中新網(wǎng)杭州10月13日電(記者 沈蘭)阿里巴巴公司今年12歲本命年，正在旗下的淘寶商城遭遇著一場(chǎng)成長(zhǎng)的痛苦。10月11日晚9點(diǎn)，2.5萬(wàn)來(lái)自各地的淘寶小商家為了抗議淘寶商城提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金，如期打響反抗行動(dòng)，對(duì)淘寶商城品牌商進(jìn)行攻擊。
導(dǎo)火索：淘寶商城新規(guī)
10日，淘寶商城公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則：技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從6000元提至3萬(wàn)元到6萬(wàn)元，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等。根據(jù)淘寶商城的計(jì)劃，這一新規(guī)則將從12月20日起實(shí)施。
對(duì)于淘寶商城出臺(tái)的新規(guī)則，中小賣(mài)家反應(yīng)強(qiáng)烈。數(shù)千賣(mài)家很快在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成反淘寶聯(lián)盟，準(zhǔn)備通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者表示不滿。
記者了解到，參與方式是，對(duì)要打擊的被指定大賣(mài)家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請(qǐng)賠償。按照淘寶商城規(guī)定，賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請(qǐng)退款(淘寶商城規(guī)定，若賣(mài)家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買(mǎi)家可享受7天包退權(quán)益)。通過(guò)這種方式，淘寶商城大賣(mài)家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。
網(wǎng)上抗議集結(jié)號(hào)很快在當(dāng)晚九點(diǎn)得到響應(yīng)，淘寶商城小商家們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具YY群、QQ群聚集的3000余名行動(dòng)，QQ聊天群同時(shí)7000人在線。
據(jù)悉，在抗議活動(dòng)半個(gè)小時(shí)后韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20左右，歐莎首頁(yè)大部分商品也已下架。歐莎方面立即補(bǔ)貨，并已開(kāi)始修改部分商品規(guī)則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣(mài)家也受到了不同程度的重創(chuàng)。
淘寶商城：絕不妥協(xié)
公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來(lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入，從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤(rùn)。今天也沒(méi)！賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。事發(fā)后阿里巴巴CEO馬云連發(fā)兩條微博態(tài)度強(qiáng)硬，表示會(huì)鼓起勇氣堅(jiān)持到底做該做的事情。
12日，淘寶商城召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，淘寶商城總裁張勇剛剛與媒體做出溝通，他透露目前有數(shù)十家品牌賣(mài)家受到影響，他同時(shí)表示被攻擊賣(mài)家一定會(huì)得到賠償，不過(guò)目前仍處于事件發(fā)展中，暫時(shí)沒(méi)有具體補(bǔ)償方案。
據(jù)悉，11日當(dāng)晚淘寶商城已經(jīng)向惡意攻擊行為向警方報(bào)案，并將會(huì)采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
13日，記者采訪發(fā)現(xiàn)位于杭州文二路的淘寶商城門(mén)前聲勢(shì)浩大的抗議行動(dòng)今天暫告段落，恢復(fù)正常。記者問(wèn)及緣由，淘寶公眾與客戶(hù)溝通部蔡玉立回應(yīng)說(shuō)，公司與淘寶商家的溝通渠道一直是暢通的，事發(fā)后也安排有專(zhuān)人與商家進(jìn)行溝通。
蔡玉立還說(shuō)，具體公司動(dòng)態(tài)以淘寶商城公告為準(zhǔn)。
淘寶商城公告中再次明確：淘寶商城的定位是打造一座品質(zhì)之城。我們鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時(shí)旗幟鮮明地反對(duì)假貨、水貨，反對(duì)低質(zhì)商品，反對(duì)一切低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。淘寶商城所做的任何一項(xiàng)政策調(diào)整，其初衷都是為了確保商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而使淘寶商城成為名副其實(shí)的品質(zhì)之城，為合法合規(guī)從業(yè)的商家提供良好的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大消費(fèi)者提供安心、有品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
該公告還表示，愿意接受任何對(duì)于淘寶商城規(guī)則的看法和建議，但是公司絕不能容忍因?yàn)橛胁煌囊庖?jiàn)而可以去起步階段可以從淘寶集市做起。提高準(zhǔn)入門(mén)檻5萬(wàn)到10萬(wàn)元保證金，主要是為了打造淘寶商城放心的品牌。 公司絕不容忍侵害其他無(wú)辜商家的暴行，絕不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。
浙江工商大學(xué)教授、博導(dǎo)王光明認(rèn)為，電子商務(wù)門(mén)檻低、電子商務(wù)領(lǐng)域在快速發(fā)展的道路依然存在著系列問(wèn)題，比如電子商務(wù)信任危機(jī)，企業(yè)盲目跟風(fēng)入駐遭遇等困境問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶商城此舉是一把雙刃劍，將優(yōu)勝劣汰淘汰一部分小企業(yè)，對(duì)淘寶商城乃至中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展也是一種提升。(完)
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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