在擔(dān)任銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱銀聯(lián)電子支付)總經(jīng)理前，孫戰(zhàn)平在商業(yè)銀行有著資深的工作履歷。在他看來(lái)，第三方支付行業(yè)應(yīng)由目前的價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供效率、提供安全快捷的支付方式的軌道上來(lái)。
截至目前，央行共分三批、為101家企業(yè)發(fā)放了第三方支付牌照。上海銀聯(lián)電子支付有限公司于2011年8月31日獲得牌照。銀聯(lián)電子支付是中國(guó)銀聯(lián)旗下的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專營(yíng)公司。目前，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括銀行卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)通基金支付業(yè)務(wù)、網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬、企業(yè)賬戶網(wǎng)上支付等銀行卡綜合支付服務(wù)，并依托銀聯(lián)在線(微博)向持卡人提供生活繳費(fèi)、信用卡還款、商城購(gòu)物等服務(wù)。
依托國(guó)內(nèi)唯一的銀行卡組織中國(guó)銀聯(lián)，銀聯(lián)電子支付的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在?未來(lái)打算著力發(fā)展哪塊業(yè)務(wù)?如何看待央行下發(fā)牌照的舉動(dòng)?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》(以下簡(jiǎn)稱NBD)記者近日就上述問題專訪了孫戰(zhàn)平。
將線下商戶資源轉(zhuǎn)到線上
NBD：銀聯(lián)在線品牌進(jìn)入用戶視野的時(shí)間不長(zhǎng)，但實(shí)際上銀聯(lián)從事第三方支付業(yè)務(wù)卻已經(jīng)很久，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?
孫戰(zhàn)平：實(shí)際上，銀聯(lián)電子支付(ChinaPay)在10年前就已經(jīng)從事第三方支付業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)最早成立的第三方支付機(jī)構(gòu)，但由于一直服務(wù)于企業(yè)和商戶，不為眾多個(gè)人用戶所知曉。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個(gè)人用戶群對(duì)企業(yè)品牌影響力的傳播起著越來(lái)越重要的作用，因此銀聯(lián)在線在銀聯(lián)體系的支持下應(yīng)運(yùn)而生。
銀聯(lián)在線支付發(fā)展很快，2011年全年交易量比2010年增長(zhǎng)280%，收入增長(zhǎng)80%。今年預(yù)計(jì)還會(huì)維持這個(gè)增速。
NBD：在第三方支付行業(yè)中，背后集團(tuán)的支持很重要，比如阿里巴巴(微博)之于支付寶(微博)，騰訊之于財(cái)付通。中國(guó)銀聯(lián)能為銀聯(lián)電子支付帶來(lái)哪些資源?
孫戰(zhàn)平：目前，母公司銀聯(lián)商務(wù)受理服務(wù)已覆蓋全國(guó)336個(gè)地級(jí)以上城市，服務(wù)商戶近140萬(wàn)家，這樣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)是其他第三方支付公司所不具備的。銀聯(lián)在線最大的優(yōu)勢(shì)是可以依托銀聯(lián)體系和銀商體系覆蓋世界各國(guó)以及全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)，將線下商戶資源轉(zhuǎn)移到線上。下一步，我們會(huì)將這140萬(wàn)商戶按行業(yè)和級(jí)別分類，制定不同的營(yíng)銷解決方案和產(chǎn)品推介方案。
NBD：銀聯(lián)卡持卡用戶眾多，如何使更多的銀聯(lián)卡使用者轉(zhuǎn)為銀聯(lián)在線的線上用戶?
孫戰(zhàn)平：將更多的銀聯(lián)卡使用者轉(zhuǎn)化為銀聯(lián)在線線上用戶是我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，但我們不能單純追求用戶數(shù)量，而是應(yīng)更注重自身產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)化，用好的產(chǎn)品吸引人、留住人，提高注冊(cè)用戶的活躍度。
網(wǎng)上金融理財(cái)服務(wù)是趨勢(shì)
NBD：銀行渠道在基金銷售中獨(dú)大的局面也在慢慢改變，比如銀聯(lián)電子支付于1月5日獲證監(jiān)會(huì)關(guān)于基金銷售支付結(jié)算許可。在基金銷售支付結(jié)算業(yè)務(wù)上有何計(jì)劃?
