一直以來，甲骨文都在宣稱其提供的是涵蓋傳統(tǒng)本地部署、私有云以及公有云的混合部署模式，而上不上云則由客戶需求來定。此前，甲骨文全球副總裁及中國區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理潘杰君曾告訴記者，對(duì)于涵蓋三大朵云的甲骨文SaaS業(yè)務(wù)來說，在CX和HCM領(lǐng)域，甲骨文主推云，而將Siebel、PeopleSoft作為補(bǔ)充。而對(duì)于更加復(fù)雜、更加龐大的ERP領(lǐng)域，甲骨文則會(huì)依據(jù)具體情況，采用云與傳統(tǒng)部署相結(jié)合的模式，即EBS(電子商務(wù)套件)+云，或JDE(應(yīng)用解決方案)+云的模式進(jìn)行推廣。甲骨文選擇這樣的推廣模式記者認(rèn)為有兩點(diǎn)原因，首先，甲骨文的核心業(yè)務(wù)在很大程度上仍是圍繞授權(quán)許可與維護(hù)業(yè)務(wù)展開的，甲骨文掌握著大量需要加以維護(hù)的固有收益，因此不可能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一刀兩斷;至于為什么CX和HCM主推云，而在ERP領(lǐng)域推薦云+傳統(tǒng)套件的混合模式，是由于CRM和HCM主要面向企業(yè)內(nèi)部，將它們搬上云端企業(yè)比較容易接受，ERP云由于涉及核心業(yè)務(wù)，只有部分企業(yè)會(huì)選擇直接在云端實(shí)施，多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇逐步替換。
甲骨文公司副總裁、企業(yè)績效管理及商務(wù)智能中國區(qū)總經(jīng)理高禮強(qiáng)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化所帶來的優(yōu)勢(shì)顯而易見，比如企業(yè)不再需要通過傳統(tǒng)部署模式上線系統(tǒng)，IT部門不用將時(shí)間和精力過多消耗在實(shí)施和維持現(xiàn)有系統(tǒng)上，而是把它們更多地投入在更有意義的系統(tǒng)整合、創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值、推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新等方面。但是，與傳統(tǒng)的on-premise解決方案相比，SaaS提供的并非百分之百針對(duì)客戶業(yè)務(wù)能力定制的軟件，而是一種標(biāo)準(zhǔn)化的、可配置的選擇。也就是說，在享受SaaS帶來的諸多成本與便捷方面的好處時(shí)，企業(yè)也要做出一些“犧牲”，放棄一些個(gè)性化的需求，而對(duì)這對(duì)利弊的權(quán)衡，也決定了企業(yè)業(yè)務(wù)上云的時(shí)機(jī)與力度。在接受ZD至頂網(wǎng)的采訪時(shí)，甲骨文公司副總裁、企業(yè)績效管理及商務(wù)智能中國區(qū)總經(jīng)理高禮強(qiáng)表示，“不能說云的所有部分都比以前好，在某種程度上講，SaaS會(huì)犧牲企業(yè)的部分個(gè)性需求，但與云計(jì)算帶來的好處相比，收益是大過損失的。對(duì)于不愿在IT方面投入過多的企業(yè)來說，如果云端方案足以支撐他的業(yè)務(wù)，那么，他可以減少一些個(gè)性化需求，把精力和資金集中到自身業(yè)務(wù)上去，這是一種取舍。”
一種普遍的認(rèn)識(shí)是，SaaS更適合于中小企業(yè)，因?yàn)樗麄儾幌翊笮推髽I(yè)那樣具有豐厚的財(cái)力儲(chǔ)備，但隨著云的日趨成熟，越來越多的被我們稱為“不差錢”的企業(yè)也開始選擇SaaS。無論是增長快速的小公司，還是一家大型跨國企業(yè)，甲骨文云產(chǎn)品都適用，與傳統(tǒng)套件相比，SaaS提供了大量靈活的、易用的安裝設(shè)置，且不會(huì)增加成本開銷。
甲骨文用云革自己的命
在2015甲骨文現(xiàn)代財(cái)務(wù)高峰論壇上，高禮強(qiáng)介紹了甲骨文自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段。在前兩個(gè)階段中，甲骨文側(cè)重于提升效率(第一階段時(shí)間為1998年到2003年)以及擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模(第二階段時(shí)間為2004年到2012年)。在這段時(shí)間，甲骨文盡可能地做到自動(dòng)化：推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐自動(dòng)化、提供全球標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化工具，同時(shí)教育并實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。而在2013年至今的第三階段轉(zhuǎn)型期，甲骨文希望將自身變?yōu)橐粋€(gè)由云驅(qū)動(dòng)的，以客戶為中心的公司。
前兩個(gè)階段中，甲骨文側(cè)重于提升效率以及擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模
第三階段，甲骨文希望將自身變?yōu)橐粋€(gè)由云驅(qū)動(dòng)的，以客戶為中心的公司
高禮強(qiáng)指出，甲骨文在轉(zhuǎn)型過程中主要遇到了3個(gè)挑戰(zhàn)：
