“電商ERP”作為近幾年很熱門的一個詞匯，國內(nèi)也如雨后春筍般的出現(xiàn)了很多這樣的軟件產(chǎn)品，同質(zhì)化產(chǎn)品的增多導致許多電商對于如何選擇一款適合自己的產(chǎn)品一籌莫展。而云計算ERP繼承了SaaS把軟件當服務(wù)的特性，讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)得到ERP服務(wù)，客戶不用安裝硬件服務(wù)器、不用安裝軟件、不用建立數(shù)據(jù)中心機房、不用設(shè)置專職的IT維護隊伍，不用支付升級費用，只需安裝有瀏覽器的任何上網(wǎng)設(shè)備就可以使用高性能、功能集成、安全可靠、價格低廉的ERP軟件。
云ERP的出現(xiàn)無疑為企業(yè)提供了一種最佳選擇。日前，E店寶就推出了電商ERP的3.2版本，而且率先提出全行業(yè)電商的解決方案，旨在推動電商ERP的專業(yè)化、行業(yè)化發(fā)展。E店寶CEO陳濤指出，電商云ERP產(chǎn)品是服務(wù)而不是一個工具，通過不斷地迭代和更新才能夠滿足快速發(fā)展的電商行業(yè)，未來云計算將顛覆傳統(tǒng)ERP。
云計算將顛覆掉傳統(tǒng)ERP
“十年來，E店寶一直在做云ERP，傳統(tǒng)的ERP就是把數(shù)據(jù)、軟件放在用戶那邊，但是我們要幫助用戶解決硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、帶寬等所有的問題”，陳濤表示。如今，行業(yè)發(fā)展越來越快，越來越全面化，而且電子商務(wù)的成長已經(jīng)不能局限于初期電子商務(wù)的需求了。所以，在此基礎(chǔ)之上，E店寶進行行業(yè)化，推出電商ERP行業(yè)解決方案，更加的細分化為客戶提供服務(wù)。
行業(yè)內(nèi)有一句俗語：上ERP早死，不上ERP等死。那么如何破局?電子商務(wù)給ERP帶來一個新的機會。技術(shù)上，可以利用云技術(shù)來讓全國的服務(wù)器，全國的客戶端都使用一個版本的軟件，未來可以持續(xù)為每個客戶提供升級和技術(shù)支持，而不至于像傳統(tǒng)軟件迭代緩慢，久而久之無法滿足客戶要求。
E店寶專注電子商務(wù)ERP領(lǐng)域內(nèi)深抓、細抓已經(jīng)十年了。他指出，“服務(wù)為王”的理念從第一天堅持到了現(xiàn)在，ERP根本不是一個軟件和技術(shù)，而是服務(wù)。傳統(tǒng)ERP軟件沒有辦法作為一個長期服務(wù)為客戶提供不斷的支持、更新、換代，從成長性變成一個國際性的企業(yè)，這種能力傳統(tǒng)的ERP不可能具備，云計算將顛覆掉傳統(tǒng)ERP。
電商ERP是服務(wù)不是工具
十年歷程E店寶始終堅持和餞行服務(wù)為王。目前，不少傳統(tǒng)廠商已經(jīng)進入電商ERP領(lǐng)域，但是如果不改變思想，也就脫離不了ERP的困局。十年來，無論從內(nèi)部組織架構(gòu)，軟件模型，服務(wù)理念等各個方面，E店寶都在改變著ERP整個的思想。
陳濤提出，電商ERP產(chǎn)品是服務(wù)而不是一個工具。所以，必須確保軟件讓用戶能夠用好，能夠使用上，而且伴隨著用戶的使用，軟件能夠不斷的疊加升級和發(fā)展，只有這樣在電子商務(wù)這個行業(yè)的ERP才可以生存下來。
這是因為電商ERP和傳統(tǒng)ERP不一樣，傳統(tǒng)ERP以財務(wù)為中心，電商是業(yè)務(wù)型的ERP，電子商務(wù)發(fā)展速度非?？?，淘寶、天貓、京東各種平臺日新月異，零售、O2O、分銷、門店等各種模式也應(yīng)運而生，所以單靠一個軟件固定化的模式?jīng)]有辦法適應(yīng)這個快速變化的市場。所以，E店寶的產(chǎn)品絕對不能把它當成一個工具，而當成一種服務(wù)，它是一個具有優(yōu)秀工具的，再同時加上服務(wù)的產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品是服務(wù)而不是工具。
在報價方面，軟件基礎(chǔ)版本不到4萬塊，企業(yè)就可以獲得一套ERP，打通全網(wǎng)的電商平臺，包括訂單管理，甚至為客戶打通流量來源。同時，E店寶還提供上門診斷和上門培訓，近15天的上門實施培訓幫助客戶梳理企業(yè)內(nèi)部流程，幫助進行倉庫規(guī)劃，庫房管理，直到管理人員簽字確認，實施人員才離開公司。E店寶還提供云，提供帶寬服務(wù)器，直到用戶滿意我們離開。
