在經(jīng)歷了十多年豐富多彩的IT職業(yè)生涯，創(chuàng)造出一系列優(yōu)異成績(jī)之后，高瓴完成了他在業(yè)界的第一次從乙方向甲方的跳躍。作為西子聯(lián)合控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱'西子')CIO，面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，他欣然接受。
我喜歡我挑戰(zhàn)
在IT咨詢?nèi)?，高瓴曾?jīng)是高維信誠(chéng)咨詢公司的創(chuàng)辦人之一，十幾年來(lái)多次參與很多大型SAP項(xiàng)目，有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。如今，他的身份發(fā)生了變化，不變的是謙和、實(shí)干的品質(zhì)。作為曾經(jīng)的資深顧問(wèn)，對(duì)原有職業(yè)已是輕車熟路，為什么高瓴還要選擇轉(zhuǎn)型?不怕從頭再來(lái)的艱辛嗎?他這樣回答："轉(zhuǎn)型到企業(yè)來(lái)做CIO是個(gè)很自然的動(dòng)作，可能以前做顧問(wèn)與甲方打交道多的緣故，具備一定的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，心里還有底的。行為方式和管理思想是相同的，只是換了一個(gè)平臺(tái)。"
一張依然年輕的面孔，帶著被競(jìng)爭(zhēng)磨礪后的成熟和穩(wěn)重，但話到高興處卻仍然會(huì)抑不住地開(kāi)懷大笑，這就是記者眼中的高瓴。采訪高瓴，記者感受到他不像其他的CIO那樣表現(xiàn)出對(duì)技術(shù)的過(guò)分偏愛(ài)，也沒(méi)有滔滔不絕的講述他的成就，而是風(fēng)趣幽默的向記者訴說(shuō)他身為一個(gè)IT人的心路歷程。
當(dāng)記者問(wèn)及他是如何看待CIO的生存處境以及職業(yè)定位時(shí)，他感言："可以用'喜憂參半'四個(gè)字來(lái)形容。喜的是，對(duì)一個(gè)IT人來(lái)說(shuō)，CIO是一份好職業(yè)，有兩點(diǎn)足以說(shuō)明：第一，CIO畢竟代表的是甲方，比較有主動(dòng)權(quán);其二，這個(gè)職業(yè)科技含量高，真正懂行的人少;憂的是，話雖說(shuō)如此，做一個(gè)CIO容易，做一個(gè)好的CIO卻很難。這也表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面，多半CIO在預(yù)算上承受著'少花錢，多干事'的壓力。另一方面，還要面對(duì)現(xiàn)在普遍信息技術(shù)工具使用水平低、信息管理思想方法沒(méi)有普及和理解的環(huán)境下，推廣使用信息管理思想，改變現(xiàn)在習(xí)慣性方法的壓力和挑戰(zhàn)。因此，這個(gè)特殊的職位就要求CIO應(yīng)該不只是懂技術(shù)，還要懂管理。將創(chuàng)新性的信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合是CIO的主要任務(wù)。"
對(duì)于高瓴而言，加盟西子的挑戰(zhàn)來(lái)源于兩個(gè)方面，第一是個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，如何盡快適應(yīng)調(diào)整、迅速落地。二是如何應(yīng)對(duì)原有的企業(yè)信息化空缺現(xiàn)狀?；谶^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，他堅(jiān)信西子這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的舞臺(tái)正是大展拳腳的地方，對(duì)于那些同樣希望轉(zhuǎn)型CIO的顧問(wèn)，他也給出了一些中肯的建議："在轉(zhuǎn)型之前，一定要結(jié)合自身?xiàng)l件充分考慮是否適合轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵谄髽I(yè)里做CIO與在咨詢公司做顧問(wèn)的感受是截然不同的，所面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)也不能相提并論。不過(guò)當(dāng)我真正的完成轉(zhuǎn)型之后，發(fā)現(xiàn)十幾年顧問(wèn)生涯的歷煉至關(guān)重要，能夠使我勝任現(xiàn)在的工作。"
換位思考促進(jìn)雙贏
