我國電信行業(yè)的信息化異常復雜，一方面電信行業(yè)是嚴重依賴信息化生存的領域，計費系統(tǒng)直接影響運營商的收入；另一方面，為了提升服務競爭力，三大全業(yè)務運營商成立后，不斷推出新的業(yè)務種類，后臺支撐系統(tǒng)在以每天百米沖刺的速度加速奔跑，而電信業(yè)務使用人數(shù)的快速增加也讓后臺存儲系統(tǒng)不斷擴容。要讓IT系統(tǒng)跟上業(yè)務的增加，電信IT部門面臨的壓力可想而知。
好消息是，最近甚囂塵上的云計算技術將極大減輕電信IT部門的壓力，有專家曾經分析，電信領域是最適合采用 云計算的領域。賽門鐵克副總裁、大中國區(qū)總裁吳錫源告訴記者： 隨著電信業(yè)務量和業(yè)務種類的不斷增長，在電信領域已經自然形成了許多數(shù)據(jù)中心，基礎架構也變得異常復雜，原有的方式是每增添一個新應用就部署一套新的系統(tǒng)，姑且不談總體的投資費用，僅僅是管理的難題就讓運營商頭疼不已。首先沒有可用的工具進行管理；其次是缺乏專業(yè)的人員來管理。因此，隨著業(yè)務系統(tǒng)的增多，運營商對基礎架構的控制力和選擇能力在弱化；而另一方面，整個設備的運行效率卻并不高，設備忙閑不均，極大影響了效率。賽門鐵克公司中國區(qū)技術總監(jiān)李剛說。這時候，云計算進入了運營商的視野。最近，上海電信就采用了賽門鐵克的云計算方案，讓我們看到，虛無縹緲的云終于落地了。
吳錫源告訴記者，很多人對云計算的理解就是將桌面端的計算能力、存儲與應用轉移到網(wǎng)絡上，也就是云端，但這只是狹義上的理解。實際上云計算要復雜得多，是構建公共云還是構建私有云？在構建電信的云計算時，如何在保證正常業(yè)務不中斷的情況下逐步向云計算遷移？起步應該怎么做？后續(xù)該如何演變？這些都是在部署云計算時面臨的重要挑戰(zhàn)。賽門鐵克采用的是廣義云計算概念：云的領域里包含了多個層級——應用層（軟件即服務，SaaS）、中間件層（平臺即服務，Platform-as-a-Service）、云基礎架構層（基礎架構即服務，Infrastructure-as-a-Service）。
吳錫源認為，部署實施云計算并不是一朝一夕的事情，不可能一蹴而就，電信部門不可能一瞬間將所有已建成的基礎架構與服務全部遷移到云中，而必須經歷一個過程。賽門鐵克本身就是全球公共云的締造者，全球共有800多萬個人用戶和20000多家企業(yè)用戶在使用著它的安全公共云服務。因此，他對中國電信運營商向云計算遷移的步驟給出了幾點建議：首先，部署云基礎架構，利用虛擬化技術建立一個云存儲，把分布在不同數(shù)據(jù)中心的存儲資源整合在一起，進行統(tǒng)一的管理，分配給不同的應用使用；其次，部署中間件層，建立一套SOA基礎架構，讓運營商對外提供標準的服務； 第三是在此基礎上，構建新的云應用，實現(xiàn)SaaS的目標。
事實上，上海電信正在按照賽門鐵克的建議逐步向云上遷移，目前完成了第一階段，實現(xiàn)了基本的云存儲，上海電信擁有700多萬固話用戶以及300多萬寬帶用戶，用戶總量約800萬，目前數(shù)據(jù)總量高達1000TB，分布在異構的存儲系統(tǒng)與平臺中，并且該數(shù)據(jù)正在以每年100TB的速度持續(xù)增長，其中，每天都有一部分數(shù)據(jù)要備份。進行了虛擬化的云存儲后，提高了存儲利用率，存儲硬件成本節(jié)省達60%； 進行存儲管理的IT員工時間節(jié)省了30%； 通過單一控制臺能夠管理異構存儲硬件； 同時，還消除了計劃內宕機時間。上海電信邁向云端的后續(xù)兩個階段，也正在緊鑼密鼓地展開。
當IT外包已經成為CIO們關注的焦點時，另一個為了節(jié)省成本而逐漸生成的文印外包市場正在悄悄長大，并有望成為CIO們未來的重要關注點。
文印外包節(jié)省花費
