上海宏巍信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO徐志宏
假如以十年為單位，去丈量信息系統(tǒng)對企業(yè)的改造，可以分成三個階段。2000年之前，企業(yè)利用軟件進(jìn)行財務(wù)管理;2000年之后的十年，是ERP信息系統(tǒng)的改造;2010年開始則是在線交易電商時代的來臨。在當(dāng)下的階段，企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了電商爆棚式發(fā)展的前五年，逐漸面臨天花板。那么，下一個五年的增量市場在哪里?
“還記得馬云和王健林的賭局嗎?在線交易超過線下，并非不可能。”上海宏巍信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO徐志宏說。作為ERP軟件服務(wù)商，他需要考如何讓企業(yè)利用信息系統(tǒng)來提升自己的效率，在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中搶奪下一個市場。顯然未來這個市場在于線上與線下的打通。而要實(shí)現(xiàn)這一步，需要信息系統(tǒng)的支持。
擁有5年電商ERP行業(yè)經(jīng)驗，連續(xù)多年獲得淘拍檔稱號，宏巍的客戶數(shù)穩(wěn)步提升。這讓他意識到電商的市場很大，且未來還有更大的空間。從去年七八月份開始，公司就著手研發(fā)打通線上線下的信息系統(tǒng)。今年8月，這款系統(tǒng)將正式上線。
到線下去
O2O正在顛覆傳統(tǒng)零售，很多品牌已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，并開始嘗試全渠道運(yùn)營。
在此前的一段時間，傳統(tǒng)品牌很焦慮，線下門店那么多，但是顧客越來越少。即便是線上的業(yè)務(wù)量，也被電商的運(yùn)營模式所壓榨。為了不沖擊線下的銷量，他們選擇在線上銷售庫存，或者是與線下有所區(qū)別的“專供款”，但這種方式并不能讓品牌商獲益，反倒是耗費(fèi)了大量的精力。
而化解這一矛盾的方式就是讓線上與線下的市場機(jī)制公平，最直接的做法就是“統(tǒng)一價格、貨品”，優(yōu)衣庫就是典型案例，其產(chǎn)品生態(tài)鏈在線上線下一致。其做法也較為簡單，通過信息化將商品信息統(tǒng)一。
優(yōu)衣庫的成功，讓品牌商看到了機(jī)會。且近年來，為抗衡電商侵蝕，傳統(tǒng)零售商提升線下購物體驗，也使得消費(fèi)者逐漸回歸線下，這其中女性消費(fèi)者的反應(yīng)最為快速。在嗅到了消費(fèi)者的動向后，越來越多的品牌商開始全渠道布局，如傳統(tǒng)服飾、食品、家居等類目的品牌商。在此過程中需要信息化作為支撐，“具體表現(xiàn)在會員、訂單、商品、庫存四個維度的調(diào)整。”徐志宏介紹說。
打通四類信息
這四個維度分別涉及到商家的供應(yīng)鏈和運(yùn)營模式。
會員，用戶識別會員信息打通相對比較簡單，既能識別出同一個用戶的線上線下信息即可。徐志宏介紹說，現(xiàn)在很多線下門店會通過WIFI或是藍(lán)牙等技術(shù)定位到用戶的手機(jī)，這種方式的確能獲取用戶，但無法打通交易環(huán)節(jié)。“不能讀取交易信息，對于商家來說并沒有太大的參考價值。”
訂單，交易核心產(chǎn)生交易的訂單是所有信息處理中的關(guān)鍵。一方面商家需要獲取訂單信息，進(jìn)行調(diào)配，將貨品送至消費(fèi)者手中。另一方面，可以通過合理的運(yùn)營方式，將訂單留在線下。比如讓用戶到最近的門店上門取貨。如此的好處是，在用戶取貨的過程中又能刺激其購物。當(dāng)然，這還需要導(dǎo)購人員的協(xié)助。因而，訂單信息處理的核心是如何找到最近的門店。8月，宏巍上線的產(chǎn)品，就是定位于移動領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)商品交易的上傳下達(dá)。