對(duì)于如何看待目前咨詢業(yè)現(xiàn)狀對(duì)企業(yè)的影響，高瓴直言不諱："經(jīng)歷過(guò)十幾年的發(fā)展，企業(yè)信息化逐漸普及。在這樣的市場(chǎng)需求下，顧問(wèn)如雨后春筍大量出現(xiàn)，水平難免參差不齊。隨著企業(yè)對(duì)IT建設(shè)的要求升高，對(duì)顧問(wèn)的要求也愈發(fā)嚴(yán)格規(guī)范，高水平的顧問(wèn)的確可以指導(dǎo)企業(yè)在信息化建設(shè)之路上繞開(kāi)荊棘，順利到達(dá)目的地。而企業(yè)也可以放心的依仗經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)引導(dǎo)和幫助，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)。但現(xiàn)在的狀況是，面對(duì)棘手的問(wèn)題時(shí)，企業(yè)卻不知所措，一瓶子不滿半瓶子咣當(dāng)?shù)念檰?wèn)不在少數(shù)，依靠這類顧問(wèn)提供幫助看來(lái)并不靠譜。"
上述原因造成了現(xiàn)在很多大企業(yè)集團(tuán)面對(duì)信息化建設(shè)時(shí)呈現(xiàn)這種情景：一面是為了突破企業(yè)發(fā)展管理瓶頸，急于上線ERP;一面又不知道該依靠誰(shuí)籌備、搭建這一切。在信息化這個(gè)"高技術(shù)"的領(lǐng)域，善于解決問(wèn)題的企業(yè)主們卻發(fā)現(xiàn)，遇到問(wèn)題尚且不知該如何梳理，更遑論解決，實(shí)在令人糾結(jié)。
因此對(duì)于企業(yè)而言，資深顧問(wèn)轉(zhuǎn)型企業(yè)CIO好處多多：首先他們可以引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建信息化的思維模式，規(guī)范信息化建設(shè)流程;其次他們多年的顧問(wèn)生涯，服務(wù)于不同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以讓他們敏銳地發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的問(wèn)題所在，并輔佐決策層分析問(wèn)題、最終實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題;同時(shí)過(guò)去做乙方的經(jīng)驗(yàn)，還可以讓他們理性的甄別各個(gè)供應(yīng)商，幫助企業(yè)把關(guān)。高瓴的此次轉(zhuǎn)型，無(wú)疑為這種結(jié)合方式做出了一次新的嘗試。
對(duì)此，高瓴感觸頗深："原來(lái)做顧問(wèn)，雖然也會(huì)時(shí)刻站在客戶的角度去想問(wèn)題，想客戶所想，急客戶所急，但最終的決定權(quán)卻并不在自己的手里。因此一旦意見(jiàn)被采納了會(huì)很有成就感，但也不乏有一些很好的意見(jiàn)不被接受，自己也無(wú)力去改變，用一句話形容，就像是'隔著水看世界'。如今有機(jī)會(huì)親手觸碰一下外面的世界，是個(gè)難得的機(jī)會(huì)。"
高瓴笑稱自己這次是第一次"下海"，不過(guò)早已練就了一身戲水好功夫的他，是不會(huì)畏懼波濤洶涌的。此前作為資深顧問(wèn)的時(shí)候，高瓴就善于換位思考，站在客戶的立場(chǎng)切實(shí)地為對(duì)方著想，站在客戶的角度去思考系統(tǒng)應(yīng)用方面的問(wèn)題。這種行為習(xí)慣和做事原則為他現(xiàn)在的CIO歷程提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
轉(zhuǎn)換角色對(duì)于高瓴本人而言是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，他認(rèn)為推動(dòng)信息化的阻力多半來(lái)源于人們對(duì)原有習(xí)慣的改變。對(duì)此，他持的觀點(diǎn)是："人的習(xí)慣很難改變，但是制定科學(xué)的信息化系統(tǒng)提升管理效率、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是件樂(lè)于接受的事情。如果他們能夠感受到這樣的效果，那么久而久之員工們就會(huì)改變?cè)械牧?xí)慣，接受現(xiàn)在的方便。"