最近，IDC對美國500家大型企業(yè)進行了一次調研，得出的結論是，83%的公司認為文件處理對公司的核心業(yè)務來說非常重要，因為每個員工每天都要處理大量文件，有的公司員工在一天中有37%的時間是花費在文件的編寫、起草、修改上?？梢?，文件處理已經成為公司員工日常工作的重要組成部分，不僅占據(jù)了員工大量的時間，還耗費企業(yè)大量的資金。但是，文件處理究竟占據(jù)企業(yè)多少費用？由于實在太分散，很多企業(yè)的CEO和 CIO并不清楚。
一項調查顯示，企業(yè)在文件方面的花費占據(jù)了整個公司營業(yè)額的1%～3%。比如，如果一個公司營業(yè)額為100億日元的話，可能有3億日元花費在文件上。 90%的CIO或是CFO，都不是特別清楚在文件方面的花費到底有多少。富士施樂株式會社日本和亞太區(qū)全球服務業(yè)務總裁岡野正樹先生告訴記者。
調查結果令人震驚，尤其是對大型跨國企業(yè)而言，她們在文件處理方面的耗費已經到了不得不引起重視的時候了。那么，有沒有方法可以進一步節(jié)省這部分開支呢？答案是肯定的，這就是文印外包。
富士施樂（中國）有限公司總裁徐正剛先生告訴記者，所謂文印外包，就是將企業(yè)的文件打印、制作、傳播全部交給第三方服務公司來做，因此，企業(yè)不再需要購買打印設備、購買耗材、打印紙，只需要按照打印數(shù)量支付服務費用就可以了。通常，一個企業(yè)的各個部門都各自擁有并管理著很多打印設備，并要負責這些設備的采購、維修、耗材補充，甚至要考慮每臺機器應該放在哪里等問題。文印外包要做的，就是改變企業(yè)的現(xiàn)狀，使企業(yè)從考慮如何放置和管理辦公設備，變成只去考慮如何使用它，服務商可以替企業(yè)管理這些設備，企業(yè)可以完全專注于自己的核心業(yè)務。他說，對于不同品牌的設備，服務商可以將它們的接口進行標準化并統(tǒng)一版本，這樣方便管理，也便于將來進行統(tǒng)一的升級換代。否則，由于每臺設備的品牌和采購的時間不同，軟件的版本都不一樣，企業(yè)要和不同的供應商、服務商打交道，使企業(yè)疲于應對。文件外包不僅能使企業(yè)更加專注于核心業(yè)務，還能優(yōu)化資產，使資產利用率得到進一步提高。
對一個企業(yè)來說，CEO最關心三點：第一是如何降低成本，第二是如何維持并提高業(yè)績，第三就是改善工作質量、提高工作效率。文印外包能同時解決企業(yè)這三方面的問題。他說。因為在企業(yè)的各業(yè)務環(huán)節(jié)中，有很多與文件相關，從市場部的產品目錄、直郵資料，到財務部的付款通知以及設計生產部門的用戶手冊、技術資料等，各個方面都與文件有關。
不久前，施樂和富士施樂與寶潔公司簽署了5年的服務合同，全面負責管理寶潔公司全球打印業(yè)務。岡野正樹介紹，根據(jù)測算，采用這項服務后，寶潔公司的成本將降低20%～25%，年耗電量將節(jié)省30%，年用紙量將節(jié)省約20%～30%。到目前為止，寶潔公司在全球13個國家的分公司在享用這個服務。
岡野正樹介紹，總體來說，富士施樂的全球服務一共有三個產品線，第一是辦公服務，即文件輸出設備的管理服務；第二是文件外包溝通服務，是幫助企業(yè)從文件設計、制作、打印或印刷、庫存到分發(fā)、遞送乃至與其客戶進一步溝通的增值服務；第三是業(yè)務流程服務，業(yè)務流程服務更關注企業(yè)內部的業(yè)務流程改善，比如像財務部門的賬務管理流程，富士施樂可幫助用戶改善工作流程，提升工作效率。
Gartner的一份報告指出，到2010年，全球文件輸出設備管理服務將呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長。可以預計，文印外包將是一個新興的、高速增長的領域，未來市場發(fā)展前景廣闊。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
