隨著云計算的落地，協(xié)同管理廠商紛紛向服務(wù)轉(zhuǎn)型。協(xié)同軟件20多年的歷史以來，給國內(nèi)企業(yè)帶來巨大的變革，在企業(yè)信息化的道路上邁了一大步。
不過，OA軟件的到來，也給CIO們帶來了頭疼的問題--如何做好OA選型。OA落地只有有長期性和長效性兩大特點，所以后期廠商的服務(wù)能力成為廣大企業(yè)用戶普遍關(guān)注的核心問題。上OA軟件，買的不僅僅是軟件，更是廠商的服務(wù)!
那么如何來衡量廠商的服務(wù)能力呢，從以下幾點為大家解讀：
一、本地化服務(wù)體系建設(shè)本地化服務(wù)是解決問題最高效、最及時?，F(xiàn)在各大廠商都推出渠道策略、直銷策略、全國式分支機構(gòu)布局等等，主要目的就是提高本地化服務(wù)能力。服務(wù)體系建設(shè)是廠商實力的具體體現(xiàn)，完善的服務(wù)體系和服務(wù)能力，才能保證軟件實施的高效性。
二、本地化服務(wù)質(zhì)量
對于協(xié)同OA廠商來說，僅僅在各地有本地化服務(wù)是遠遠不夠的，也不能征服本地的企業(yè)，如何保證服務(wù)質(zhì)量才是制勝關(guān)鍵。
三、多渠道了解客戶實例
企業(yè)CIO進行OA選型時應(yīng)當(dāng)多注重多渠道了解廠商軟件實施的客戶實例。企業(yè)在選型時，需要了解該廠商在本地有沒有客戶、在本行業(yè)有沒有客戶、在企業(yè)自身所關(guān)注的應(yīng)用方面有沒有相關(guān)的客戶，客戶的應(yīng)用效果如何，客戶評價如何等等這些信息。相關(guān)案例可以在一定程度上體現(xiàn)廠商產(chǎn)品應(yīng)用的廣度和成熟度，以及行業(yè)適應(yīng)性，是企業(yè)選型的重要衡量指標(biāo)。其中，相關(guān)行業(yè)客戶的應(yīng)用效果以及自身所關(guān)注領(lǐng)域的應(yīng)用實例等應(yīng)該成為企業(yè)選型重點考察的兩個指標(biāo)。這其中就涉及到廠商本地化服務(wù)能力、服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量方面的考量。
總結(jié)：
2009年以來，隨著金融危機負(fù)面影響的消退和減弱，中小企業(yè)OA應(yīng)用需求被激發(fā)和釋放出來。對中小企業(yè)來講，OA廠商的本地化服務(wù)體系和服務(wù)能力建設(shè)無疑是為他們的管理信息化之路加足了動力。我們有理由期待，隨著協(xié)同OA廠商對自身服體系的不懈提升和完善，中小企業(yè)的管理信息化進程必將面臨著新一輪的提速和升級。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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