占領市場就是占領顧客。企業(yè)必須以客戶為中心，才能決勝市場，要鎖定客戶，真正把銷售變成消費。然而傳統(tǒng)會員服務僅僅靠打折促銷，早已無法有效提升顧客對品牌的忠誠度，這讓許多服飾企業(yè)陷入進退維谷的境地。
麗晶軟件針對行業(yè)的應用訴求基于會員關懷的理念和服飾行業(yè)的特點給出了麗晶VIP會員管理系統(tǒng)。麗晶VIP系統(tǒng)基于領先的WEB技術(shù)方式，采用了智能客戶端技術(shù)。系統(tǒng)可充分利用本地資源，并且具備離線處理以及智能部署更新的能力。VIP系統(tǒng)對會員進行有效的管理分析，利用現(xiàn)代通信手段與消費者產(chǎn)生互動，提供個性化服務，提升會員的滿意度和品牌忠誠度。
分析消費行為，強化客戶管理
會員信息管理
企業(yè)透過VIP管理系統(tǒng)進行VIP卡的發(fā)放和會員資料管理。麗晶VIP系統(tǒng)支持多層級會員制度的管理以及不同層級的折扣優(yōu)惠，并且實現(xiàn)了細分到貨品的折扣控制和促銷活動中的會員折上折控制，協(xié)助企業(yè)實施差異化客戶管理及定價策略。
會員銷售管理
在新品上市或者促銷活動時，系統(tǒng)主動為會員定制個性化的推薦產(chǎn)品，通過短信、電子郵件、郵寄等方式發(fā)送最新推薦的貨品信息和圖片，會員選擇其樂于接受的方式選擇性接受系統(tǒng)發(fā)出的信息。通過個性化的服務，會員獲得直觀且有針對性的推薦，令會員產(chǎn)生消費需求并節(jié)省購物時間。同時VIP系統(tǒng)支持儲值卡消費的應用，系統(tǒng)完善的開卡流程、密碼、短信等消費控制，大大提高了交易的安全性。
分析消費行為
通過會員消費記錄綜合分析其消費行為，根據(jù)其偏好款式色彩、商品類別價位等對其進行細化分析，結(jié)合會員個人信息進行歸類。通過系統(tǒng)對客單價、單票銷售件數(shù)、會員消費占比報表、會員消費周期和習慣、會員消費傾向、會員消費場地、會員消費積分進行全面的客戶分析，從而制定一對一營銷策略和銷售計劃。
會員的服務體驗
客戶特殊關懷
VIP系統(tǒng)在會員的特別紀念日以主動的方式給會員貼心的關懷。例如生日、結(jié)婚紀念日等，提前向會員發(fā)出問候、郵寄小禮品或者在當天會員消費送出額外驚喜，讓會員感覺倍受重視和關懷。
會員積分體驗
麗晶VIP系統(tǒng)在滿足一般的積分政策之上，設計了多種會員積分政策。例如會員日的倍數(shù)積分、促銷期間的特殊積分、單品特別積分政策等，靈活應用滿足不同經(jīng)營需要。在積分換購時，會員利用密碼進行積分換購控制，提高安全性。
顧客的回饋跟蹤
服務要求跟蹤
VIP系統(tǒng)的全程服務響應跟蹤功能迅速滿意的實現(xiàn)顧客的服務要求，使顧客形成良好的品牌體驗。顧客的服務要求以電話、短信、電郵等方式提交給企業(yè)，這些要求轉(zhuǎn)化為VIP系統(tǒng)接受的服務請求，通過系統(tǒng)提交給對應的客服人員進行處理，系統(tǒng)跟蹤每項任務，直至每個訴求都得到處理。系統(tǒng)還可將顧客的特殊訴提交到更高一級的客戶響應人員，直至公司高層，嚴格客戶服務管理，提升服務質(zhì)量。
營銷活動跟蹤
進行市場營銷活動時，針對活動主題與受眾，在VIP系統(tǒng)中篩選目標客戶，邀請目標受眾參與活動，系統(tǒng)平臺向篩選出的會員發(fā)出活動邀請，跟進會員回饋，跟蹤活動進程，并在活動結(jié)束后對該活動的效果質(zhì)量進行評價。
終端為王，誰掌握顧客誰就是最大的贏家。麗晶VIP會員管理系統(tǒng)的顧客管理策略，帶給顧客良好的品牌體驗，讓企業(yè)牢牢抓住顧客，增強品牌吸引力，提升企業(yè)生命力。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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