2012年6月18日，在經(jīng)歷了長達(dá)半年的各種預(yù)熱后，天貓、蘇寧易購、亞馬遜中國、易訊等網(wǎng)站，不約而同地把價格戰(zhàn)的高潮留在了這一天——京東商城的店慶日。這場一共投入了58億彈藥火拼的價格大戰(zhàn)，被稱為國內(nèi)電商史上最猛烈的正面巔峰對決。吹響這場各大電商狙擊京東號角的是蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌在6月12日發(fā)布的一條微博——‘6·18’是蘇寧易購傳統(tǒng)E18的高潮日，也是電商行業(yè)狹路相逢的決戰(zhàn)日。一時間，5000萬紅包抽獎、超級0元購、全網(wǎng)快遞我買單、全網(wǎng)零利潤、全網(wǎng)比價，差額補(bǔ)返……電商們的促銷廣告讓消費(fèi)者們眼花繚亂。
今天來回顧這場血雨腥風(fēng)的電商價格大戰(zhàn)，幾乎沒有贏家。消費(fèi)者事后大呼上當(dāng)、投訴不斷;價格戰(zhàn)硝煙還未散去，銷售數(shù)據(jù)造假的口水戰(zhàn)又起。當(dāng)其它電商為爭奪B2C市場份額大打出手時，國美系電商在整個價格戰(zhàn)過程中表現(xiàn)較為冷靜，始終專注于用戶體驗的不斷完善。國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬對記者表示，B2C在沒有供應(yīng)鏈優(yōu)勢的前提下盲目進(jìn)行價格戰(zhàn)是不可取的，低價不應(yīng)是電商企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而是競爭的基礎(chǔ)。除了拼價格，電商還應(yīng)在供應(yīng)鏈、物流配送、售后服務(wù)等多方面提升用戶體驗。
價格戰(zhàn)的背后是供應(yīng)商和電商平臺的同步讓利，一味燒錢帶來的運(yùn)營成本壓力往往讓企業(yè)不堪重負(fù)，最終退出這個平臺。作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，目前國美系電商國美網(wǎng)上商城、庫巴網(wǎng)正依托線下業(yè)務(wù)的有力支持，加速行業(yè)的重新洗牌。電商業(yè)內(nèi)專家黃若認(rèn)為，B2C本質(zhì)依然是零售服務(wù)行業(yè)，零售行業(yè)的利潤源自更高效率。這決定了那些掌握供應(yīng)鏈資源和豐富零售經(jīng)驗的傳統(tǒng)企業(yè)將獲得更多機(jī)會。
強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐全網(wǎng)底價
不久前，CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目記者對網(wǎng)上10件暢銷主流商品的價格進(jìn)行隨機(jī)抽樣對比，在隨機(jī)抽查的10件商品中，國美電器網(wǎng)上商城有4件商品是全網(wǎng)最低價商品，排名第一。這符合國美全網(wǎng)最低價平臺的經(jīng)營定位。當(dāng)然，低價不僅僅是國美競爭電商的重要砝碼，供應(yīng)鏈才是競爭的核心本質(zhì)，它考量的是企業(yè)對其所在零售市場把控的整體實(shí)力。作為家電業(yè)傳統(tǒng)渠道商，國美電器憑借每年超千億的采購規(guī)模和25年的深度供應(yīng)鏈培育，更能在低價促銷中獲得上游品牌支持。目前，國美電器與眾多品牌合作已經(jīng)深入到家電產(chǎn)品的供銷定制和內(nèi)部的信息系統(tǒng)對接，對于提高產(chǎn)品毛利率有明顯幫助。
記者在日前舉辦的京交會上了解到，國美電器與海爾、三星等品牌簽下總額達(dá)220億的采購訂單。其中，廠家直供特價機(jī)接近30%，而這部分總金額超過百億的特價機(jī)，將與國美電器網(wǎng)上商城形成資源共享，預(yù)計將直接拉低全網(wǎng)市場價40%左右。這筆超過京東2011年銷售總額的單一采購，也初步奠定了國美系電商當(dāng)前全網(wǎng)底價定價權(quán)的基礎(chǔ)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶就曾對《經(jīng)濟(jì)半小時》表示，在家電零售領(lǐng)域，國美這類零售巨頭在電商時代已經(jīng)醒來，而且醒的非?？欤瑢﹄娚淌袌龈窬之a(chǎn)生很大影響。
家電物流體系樹立電商壁壘
一家成熟的零售企業(yè)背后勢必有一個體系完備的物流體系作支撐。這也是沃爾瑪一直被很多專業(yè)人士稱為偽裝成零售企業(yè)的物流企業(yè)的原因。
