2005年8月，當(dāng)米丹寧從方正集團(tuán)CIO的職位進(jìn)入盛大時(shí)，剛剛上市一年的盛大正處于新的高速增長(zhǎng)時(shí)期。但這個(gè)時(shí)候，盛大的信息化環(huán)境并不很好。在米丹寧進(jìn)入盛大的半年前，盛大開(kāi)始與一家著名ERP廠商合作，在盛大實(shí)施ERP。半年下來(lái)，實(shí)施效果與陳天橋原來(lái)設(shè)想的有很大距離，于是，除了財(cái)務(wù)模塊基本上用起來(lái)了外，其他業(yè)務(wù)模塊的實(shí)施，基本上都放了下來(lái)。
這樣，當(dāng)米丹寧接手IT部門(mén)時(shí)，面臨的形勢(shì)就變得比較微妙。在ERP實(shí)施擱淺的情況下，如何推動(dòng)盛大的信息化建設(shè)？如何化解在企業(yè)內(nèi)部滋生的對(duì)信息化的抵觸情緒？如何讓信息化建設(shè)在盛大的業(yè)務(wù)中發(fā)揮看得見(jiàn)摸得著的效益？
會(huì)簽單的奧秘
2005年的盛大，員工人數(shù)并不多，但卻有20多個(gè)秘書(shū)，幾乎每個(gè)房間都有一個(gè)。這些秘書(shū)的主要任務(wù)，就是拿著不同的單子，到不同的部門(mén)、不同的領(lǐng)導(dǎo)那里讓領(lǐng)導(dǎo)簽字。在企業(yè)里面，哪怕一件很小的事情，也總是要牽扯到很多部門(mén)，以新員工入職為例，除了人事部外，還要涉及到負(fù)責(zé)發(fā)工資的財(cái)務(wù)、負(fù)責(zé)發(fā)門(mén)卡考勤的行政、負(fù)責(zé)發(fā)辦公用品的后勤等多個(gè)部門(mén)，有的時(shí)候還需要領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。這樣，要辦好一個(gè)新員工入職，就要由秘書(shū)拿著單子一個(gè)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地跑，讓他們?nèi)亢炞?，才算最后辦好。這樣的單子，就叫作會(huì)簽單。
但問(wèn)題是，上班時(shí)間，并不是每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和每個(gè)有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)老老實(shí)實(shí)地坐在辦公室里等著你來(lái)簽字，有時(shí)候，簽一個(gè)字，可能要跑三到五趟，秘書(shū)們的工作難度可想而知。但這還不是關(guān)鍵，進(jìn)一個(gè)新員工，只要人事和業(yè)務(wù)部門(mén)批了，晚兩天再找別的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)批問(wèn)題也不大。但是對(duì)于一些涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要決策，如果一個(gè)一個(gè)人的找，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)幾乎一日三變的網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，效率就太低了點(diǎn)。有時(shí)候，某件事情，要兩個(gè)星期才能讓所有的領(lǐng)導(dǎo)全部簽完字。
而且，會(huì)簽單并不總是簽個(gè)字就可以了。有時(shí)候，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還要在會(huì)簽單上寫(xiě)下自己的意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的字總是龍飛鳳舞，不但秘書(shū)們認(rèn)不出來(lái)，過(guò)了兩天你再去找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)自己也認(rèn)不出來(lái)。以上種種，自然會(huì)對(duì)盛大的業(yè)務(wù)產(chǎn)生這樣那樣的影響。
當(dāng)某個(gè)會(huì)簽單出了問(wèn)題時(shí)，看上去似乎是秘書(shū)工作不認(rèn)真，或者哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)字太潦草。但實(shí)質(zhì)上，是整個(gè)企業(yè)的流程完全處于手工運(yùn)行狀態(tài)，而且缺乏管理。在這種狀態(tài)下，對(duì)盛大這樣的公司來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題是必然的。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化。
正是從會(huì)簽單這個(gè)看上去很不起眼的東西，米丹寧發(fā)現(xiàn)了推動(dòng)盛大信息化的著力點(diǎn)。
以我為主的信息化