高瓴作為曾經(jīng)的資深顧問(wèn)，在乙方摸爬滾打很多年，深知咨詢行業(yè)的運(yùn)作模式和生存方式。他坦言："要為咨詢行業(yè)與企業(yè)之間搭建一個(gè)好的橋梁，做到各盡其職，相互理解和幫助，互惠互利，呈現(xiàn)雙贏的局面。要促進(jìn)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，只有咨詢公司市場(chǎng)正規(guī)化了，對(duì)于我們企業(yè)而言才是最大的受益，那么對(duì)于我們這樣的人轉(zhuǎn)型，能監(jiān)督和認(rèn)可咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量，給予他們合理的報(bào)酬，根本目的就是在雙方的努力下實(shí)現(xiàn)最后的完美結(jié)果。"
ERP系統(tǒng)是企業(yè)靈魂
高瓴加盟西子后所面對(duì)信息化現(xiàn)狀確實(shí)是一種挑戰(zhàn)，他到任之初就對(duì)西子發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，談到其信息化的發(fā)展歷程，他直言不諱："西子信息化幾乎是一張白紙，可塑性強(qiáng)，但是實(shí)施的壓力也不小。"
"自動(dòng)扶梯全球第一、電梯部件全國(guó)第一、立體車庫(kù)全國(guó)第一、余熱鍋爐全國(guó)第一。除了這些創(chuàng)造諸多第一的產(chǎn)業(yè)，西子還相繼涉足金融業(yè)、房產(chǎn)業(yè)，可謂是創(chuàng)造了一個(gè)多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)奇跡。然而，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，如此龐大的西子集團(tuán)竟然在信息系統(tǒng)建設(shè)方面空如白紙，這簡(jiǎn)直不可思議。不過(guò)這朵奇葩要想盛開(kāi)得更加美艷，則需要及時(shí)補(bǔ)給養(yǎng)分，那么我們現(xiàn)在就是在做這件事情。"他進(jìn)一步分析認(rèn)為："表面上看，西子股份目前的管理手段并無(wú)大礙，完全可以支撐企業(yè)現(xiàn)在的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但事實(shí)上企業(yè)運(yùn)作的隱性成本也很高。管理是有跨度的，這么大的盤子，涉及到不同行業(yè)，完全依仗人來(lái)操控很不現(xiàn)實(shí)。面對(duì)企業(yè)存在的隱性成本，通過(guò)系統(tǒng)可以挖掘出來(lái)并合理控制。對(duì)于西子而言，節(jié)約幾個(gè)百分點(diǎn)的成本就是一大筆資金。因此，我給決策層提供的思維方式是'IT是投資不是花費(fèi)'。我們應(yīng)該在還沒(méi)有出現(xiàn)大的管理漏洞之前未雨綢繆，通過(guò)信息化手段武裝自己，通過(guò)系統(tǒng)控制原本不可控的管理環(huán)節(jié)，做到萬(wàn)無(wú)一失。"
高瓴坦言："西子的目標(biāo)是建立百年企業(yè)，如今正到了企業(yè)發(fā)展的緊要關(guān)頭，因此首先必須要明晰集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、整體規(guī)劃;其次，要大力推動(dòng)信息化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。企業(yè)的戰(zhàn)略是'肉體'，企業(yè)的ERP系統(tǒng)就是增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的有力保障，是企業(yè)發(fā)展的'靈魂。我曾聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)故事，一隊(duì)英國(guó)人和一隊(duì)印度人在沙漠里旅行，印度人走一段就會(huì)停下來(lái)休息片刻，英國(guó)人不解便問(wèn)緣由，印度人解釋說(shuō)我們走得太快了，不能把靈魂丟了，所以我們要時(shí)不時(shí)停下來(lái)等一等。故事的結(jié)尾是，盡管英國(guó)人體格健壯，但在長(zhǎng)途跋涉中卻輸給了依靠靈魂指引方向的印度人。企業(yè)這個(gè)生命機(jī)體也是一樣，需要偉大的戰(zhàn)略這個(gè)'肉體'支撐運(yùn)作，同時(shí)還要有信息化體系作為保障，兩者缺一不可，否則丟了'靈魂'的企業(yè)一切戰(zhàn)略都是空談。"
做個(gè)IT'團(tuán)購(gòu)'達(dá)人