商品，基礎(chǔ)建設(shè)商品信息是該套體系中的基礎(chǔ)。其本質(zhì)是要判斷出線上線下的同一款產(chǎn)品。但很多商家在線上運(yùn)營時，一個寶貝詳情頁中有很多個商品?；蚴悄骋粚氊愂墙M合型商品，會牽扯到多個SKU，而各個SKU在線下的倉儲可能是分開的。這就給商品信息的“一一對應(yīng)”造成了麻煩。因而，在進(jìn)行商品信息打通過程中，商家首要解決的是商品編碼的問題。讓線上與線下的商品能夠?qū)?yīng)起來。
庫存，精準(zhǔn)對接庫存是四個信息中相對較容易通過技術(shù)手段打通的環(huán)節(jié)，只需將系統(tǒng)之間的參數(shù)同步即可。但在通常情況下，商家的線上庫存會存在“非真實(shí)”的情況。因目前的商家在線上均有多個銷售渠道，再加上移動端。而各個銷售的庫存無法通過等分來分配，這就給商家在設(shè)置庫存是造成了一定的困擾。且電商庫存又大多數(shù)虛擬的，有些商家直接將各個渠道的數(shù)值設(shè)置成一樣，即便會有超賣的風(fēng)險，也是“先賣了再說”。
此外，線上與線下的備貨邏輯不一樣。以鞋類商家為了，在線下一個款式的鞋子一定要有幾個尺碼的真實(shí)庫存，以及同一尺碼的幾雙相近款型，這是考慮到用戶試穿所必須做到的備貨機(jī)制。而線上由于本身無法試穿就不需要考慮這一備貨邏輯。因而，在庫存同步的同時，要考慮到這些運(yùn)營邏輯的區(qū)別。并通過一定的計算方式，來進(jìn)行優(yōu)化。
挑戰(zhàn)移動ERP
應(yīng)對這些需求，宏巍最新發(fā)布的軟件其核心價值在于擁有一套嚴(yán)密的算法機(jī)制，幫助商家靈活處理訂單。且考慮到線下門店的使用場景，這款軟件可直接安裝到相應(yīng)的終端設(shè)備，如POS機(jī)或是條碼掃描器等，同時也有相應(yīng)的移動端硬件，便于導(dǎo)購員隨身攜帶操作。
“想象下，將這款軟件安裝在商家的POS機(jī)上，可以直接打印線上的訂單。或是通過掃碼器掃描線下的一款產(chǎn)品，亦可跳出其在線上的庫存情況。”徐志宏說，新軟件的功能都是基于零售商的線下使用場景去開發(fā)。這種技術(shù)其實(shí)并不難，在國外已有嘗試，且相對成熟，只是國外的軟件要被國內(nèi)所用，還需要經(jīng)過語言轉(zhuǎn)化。“這是很復(fù)雜的一個過程”，宏巍通過國內(nèi)商家的使用習(xí)慣和理解方式，開發(fā)了一套適合于本土商家的軟件系統(tǒng)。
有兩種商家類型較適合配備該套系統(tǒng)，一類是傳統(tǒng)品牌零售商，以服飾、食品類為主;另一類是O2O本地生活類商家。因目前本地生活業(yè)務(wù)很多也是基于用戶地理位置，為其提供周邊服務(wù)，比如外賣送餐或是打車等。這與公司軟件的演算邏輯相一致，“給用戶推薦最近的線下門店服務(wù)”，可實(shí)現(xiàn)功能互通。
在目前的市場上，商家在線下使用較多的是金蝶和用友軟件。而這兩款軟件也是傳統(tǒng)ERP軟件的代表。徐志宏說，傳統(tǒng)的軟件服務(wù)商也在嘗試開發(fā)適合電商的ERP，“但走的并不是十分順暢，畢竟兩者的運(yùn)營模式畢竟有區(qū)別。”因而，更多的還是以合作的形式開展。他透露，宏巍已經(jīng)和金蝶、用友達(dá)成合作意向，“在有些領(lǐng)域甚至是唯一合作伙伴”。以此保證公司產(chǎn)品能真正實(shí)現(xiàn)與線下系統(tǒng)的對接。“雙方一起合作把商家服務(wù)好，其實(shí)他們也缺少懂線上的合作伙伴。”徐志宏說。
此前的積累，對宏巍未來的發(fā)展起到了很大的作用。讓商家快速了解軟件性能，不需培訓(xùn)就能操作實(shí)施，是其開發(fā)的宗旨。且除了ERP軟件外，在云技術(shù)上也有所深入，以解決企業(yè)的信息存儲需求。據(jù)介紹，云系統(tǒng)分公有云和私有云兩種類型。私有云適合大型品牌廠商，對數(shù)據(jù)安全有絕對需求的;公有云則適合處于起步階段的企業(yè)，為其提供便利。
站在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之勢，宏巍將自身定位為全網(wǎng)O2O解決專家，為商家提供全渠道服務(wù)模式的ERP軟件?；蛟S，可借此契機(jī)超于傳統(tǒng)軟件服務(wù)商.
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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