陳天橋有一個(gè)挺好的習(xí)慣，就是每年年初都要找公司的骨干談話，問(wèn)問(wèn)他們對(duì)公司的看法，包括有什么問(wèn)題，有什么好的建議等等。2006年年初，他與大家談話時(shí)，大家反映比較一致的，就是都希望能提高會(huì)簽流程的效率。
一位剛剛進(jìn)入盛大的高管在談到陳天橋時(shí)，說(shuō)過(guò)這樣的話：我馬上發(fā)現(xiàn)，我進(jìn)步的速度，永遠(yuǎn)趕不上陳天橋進(jìn)化的進(jìn)度。我按他的要求完成他今天布置的任務(wù)，第二天可能就又要修改了。過(guò)了一晚，他的認(rèn)識(shí)又提高了很多。可見(jiàn)對(duì)于陳天橋這樣的人來(lái)說(shuō)，速度有多么重要。會(huì)簽流程這樣一個(gè)狀態(tài)，肯定是陳天橋不愿意看到的。
但即使這樣，當(dāng)米丹寧向陳天橋提出來(lái)要實(shí)施工作流項(xiàng)目時(shí)，由于原來(lái)實(shí)施ERP的影響，他還是有些遲疑。2006年4月，陳天橋?qū)ｉT(mén)召開(kāi)了一次會(huì)議，讓米丹寧和其他IT基礎(chǔ)設(shè)施的部門(mén)的負(fù)責(zé)人發(fā)表各自的看法，米丹寧講了他對(duì)工作流的理解，盛大應(yīng)該怎么來(lái)做工作流等問(wèn)題。他講完后陳天橋非常認(rèn)可，工作流項(xiàng)目馬上開(kāi)始操作。
當(dāng)決定要上工作流項(xiàng)目時(shí)，一般的企業(yè)往往會(huì)很自然地選擇購(gòu)買(mǎi)一套工作流軟件，然后請(qǐng)咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施。聽(tīng)說(shuō)盛大要做工作流，也確實(shí)有四、五家企業(yè)找上門(mén)來(lái)。但米丹寧對(duì)這些廠商沒(méi)有興趣。他認(rèn)為，盛大公司是一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，許多流程很難在其他企業(yè)里找到范例；另外，盛大的信息化，必須與盛大自己的企業(yè)文化和管理相吻合。
盛大在企業(yè)文化和管理上，特別強(qiáng)調(diào)激發(fā)每一個(gè)員工的積極性，希望靠全體員工來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這就決定了盛大不可能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)大的平臺(tái)，讓所有的人按照它規(guī)定好了的流程進(jìn)行工作。而是要在盛大員工的實(shí)踐中，不斷提出好的流程，經(jīng)過(guò)優(yōu)化和提升后，固化到整個(gè)工作流中去。這樣，盛大就必須選擇自主開(kāi)發(fā)這條道路。
而直接操盤(pán)這個(gè)項(xiàng)目的米丹寧，對(duì)工作流項(xiàng)目心里非常有底氣，他在方正的時(shí)候就做過(guò)工作流項(xiàng)目，實(shí)施起工作流項(xiàng)目來(lái)可謂得心應(yīng)手。
這樣，從2006年3月份開(kāi)始做調(diào)研規(guī)劃，6月份開(kāi)始實(shí)施，7月份測(cè)試兩周后上線運(yùn)行。一開(kāi)始，只固定了四、五個(gè)流程，并沒(méi)有把所有的流程放進(jìn)去，隨著越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到工作流項(xiàng)目的好處，到2009年年底，已經(jīng)固定了近200個(gè)流程。
工作流項(xiàng)目實(shí)施后，除了將秘書(shū)們徹底解放外，還大大提高了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率。一個(gè)特別具有說(shuō)服力的例子是，工作流項(xiàng)目上線前，由于陳天橋每天簽的單子最多，往往要加班到晚上十點(diǎn)，工作流上線后，他八點(diǎn)就能下班回家。陳天橋的夫人因?yàn)樗芴崆皟尚r(shí)下班回家吃晚飯，專門(mén)給信息中心送花表示感謝。同時(shí)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批的時(shí)間、意見(jiàn)都一目了然，點(diǎn)一下鼠標(biāo)就清晰可見(jiàn)，再也不會(huì)發(fā)生像原來(lái)那樣會(huì)簽單找不到了的情況。
在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，米丹寧只購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)流程引擎，主要是來(lái)控制審批鏈。其他的表單都是盛大自己開(kāi)發(fā)。他引以自豪的是，盛大信息系統(tǒng)的特點(diǎn)就是買(mǎi)引擎，再基于這個(gè)引擎去自己開(kāi)發(fā)需要的模塊，這樣就給盛大留下很大的空間。