服務(wù)橫縱打通 敏捷響應(yīng)
E店寶的服務(wù)貫徹公司所有的業(yè)務(wù)部門，不只是服務(wù)部的事情。E店寶從不外包服務(wù)，公司服務(wù)部遍布全國，各地方設(shè)置了分支機構(gòu)，通過遍地的服務(wù)體系為客戶提供面對面的支持和上門。E店寶除了一線的服務(wù)人員，同時，開發(fā)人員也是是服務(wù)人員。不同于傳統(tǒng)軟件公司，E店寶要做到敏捷開發(fā)。運維部門24小時都能確保正常工作，實時監(jiān)控。E店寶始終保持快速、敏捷開發(fā)，客戶有求必應(yīng)，敏捷的來進行需求調(diào)研，快速的來進行升級。
陳濤指出，一定要貫徹開發(fā)也是一種服務(wù)。開發(fā)進度要和客戶成節(jié)奏，客戶需求提出來，開發(fā)人員要快速的迭代，哪怕先給有需求的用戶先升級，然后再迭代到主版本上，所以開發(fā)也是一種服務(wù)。我們把敏捷的升級服務(wù)作為一項考核指標，讓所有的開發(fā)人員知道他們就是一種服務(wù)，他們就是技術(shù)支持，當客戶有問題了開發(fā)人員就面對客戶，來解決這些問題和升級。同時，銷售也是一種服務(wù)，幫助客戶診斷用戶的管理，如何解決。此外，市場也是一種服務(wù)，通過市場的聲音來貫徹我們的服務(wù)。
所以，服務(wù)貫徹所有部門，每一個部門都要做好服務(wù)，不僅橫向的拉通服務(wù)，縱向的也要拉通。服務(wù)從上至上，從下至上貫通。他說，實際上是我打開手機就是維護群，我的手機電話是投訴電話，自己親自維護一線客戶，保持服務(wù)至上而下貫通?？蛻粲龅搅藛栴}，都可以反饋，確保公司內(nèi)部的流程為客戶解決問題。
提出定義ERP服務(wù)新標準
E店寶定義的ERP服務(wù)新標準——“敏捷、專業(yè)、可靠”，即服務(wù)響應(yīng)及時化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化、服務(wù)流程標準化，將服務(wù)理念植根于細節(jié)中，努力提升客戶滿意度，不斷完善電商ERP行業(yè)服務(wù)規(guī)范。
“敏捷”要求客戶服務(wù)要響應(yīng)及時。雙十一全公司24小時待命，幫助客戶穩(wěn)妥的度過雙十一。雙十一期間，E店寶一線的服務(wù)到現(xiàn)場盯住所有的客戶確保萬無一失。
在服務(wù)內(nèi)容方面，E店寶今年把軟件支撐和服務(wù)進行完全的細分化。首先，產(chǎn)品按行業(yè)化的劃分，按大、中小客戶劃分，客戶無論是20包、30包、50包、100包，都都夠提供不同的支持。根據(jù)客戶種類的不同，服務(wù)體系也不一樣，不能夠一概而論的為客戶提供支持和支撐。所以，E店寶把客戶進行了層級的劃分，來確保客戶能夠更好的享受到專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)。
在“可靠”方面，E店寶今年在確保高效的情況下提供了標準化的流程，包括內(nèi)部的流程、制度、管理，甚至人才引入，去年一年打了很好的框架。
新品解決電商客戶痛點
據(jù)悉，在上一代產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，E店寶ERP3.2版本的功能將聚焦在流程精細化權(quán)限管控、訂單自動拆分處理、人員績效精準化管理等幾方面，這些功能都直擊電商客戶亟待解決的問題，將有效的提高整個行業(yè)的作業(yè)標準。
具體來說，E店寶ERP3.2版本的亮點在于，訂單自動拆分處理，超重訂單自動預警，提高審單員審單效率;精細化權(quán)限管控，通過權(quán)限控制訂單處理流程，提升管理效率;打包員績效管理，打包員績效考核從流水線團隊考核精細化到個人。
經(jīng)過十年的沉淀，E店寶ERP在集成了10萬家店鋪，6000多家中高端電商用戶服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，推出了以服裝鞋帽、食藥衛(wèi)妝、3C數(shù)碼為代表的全行業(yè)解決方案，今后;E店寶ERP將為電商用戶提供更貼合行業(yè)屬性、更符合行業(yè)業(yè)務(wù)，以及更精準的平臺服務(wù)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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