目前隨著競爭加劇，電商ERP服務(wù)商的大客戶流失率正在逐步走高，不少公司已被迫裁撤大客戶部，轉(zhuǎn)而將精力放在中小客戶上。
整個(gè)ERP市場正在萎縮，競爭非常慘烈。一位不愿透露姓名的ERP軟件從業(yè)者指出，目前不少廠商只是將早期的大客戶做成案例，形成背書，實(shí)際上已退出了合作。
某服裝集團(tuán)電商負(fù)責(zé)人在購買了一整套電商ERP系統(tǒng)后，卻無法與傳統(tǒng)企業(yè)大型生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的ERP實(shí)現(xiàn)對接，只能無奈地?cái)R置。傳統(tǒng)企業(yè)買個(gè)甲骨文數(shù)據(jù)庫就要幾百萬，包含很多數(shù)據(jù)處理能力和硬件。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商企業(yè)在購買ERP系統(tǒng)后，或多或少都要進(jìn)行二次改進(jìn)和開發(fā)，間接造成運(yùn)維成本的增加。
真正能夠經(jīng)營起大客戶的也就是市場份額排名靠前的幾家公司，比如管易和e店寶，兩者加起來差不多占了ERP市場一半的份額。即使如此，這些企業(yè)也是借助著龐大的客戶基數(shù)，而不是大客戶的訂單。上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為。
據(jù)了解，目前整個(gè)電商服務(wù)行業(yè)中ERP市場規(guī)模未有精確統(tǒng)計(jì)，以從業(yè)者推算判斷，大致在2-3億左右。但就規(guī)模而言，在線交易最為集中的淘寶市場中，日訂單量能夠達(dá)到百單以上的店鋪僅有1萬家左右。這也意味著超過8成的淘寶賣家與ERP廠商毫無生意往來。
而集中在高訂單區(qū)間的 大客戶也基本以傳統(tǒng)品牌為主。隨著天貓、京東、蘇寧易購等平臺開放能力越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)品牌自建B2C的意愿逐漸下降。他們更希望找到能夠?qū)痈鱾€(gè)平臺的ERP軟件，但市面上能夠提供這類服務(wù)的軟件商屈指可數(shù)。
有的甚至連天貓都對接不了，前端的訂單系統(tǒng)和后端的物流系統(tǒng)問題頻發(fā)。因?yàn)椴煌牡陮?yīng)不同的倉，要采用不同的第三方物流。再比如電器，包括節(jié)能補(bǔ)貼等都要通過 ERP來實(shí)現(xiàn)，但廠商在設(shè)計(jì)時(shí)幾乎不加考慮。某電器品牌代運(yùn)營商坦言。
最可怕的是遇到’雙十一’大促，幾乎是奔馳的車承載奇瑞的引擎，載四人就爬不上坡，自己開上個(gè)坡就得關(guān)空調(diào)，時(shí)不時(shí)得下車人推。商家抱怨道。
實(shí)際就是促銷模式與訂單處理和倉庫發(fā)貨的邏輯關(guān)系太死。很多時(shí)候，業(yè)務(wù)想做的系統(tǒng)不支持，困住了活動(dòng)模式。上述代運(yùn)營商在談到ERP之傷時(shí)頗為無奈。
盡管如此，ERP廠商對于放棄大客戶，卻有自己陳述。一位曾就職于某大型ERP服務(wù)商的客戶經(jīng)理表示，該企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉了大客戶部，而另一家規(guī)模相仿的ERP企業(yè)20萬以上單子基本選擇回避。
大客戶大品牌議價(jià)能力強(qiáng)，需要提供更多服務(wù)。要知道做接口是最麻煩的業(yè)務(wù)之一，基本上不賺錢，后期維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對方支付的服務(wù)費(fèi)用，還要隨時(shí)隨地24小時(shí)服務(wù)。該人士指出，多數(shù)企業(yè)更希望拿到小項(xiàng)目，短平快且利潤相對豐厚。
該人士透露，很多大型電商負(fù)責(zé)人對軟件投入相對吝嗇，一旦出了問題便把責(zé)任和壓力甩給服務(wù)商。凡客不做大促一天能做到7-8萬單，在IT方面的投入上百萬乃至上千萬。但另一些大品牌商，只愿意花幾萬元購買系統(tǒng)，沒有額外投入。這也造成軟件廠商的入不敷出。
目前ERP領(lǐng)域已進(jìn)入紅海競爭階段，價(jià)格戰(zhàn)不斷拉低整個(gè)行業(yè)利潤水平，諸多企業(yè)舉步維艱。綜觀整個(gè)市場，能夠盈利的ERP廠商實(shí)屬鳳毛麟角。
本質(zhì)上還是缺乏產(chǎn)品服務(wù)的升級和成長。ERP廠商要銘記自己不是賣產(chǎn)品，而是賣服務(wù)。尤其在研發(fā)前期就要對服務(wù)前景有預(yù)測，否則賣這么低的價(jià)錢，又不提供服務(wù)，很難尋求出路。鼎商動(dòng)力CEO劉攀表示，ERP廠商必須要幫助客戶提升增值服務(wù)，比如準(zhǔn)確算出客戶利潤、 幫助客戶計(jì)算客服績效等，最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升效率。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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