第一個(gè)挑戰(zhàn)是觀念。可以說，員工在適應(yīng)了企業(yè)的管理方式后，經(jīng)歷任何的轉(zhuǎn)變都是一個(gè)改變使用習(xí)慣的過程。用甲骨文全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來舉例，過去財(cái)務(wù)人員就在本地，有問題馬上可以溝通，這種近距離的服務(wù)，讓員工覺得非常踏實(shí)。但從公司角度來看，這樣做非常低效。當(dāng)甲骨文采用一個(gè)新的方式，讓員工采用自助式服務(wù)后，從公司角度看，是一個(gè)非常好的變化，使公司變得更規(guī)范和專業(yè)了，但這對(duì)員工來說無疑需要一段時(shí)間去適應(yīng)。這種局部的不適應(yīng)和企業(yè)整體的進(jìn)步之間會(huì)形成一段時(shí)間的沖突和對(duì)抗，因此，甲骨文在變革中，做了很多人的工作，因?yàn)閱T工在觀念上的差異，會(huì)直接影響使用效果和整個(gè)公司的進(jìn)步。
甲骨文設(shè)立全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心：挑戰(zhàn)與收益
第二個(gè)挑戰(zhàn)是標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化需求的矛盾。云服務(wù)或集中式的共享服務(wù)為了滿足更多的受眾，簡化了業(yè)務(wù)流程，某種程度上講，這種標(biāo)準(zhǔn)化的做法削弱了個(gè)性化的需求。云服務(wù)不可能滿足每個(gè)用戶的所有需求。標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性是一對(duì)矛盾，但是當(dāng)整體的效益規(guī)范化之后，雖然對(duì)于個(gè)體來說會(huì)有一些小犧牲，但與整體的提升相比這種個(gè)體的犧牲就變得可以接受了。
第三個(gè)挑戰(zhàn)是服務(wù)模式的改變。過往的服務(wù)模式是一種個(gè)性化的模式，10個(gè)不同的企業(yè)買了同樣的ERP或者績效管理軟件，甲骨文會(huì)請(qǐng)不同的咨詢公司去做，即使是同一家咨詢公司做出來的流程、用戶的使用狀態(tài)都是不一樣的。因?yàn)槊總€(gè)客戶都有自己的獨(dú)特需求。眾所周知，咨詢公司很大的收入來源正在于此，即結(jié)合每個(gè)客戶的特點(diǎn)做出很有針對(duì)性的個(gè)性化的東西，形成增值服務(wù)。在過往的甲骨文合作伙伴生態(tài)圈中，甲骨文賺產(chǎn)品的錢，服務(wù)商賺個(gè)性化服務(wù)的錢。但在云時(shí)代，基礎(chǔ)的部分共享在云端，針對(duì)10個(gè)客戶變成10個(gè)版本是不現(xiàn)實(shí)的。而對(duì)于服務(wù)商來說，他們也要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，去做提煉，把一些行業(yè)的共性需求做成增值包放在云端，而不能像過去一樣，一個(gè)客戶一個(gè)做法。
參考：甲骨文財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功關(guān)鍵
從傳統(tǒng)套件到SaaS是一個(gè)解構(gòu)的過程，它把一個(gè)龐大而豐富的產(chǎn)品變成一個(gè)專業(yè)性更強(qiáng)，也更靈活的產(chǎn)品。高禮強(qiáng)指出，“過去甲骨文提供的是大而全的套件，在過去這種做法沒問題，它減少了信息孤島。但在云時(shí)代，這么大的產(chǎn)品無法放在云端，必須把它拆解。今天，甲骨文在SaaS的各個(gè)領(lǐng)域，不管是銷售，人才管理還是人力資本，我們都將專業(yè)的功能放到云上，與此同時(shí)，它們?cè)诘讓右部梢韵嗷?duì)話。雖然云化了，部署方式也改變了，但是甲骨文SaaS整體的完整性和先進(jìn)性依然保留了下來。”需要注意的是，這里提到的解構(gòu)并不是把所有的東西完全切斷，它只是改變了不同專業(yè)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的機(jī)制和方式，讓它們能夠分時(shí)段或選擇性地部署。但是，在整體設(shè)計(jì)的時(shí)候，甲骨文也考慮到了不同云之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)流程銜接的問題。
在咨詢方面，高禮強(qiáng)指出甲骨文云產(chǎn)品和傳統(tǒng)套件的咨詢模式一脈相承。過去客戶選擇的是一個(gè)大而全的套件，甲骨文會(huì)把所有流程一網(wǎng)打盡，樣樣做全。而在SaaS方面，甲骨文會(huì)派專業(yè)的人員找更有針對(duì)性、更專業(yè)的東西，為客戶更短平快地部署。“過去ERP項(xiàng)目需要大家一塊做，ERP云則不需要，可以各做各的，因?yàn)閷?duì)話的部分很少，專業(yè)的部分很強(qiáng)。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)使用了甲骨文多個(gè)云化方案的時(shí)候，如果未來客戶想把不同的云方案進(jìn)行連接，對(duì)話的機(jī)制已經(jīng)在那了，會(huì)變得非常容易。”
占有澳大利亞抵押貸款市場(chǎng)11.4%份額的AFG這樣用甲骨文ERP云和EPM云