孫戰(zhàn)平：個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)是我們計(jì)劃大力發(fā)展的。下半年我們將力推B2B基金業(yè)務(wù)，即銀聯(lián)通機(jī)構(gòu)版，目前已向證監(jiān)會(huì)申報(bào)。如前所述，銀商體系有近140萬(wàn)商戶。以往錢到商戶的賬上后就變成了閑散資金，基本上都存銀行通知存款，利率略高于活期。但其實(shí)不少商戶有很強(qiáng)的理財(cái)需求。而我們研發(fā)的這項(xiàng)產(chǎn)品，就是針對(duì)這些有理財(cái)需求的商戶，可以推薦他們買貨幣基金，利率比通知存款高很多，T+1結(jié)算，資金轉(zhuǎn)換是十分靈活。
NBD：銀聯(lián)在線目前的業(yè)務(wù)涉及生活繳費(fèi)、信用卡還款、基金支付、商城購(gòu)物等。在您看來(lái)，哪一塊是第三方支付的藍(lán)海?
孫戰(zhàn)平：我個(gè)人認(rèn)為是包括基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)仍趦?nèi)的金融理財(cái)服務(wù)。比起國(guó)外成熟的市場(chǎng)，我們國(guó)內(nèi)的金融理財(cái)服務(wù)只是剛剛起步，而且大多通過(guò)傳統(tǒng)渠道(如柜臺(tái))來(lái)辦理。但隨著年輕一代逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主力軍，網(wǎng)上金融理財(cái)服務(wù)必定是未來(lái)的一大趨勢(shì)。
NBD：近期網(wǎng)絡(luò)客戶信息泄露事件頻發(fā)，謠言也眾多。銀聯(lián)在線采取哪些措施，保護(hù)客戶信息安全?
孫戰(zhàn)平：用戶信息保密是第三方支付企業(yè)的立足之本。銀聯(lián)支付是首家擁有交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的公司，今年還會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理和崗位以及流程設(shè)置上都有嚴(yán)密的規(guī)定，樹立內(nèi)部人員對(duì)于客戶信息嚴(yán)格的保密意識(shí)。我們也會(huì)從源頭上把控，在銀聯(lián)在線上注冊(cè)的商戶必須有實(shí)體，在工商局注冊(cè)過(guò)，我們會(huì)審核他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保證交易安全。
價(jià)格戰(zhàn)模式亟待轉(zhuǎn)向服務(wù)
NBD：您如何形容目前的行業(yè)格局?競(jìng)爭(zhēng)是否有序?
孫戰(zhàn)平：第三方支付機(jī)構(gòu)存在的意義就是填補(bǔ)銀行服務(wù)的空白。但目前企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)保密不太可能，彼此都沒什么秘密可言，到最后競(jìng)爭(zhēng)就變成了價(jià)格戰(zhàn)。與企業(yè)談合作時(shí)，價(jià)格、費(fèi)率方面也無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
NBD：截至目前，央行共下發(fā)101張支付牌照。您覺得牌照的發(fā)放，對(duì)行業(yè)影響幾何?是否有助于引導(dǎo)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)門檻?
孫戰(zhàn)平：央行支付牌照的頒發(fā)提高了行業(yè)門檻，也有助于行業(yè)整頓。牌照的發(fā)放，有助于明確業(yè)務(wù)范圍、規(guī)則，遏制一些短期趨利行為。這只是行業(yè)洗牌的開始，不能尋求到自己的定位和商業(yè)模式，注定會(huì)被淘汰。
NBD：第三方支付行業(yè)未來(lái)會(huì)呈現(xiàn)怎樣的行業(yè)格局?目前同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)的局面會(huì)否改變?
孫戰(zhàn)平：就像我之前說(shuō)的，第三方支付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始，有實(shí)力的企業(yè)不會(huì)滿足于現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，還會(huì)不斷地向外延伸。尋求良好的商業(yè)模式和提供差異化的服務(wù)將是企業(yè)生存和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)基石。我們希望未來(lái)的行業(yè)格局，是由目前打價(jià)格戰(zhàn)這種模式，過(guò)渡到能為用戶提供服務(wù)、提高效率、提供安全的支付模式。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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