據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，江蘇南通的顧先生怎么都沒(méi)想到，興高采烈地買回一部iphone4手機(jī)，卻因?yàn)樘O(píng)果公司的霸王條款，讓他成為國(guó)內(nèi)首起消費(fèi)者投訴蘋(píng)果手機(jī)維修授權(quán)服務(wù)商利用格式合同侵權(quán)案的主角，也引發(fā)了六省消協(xié)對(duì)蘋(píng)果的集體炮轟。
今年1月份，顧先生在南通某賣場(chǎng)買了一部iphone4手機(jī)，用了83天后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在通話中聽(tīng)不清對(duì)方的聲音。經(jīng)過(guò)蘋(píng)果手機(jī)南通授權(quán)服務(wù)商的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是送話機(jī)出現(xiàn)了故障，他表示7天后為顧先生更換一部新的手機(jī)。
顧先生：當(dāng)時(shí)也是蠻感動(dòng)的，蘋(píng)果畢竟是一個(gè)大公司啊，給我們很不錯(cuò)的體驗(yàn)。然后過(guò)了一個(gè)禮拜，取了以后我就發(fā)現(xiàn)是有問(wèn)題，后來(lái)我跟蘋(píng)果溝通，他們說(shuō)出廠日期屬于保密的，我就覺(jué)得莫名其妙了。我通過(guò)我的渠道了解是2010月2月12日出廠的手機(jī)，是個(gè)很舊的手機(jī)。
在詳細(xì)閱讀了這家蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商提供的維修報(bào)告后，顧先生方才大夢(mèng)初醒。維修報(bào)告上寫(xiě)得很清楚：維修更換的部件采用全新或者翻新的部件。接到顧先生的投訴后，南通市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)陳罡在認(rèn)真研讀這份維修報(bào)告后認(rèn)為：
陳罡：我們感覺(jué)非常驚訝，手機(jī)三包規(guī)定出臺(tái)已經(jīng)這么長(zhǎng)時(shí)間了，蘋(píng)果維修報(bào)告第三條：使用翻新部件這種最明顯的問(wèn)題，竟然蘋(píng)果還堂而皇之地寫(xiě)下維修報(bào)告上。
江蘇消協(xié)部門介入處理顧先生投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果公司對(duì)外公布的熱線、郵箱也全變成了擺設(shè)，根本無(wú)人回應(yīng)。江蘇省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)童天武認(rèn)為，在省市區(qū)三級(jí)消協(xié)部門介入調(diào)查的整個(gè)過(guò)程中，蘋(píng)果公司的回避態(tài)度是典型的店大欺客：
童天武：從現(xiàn)狀看，個(gè)體的消費(fèi)者想見(jiàn)到蘋(píng)果公司，是見(jiàn)不到的，我們的消協(xié)組織想找蘋(píng)果公司說(shuō)理，也是找不到的，他們?cè)诨乇芟M(fèi)者。所以蘋(píng)果公司這樣的一種姿態(tài)，我們中國(guó)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)感到寒心。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍介紹說(shuō)，多個(gè)省市的不少消費(fèi)者都有過(guò)和顧先生相似的經(jīng)歷。而記者在網(wǎng)上鍵入蘋(píng)果、霸王條款幾個(gè)詞，的確可以看到不少蘋(píng)果用戶類似的抱怨。
上海的劉女士講述了她的遭遇：
劉女士：我的手機(jī)是出現(xiàn)黑屏，他們的工作人員說(shuō)，那我?guī)湍悴痖_(kāi)看一下你的手機(jī)。但是他拆開(kāi)我的手機(jī)說(shuō)，你的手機(jī)我們沒(méi)法修，因?yàn)槟氵@個(gè)手機(jī)被私拆過(guò)。我說(shuō)我手機(jī)放在身邊怎么會(huì)被人家私拆。蘋(píng)果中心自始至終到現(xiàn)在沒(méi)有給我一個(gè)明確的答復(fù)。
針對(duì)這些消費(fèi)者反映的共同問(wèn)題，中國(guó)消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協(xié)共同發(fā)表了點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，中消協(xié)及六省市消協(xié)認(rèn)為，蘋(píng)果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》的格式條款主要存在五大問(wèn)題：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修、逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)、代替消費(fèi)者做選擇 自行限定責(zé)任范圍。
陳劍介紹說(shuō)，蘋(píng)果公司的維修條款中不同程度地違反了我國(guó)多個(gè)法律的相關(guān)規(guī)定，中消協(xié)將繼續(xù)跟進(jìn)有關(guān)事件的進(jìn)展。
蘋(píng)果的霸王條款在各國(guó)都行得通嗎?事實(shí)并非如此。去年9月，蘋(píng)果同意依據(jù)韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的要求，對(duì)iPhone手機(jī)在韓國(guó)的服務(wù)政策進(jìn)行修改，以平息蘋(píng)果使用官方翻新機(jī)需要維修的iPhone手機(jī)所引發(fā)的眾怒。韓國(guó)也成為全球首個(gè)說(shuō)服蘋(píng)果更改其全球客戶政策的國(guó)家。
中國(guó)的消費(fèi)者能通過(guò)哪些渠道來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，單個(gè)的消費(fèi)者如果通過(guò)訴訟維權(quán)，成本會(huì)比較高：
邱寶昌：我認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于這樣的這種不公平、不合理的條款可以和它協(xié)商解決，當(dāng)然如果靠單一的一個(gè)消費(fèi)者去解決難度很大，正是因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體力量的薄弱，協(xié)商不成要通過(guò)法律渠道解決的話，訴訟成本是很高的，這個(gè)成本不僅僅是經(jīng)濟(jì)成本，時(shí)間成本，可能是幾百塊錢的事情如果每一個(gè)都要通過(guò)訴訟去解決，所花費(fèi)的成本，可能從經(jīng)濟(jì)角度核算肯定要高于這個(gè)數(shù)。
而目前我國(guó)現(xiàn)行的法律，使消協(xié)組織還不能代替消費(fèi)者去維權(quán)。邱寶昌建議，工商部門可以針對(duì)蘋(píng)果公司的霸王條款為消費(fèi)者出手解決問(wèn)題：
邱寶昌：工商總局在2010年出臺(tái)了對(duì)格式合同監(jiān)管這種辦法，也就是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同當(dāng)中不公平、不合理的條款才它可以通過(guò)這種監(jiān)管與引導(dǎo)、處罰與教育相結(jié)合來(lái)使這種經(jīng)營(yíng)者來(lái)改善對(duì)不公平的格式條款來(lái)進(jìn)行修訂。
記者昨晚一直試圖聯(lián)系蘋(píng)果公司的公關(guān)部門，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。截止目前，蘋(píng)果公司也沒(méi)有對(duì)中消協(xié)聯(lián)合六省市消協(xié)發(fā)表的點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)做出任何回應(yīng)。記者馮會(huì)玲
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。