澳大利亞財(cái)務(wù)集團(tuán)(AFG)成立于1994年，成立初期的定位是一家集成商。如今，該公司專注于為抵押貸款經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)產(chǎn)品、平臺(tái)、業(yè)務(wù)工具和支持，并于2015年5月在澳大利亞證券交易所掛牌上市。和很多中心企業(yè)一樣，AFG也被云端服務(wù)的成本效益和靈活性深深吸引。
對(duì)于那些專注創(chuàng)新且快速增長的企業(yè)來說，采用甲骨文ERP云和EPM云來支持其業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張是一個(gè)非常好的選擇。據(jù)介紹，AFG處理著2300家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的銷售事務(wù)，在2014年，澳大利亞每十二筆抵押貸款中就有一筆是AFG處理的。同時(shí)，每個(gè)月，AFG都要向8000個(gè)實(shí)體支付約600000筆傭金。這樣大的規(guī)模使得AFG必須依靠IT技術(shù)的力量，AFG高級(jí)信息技術(shù)總監(jiān)Andrew McGee在接受記者的采訪時(shí)指出，“三年前，我們的發(fā)展遇到了瓶頸，在IT預(yù)算并沒有很大增加的情況下，我們決定采取全新的模式。作為一個(gè)中小企業(yè)，過往AFG耗費(fèi)了很多精力在本地資源的管理上，創(chuàng)新能力受到了很大的限制。基于這些考慮，我們選擇采用甲骨文的SaaS方案。我們并不擅長管理自己的本地資源，通過甲骨文云方案，我們找到了弱勢(shì)的突破點(diǎn)，同時(shí)，通過采用一些零數(shù)據(jù)中心的解決方案，我們也進(jìn)一步降低了風(fēng)險(xiǎn)。”
AFG眼中的甲骨文ERP云和EPM云優(yōu)勢(shì)
在使用甲骨文ERP云和EPM云后，AFG的創(chuàng)新能力翻了一番，從24%提高到48%
Andrew McGee表示，云應(yīng)用給AFG的IT和業(yè)務(wù)帶來了兩大核心變化。“在IT方面，過去我們把精力都放在管理既有方案上，包括確保現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不發(fā)生故障等等。在使用云應(yīng)用之后，我們能夠?qū)⒕Ω嗟胤旁诤诵膬r(jià)值上。而在業(yè)務(wù)方面，云部署讓我們能夠更好、更充分的將IT整合到業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中。”
正如前面提及的，任何模式的創(chuàng)新，肯定會(huì)對(duì)既有的業(yè)務(wù)模式或者是架構(gòu)帶來挑戰(zhàn)。對(duì)此，Andrew McGee指出，“企業(yè)需要充分考慮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新之間的關(guān)系，雙管齊下，在確?，F(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)作的情況下，采用創(chuàng)新技術(shù)對(duì)組件一步步地更新，只有這樣才能更好地符合市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)要變革的不僅僅是內(nèi)部，還有外部的渠道和市場(chǎng)。此外，任何一種新技術(shù)都會(huì)有第一個(gè)吃螃蟹的人，不做第一個(gè)應(yīng)用的人，企業(yè)就會(huì)成為追隨者。不管在哪個(gè)行業(yè)，變革和變化都是企業(yè)文化的重要組成部分，不管是業(yè)務(wù)還是IT，不斷地捕捉這些變化對(duì)企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的。”
據(jù)介紹，AFG未來還計(jì)劃將數(shù)據(jù)庫和CRM放上云端，不過現(xiàn)在還沒有做好充分準(zhǔn)備。
定價(jià)怎么看？甲骨文SaaS是不是賣貴了？
SaaS的精髓是彈性，先期投入少，以往企業(yè)購買套件時(shí)，買100萬的軟件可能要付600萬的落地、服務(wù)費(fèi)。但對(duì)于SaaS服務(wù)來說，實(shí)施周期只需6到8周，企業(yè)很快就可以實(shí)現(xiàn)效益。也正是得益于此，甲骨文多了很多中小客戶。但是，想要搶占國內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)，甲骨文目前的定價(jià)無疑是偏高的。然而，甲骨文并不想減價(jià)，而是做到更高的性價(jià)比，讓客戶的購買變得更物有所值。
高禮強(qiáng)表示，“價(jià)格是和產(chǎn)品價(jià)值成正比的，定價(jià)不是亂來的，它反映了產(chǎn)品的內(nèi)涵。產(chǎn)品云化降低了使用門檻，使曾經(jīng)那些因?yàn)槌杀静荒芟硎芗坠俏漠a(chǎn)品的客戶變成了我們的客戶。但客戶是呈梯隊(duì)的，最高端的客戶，可能還是需要個(gè)性化的產(chǎn)品，他們可以繼續(xù)選擇傳統(tǒng)套件，另一些客戶可能會(huì)選擇混合部署，一部分用云這樣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，另一部分選擇個(gè)性化強(qiáng)的傳統(tǒng)套件，而中小客戶則可以全部選擇甲骨文的公有云服務(wù)。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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