近日，國美物流產(chǎn)業(yè)基地項目正式落戶天津武清，該項目一期占地463畝，投資強(qiáng)度大于每畝300萬元，項目建成之后，將成為國美具有國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化物流倉儲園區(qū)。
天津武清項目只是國美物流體系的一個縮影。經(jīng)過25年發(fā)展，國美物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已趨于完善，在北、上、廣、蓉等城市均有超大規(guī)?，F(xiàn)代化3C數(shù)碼物流倉儲基地;大家電在200個國內(nèi)重點(diǎn)城市擁有家電倉儲基地，可實(shí)現(xiàn)全部大家電本地化物流配送安裝，保證下單后的快速送達(dá)和免費(fèi)專業(yè)安裝服務(wù)。由于空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等大家電必須擁有本地化物流才能形成銷售規(guī)模。所以這套完備的家電物流體系，也為國美電商化發(fā)展樹立起足夠的競爭壁壘。
領(lǐng)先ERP系統(tǒng)構(gòu)建電商神經(jīng)中樞
電子商務(wù)的核心系統(tǒng)是后臺信息處理系統(tǒng)。能否快速高效而準(zhǔn)確地處理大量客戶的訂單、了解消費(fèi)需求、配送物流管理及商品管理，這些是檢驗電商企業(yè)是否具有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。
6.18價格大戰(zhàn)當(dāng)日，蘇寧易購喊出了超級0元購的口號，承諾活動商品在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券。然而促銷開始后，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統(tǒng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致其和消費(fèi)者對返券一事產(chǎn)生了爭議，引起消費(fèi)者極大不滿。此次事故凸顯蘇寧易購在后臺技術(shù)體系上存有很大的缺陷，同時也驗證了電商信息處理系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略地位。
記者了解到，國美系電商采用全球最頂級的ERP系統(tǒng)和領(lǐng)先的訂單快速執(zhí)行系統(tǒng)，保證物流、資金流、信息流高效整合，從根本上杜絕了丟單、訂單不執(zhí)行和信息滯后等問題。經(jīng)過多次大型促銷的爆炸式訂單考驗，該系統(tǒng)表現(xiàn)優(yōu)異。
此外，通過ERP系統(tǒng)的成功布局，國美已支持全國庫存共享，極大程度上增強(qiáng)了商品流通的能力，保證有貨率，減少庫存積壓。目前，國美庫存有貨率高達(dá)96%以上，比其他零售商的庫存有貨率80%高出近20個百分點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)首次達(dá)到國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。
資深家電觀察家、帕勒咨詢董事羅清啟表示，國美系電商在供應(yīng)鏈建設(shè)、物流配送以及售后服務(wù)方面的持續(xù)發(fā)力是其在6.18戰(zhàn)役中低調(diào)有為的關(guān)鍵因素，相較于整個行業(yè)的浮躁，國美系電商能夠保持清醒，不斷加強(qiáng)自身的造血功能，對于電商行業(yè)正本清源起到了積極地推動作用。他同時強(qiáng)調(diào)，對于消費(fèi)者來講，理性看待電商價格戰(zhàn)十分重要，不能一時貪圖便宜，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)更加重要。
中國電商正在面臨一場嚴(yán)峻的行業(yè)洗牌。雖然目前吸引消費(fèi)者眼球的仍然是價格，但從未來發(fā)展趨勢看，物流和服務(wù)將是決定電商勝負(fù)的關(guān)鍵。國美系電商是以其規(guī)模優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、價格優(yōu)勢而取得競爭優(yōu)勢的，是從知名度到美譽(yù)度再到顧客的認(rèn)知度一步一個腳印走出來的。假以時日，國美系電商必將成為電商行業(yè)新的霸主。
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