一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)是創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，同時(shí)提高企業(yè)利潤(rùn)。但企業(yè)的部門之間需要共同努力，最大化的進(jìn)行溝通，從而從客戶服務(wù)項(xiàng)目中取得成效。但企業(yè)的部門之間需要共同努力，最大化的進(jìn)行溝通，從而從客戶服務(wù)項(xiàng)目中取得成效。銷售和市場(chǎng)部門的戰(zhàn)略需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的合作關(guān)系，確保無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。
在許多公司內(nèi)，團(tuán)隊(duì)互不溝通，信息傳遞系統(tǒng)有限。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，帶給企業(yè)的不僅是業(yè)務(wù)操作的電子化和流程優(yōu)化，更重要的是打通了銷售和市場(chǎng)之間的橋梁，轉(zhuǎn)變了公司經(jīng)營(yíng)管理的理念和模式，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以客戶需求為導(dǎo)向。以百會(huì)CRM(Zoho)為例來(lái)看CRM系統(tǒng)是如何助企業(yè)完成轉(zhuǎn)變的。
市場(chǎng)活動(dòng)
企業(yè)每年在各種市場(chǎng)活動(dòng)中投入巨資，但是很難計(jì)算每次市場(chǎng)活動(dòng)究竟為企業(yè)帶來(lái)了多少銷售成果。百會(huì)CRM(Zoho)可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)從參與客戶、銷售機(jī)會(huì)、銷售任務(wù)直到銷售訂單進(jìn)行全程跟蹤。百會(huì)CRM(Zoho)提供一站式的營(yíng)銷管理機(jī)制，支持多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)項(xiàng)目管理營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)和評(píng)估，全面提升營(yíng)銷活動(dòng)的效益。同時(shí)還可以跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算計(jì)劃和支出，快速創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃安排，客戶可自定義營(yíng)銷活動(dòng)審批流，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)預(yù)算計(jì)劃和費(fèi)用支出情況。
客戶動(dòng)態(tài)
客戶信息有很多方面，決不僅僅是地址電話而已。百會(huì)CRM(Zoho)可通過(guò)對(duì)客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的把握客戶需求，全面透視客戶情況，包括客戶的各類基本資料，客戶歷史交易記錄資料、客戶歷史聯(lián)系信息、客戶個(gè)性化信息、客戶群的各類基本資料和屬性等等。通過(guò)CRM系統(tǒng)的對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理，能夠及時(shí)知道客戶的需求并采取相應(yīng)的對(duì)策。
銷售預(yù)測(cè)
準(zhǔn)確的銷售預(yù)期可以幫助企業(yè)合理調(diào)配資源，井然有序的安排銷售工作。百會(huì)CRM(Zoho)能對(duì)正在進(jìn)行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進(jìn)展?fàn)顩r，以及訂單中的應(yīng)收款進(jìn)行分析，科學(xué)的預(yù)測(cè)近期的銷售收入。另一方面的銷售預(yù)測(cè)是通過(guò)機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和結(jié)果的反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)人員對(duì)轉(zhuǎn)入的商機(jī)進(jìn)行事前的預(yù)測(cè)和分析;對(duì)銷售提供事前分析，并結(jié)合事后的總結(jié)功能，將能夠發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)整個(gè)銷售過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，包括商機(jī)的確定、商機(jī)所處階段、商機(jī)預(yù)測(cè)、商機(jī)等級(jí)劃分、商機(jī)結(jié)果分析等等。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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