他們也確實(shí)在這個(gè)空間里做了很多創(chuàng)新，工作流平臺(tái)上，除了固定流程外，還有自定義流程，流程發(fā)起人自己選擇需要審批的人、自己選擇審批鏈，然后文件用附件形式掛上去，就發(fā)起了一個(gè)新的流程。除此之外，還有發(fā)簽、轉(zhuǎn)簽、并簽等。
還有流程鏈接，就是一個(gè)流程可以作為下個(gè)流程的依據(jù)，這樣就解決了流程與流程之間的關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)然，做到這些是需要一個(gè)過(guò)程的，一開(kāi)始可能不會(huì)把這些東西都梳理得很清楚，但流程之間先提供關(guān)聯(lián)，各個(gè)流程先跑起來(lái)，可能當(dāng)時(shí)不見(jiàn)得很規(guī)范，但是在走的過(guò)程中再去分析、優(yōu)化，最終就能做得非常完善。這種循序漸進(jìn)的信息化建設(shè)模式，是一般采用套裝軟件的企業(yè)不太容易實(shí)現(xiàn)的。
另起爐灶的秘密
工作流項(xiàng)目看上去似乎很小，但盛大的信息化建設(shè)正是從這個(gè)看上去很小的項(xiàng)目上重新起航，而且從此確立了以非結(jié)構(gòu)化的文檔類、知識(shí)內(nèi)容管理為核心的信息化系統(tǒng)建設(shè)大方向，完全拋棄了在此之前幾乎所有企業(yè)都以ERP為核心構(gòu)建信息系統(tǒng)的慣例，所以這個(gè)項(xiàng)目在盛大信息化建設(shè)中有著非常重要的意義。
能走出這樣一條信息化道路，與米丹寧本人的職業(yè)經(jīng)歷也有相當(dāng)大的關(guān)系。從1993年到2005年，米丹寧在方正科技工作了12年的時(shí)間。方正科技從1993年創(chuàng)立，到1995年創(chuàng)建自己的品牌，一直到2000年，增長(zhǎng)速度非常快。2000年前后，勢(shì)頭一度超過(guò)聯(lián)想，在米丹寧看來(lái)，實(shí)際上方正那時(shí)的運(yùn)作和成本控制比聯(lián)想還好。
正是在方正的時(shí)候，米丹寧從一個(gè)普通的銷售經(jīng)理做到北大方正計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司商務(wù)部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司的物控、儲(chǔ)運(yùn)、商務(wù)管理工作，并在1995年主持開(kāi)發(fā)出公司第一版信息系統(tǒng)。隨著方正業(yè)務(wù)的發(fā)展，他又主持設(shè)計(jì)整個(gè)公司的物流體系，比如全國(guó)統(tǒng)一的物流模式，在全國(guó)各省會(huì)設(shè)立分公司，在每個(gè)分公司設(shè)立幾個(gè)物流點(diǎn)，所有這些物流點(diǎn)由總部控制。當(dāng)時(shí)，這個(gè)體系還是比較先進(jìn)的，就方正來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)從生產(chǎn)到到貨大概是12天左右，速度還是很快的。1998年這套系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，2002年再次升級(jí)，一直到現(xiàn)在仍然在使用。
米丹寧在方正這段運(yùn)營(yíng)和信息化的經(jīng)歷，為他在盛大選擇自主開(kāi)發(fā)的信息化道路奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。按他的話來(lái)說(shuō)：方正信息化的成功不在于系統(tǒng)而在于它把整個(gè)運(yùn)營(yíng)的體系給融合進(jìn)去了。所以，他對(duì)再著名的系統(tǒng)都有免疫力，而一直將注意力的重心放在業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)上。這樣，從盛大這樣一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐出發(fā)，自然就要選擇自主開(kāi)發(fā)。
另外，盛大之所以能在2005年ERP如日中天的時(shí)候，不以ERP為核心來(lái)構(gòu)建自己的系統(tǒng)而走了自主開(kāi)發(fā)的道路，也與盛大本身所處的行業(yè)有相當(dāng)大的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)創(chuàng)新氣氛極為濃郁的行業(yè)，盛大在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中又是一個(gè)極具創(chuàng)新氣質(zhì)的企業(yè)，這也保證了自主開(kāi)發(fā)的信息化建設(shè)道路能夠得到允許和認(rèn)可。
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