與ERP的終身關(guān)系:
一個更加合適的解決方案;
更快速的部署實現(xiàn);
更大程度影響業(yè)務(wù)kpi;
提高可伸縮性和靈活性;
明白ERP供應(yīng)商是一個商業(yè)伙伴;
與ERP之間成功的“婚姻”,更加能引導(dǎo)一個成功的事業(yè)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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