多元化的企業(yè)集團(tuán)在全國(guó)為數(shù)不少，如何在一個(gè)系統(tǒng)中既能實(shí)現(xiàn)集中管理，又能分散靈活的經(jīng)營(yíng)，是對(duì)此類企業(yè)CIO們的極大挑戰(zhàn)。高瓴分析："之所以我們所看到的多元化的企業(yè)集團(tuán)在信息化項(xiàng)目上猶豫不決、不知所措，主要是不知該從何入手，都有一種'畏難'的思想在里面。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)管理上，企業(yè)又急需信息化的輔助來(lái)解決一些問(wèn)題。因此目前不少企業(yè)都選擇先購(gòu)買零星的小軟件，滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求即可，并沒(méi)有從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)地去考慮。然而軟件業(yè)是有生命周期的，隨著企業(yè)需求的變換，系統(tǒng)也要更新，頻繁的更換軟件一是成本高，另外影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。若干個(gè)小系統(tǒng)的購(gòu)買和更新對(duì)于企業(yè)投資總的成本而言，也不是個(gè)小數(shù)目。但'畏難心理'使得企業(yè)主們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面畏首畏腳，明明知道需要健全的管理平臺(tái)來(lái)全盤掌控和支撐企業(yè)各個(gè)層面以及公司的運(yùn)作，但是誰(shuí)也不敢第一個(gè)站出來(lái)承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)。"
對(duì)于西子而言，信息化幾乎是一張白紙，以前雖然也上過(guò)幾個(gè)小項(xiàng)目，但并不能滿足企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的全面要求。因此這次西子下決心引進(jìn)人才，大刀闊斧的做出一番事業(yè)來(lái)。高瓴認(rèn)為："身為集團(tuán)CIO就要在其位，謀其政，要學(xué)會(huì)站在決策層面考慮信息化建設(shè)中的各方面成本問(wèn)題，盡量的創(chuàng)建出性價(jià)比高的系統(tǒng)。"
他風(fēng)趣的打個(gè)比喻："現(xiàn)在不是很流行團(tuán)購(gòu)嗎?物美價(jià)廉，但是中間陷阱也不少，因此也要擦亮眼睛，怎樣選擇有信譽(yù)度的商家下單才是真正的實(shí)惠。西子信息化建設(shè)也要提倡團(tuán)購(gòu)，為什么呢?我細(xì)算一下，西子集團(tuán)麾下幾大板塊，每個(gè)板塊又分為不同規(guī)模的公司運(yùn)營(yíng)，這些公司的信息化投入累加起來(lái)也不是小數(shù)目，隨意購(gòu)買不如團(tuán)購(gòu)，這樣既能保障物美價(jià)廉，又能保障服務(wù)的統(tǒng)一性。"
幾十家企業(yè)都要購(gòu)買系統(tǒng)，怎樣利用這種優(yōu)勢(shì)去和供應(yīng)商博弈獲得收益是對(duì)CIO能力的考驗(yàn)。因此，搞IT團(tuán)購(gòu)可不是簡(jiǎn)單的采購(gòu)那么簡(jiǎn)單，前提是組織團(tuán)購(gòu)的人必須是熟知供應(yīng)商服務(wù)水平是否貨真價(jià)實(shí)，提供的產(chǎn)品是否切合實(shí)際，進(jìn)而能慧眼識(shí)珠在諸多商家中選擇產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)最物美價(jià)廉的商家。
多年IT從業(yè)經(jīng)歷使高瓴逐漸感悟到信息化建設(shè)的真諦，把握住信息化建設(shè)的精髓，結(jié)合了信息化建設(shè)的宗旨。他展望在未來(lái)，IT除了給企業(yè)提供先進(jìn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成功突破外，還要努力提高IT投資回報(bào)率，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工們以及消費(fèi)者都能真切的感受到IT帶來(lái)的好處!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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