銷售易業(yè)務拓展總監(jiān)馬克
大家下午好，我在這里跟大家分享一下銷售易一些新的產(chǎn)品以及建設過程當中的一些思路。銷售易2011年成立，至今一直專注于CRM領(lǐng)域以云計算云服務為主要特色的一家公司。團隊基本上來自于國內(nèi)國外大型知名信息化公司，另外資本方面紅杉和經(jīng)緯作為我們的投資方，今年1月份我們開了一個很大的發(fā)布會，主要是騰訊領(lǐng)投做了D輪融資。
CRM還是ERP的附屬?!
銷售易產(chǎn)品定位——CRM。我們認為CRM系統(tǒng)發(fā)展，從早期開始一種基于本地的系統(tǒng)部署方式，早期是以SIEBEL為代表的，后期隨著很多SaaS服務興起，以salesforce云部署以PC端為主，現(xiàn)在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售易以一種鮮明的特征呈現(xiàn)我們的系統(tǒng)。手機端使用占主要地位，再有就是云的方式部署我們的系統(tǒng)。這里面有很多社交因素，很多表單和流程操作頁面和使用習慣都是交互溝通方式進行，另外大數(shù)據(jù)也占據(jù)了很重要的地位。
這是進入新時代對CRM的定義。傳統(tǒng)我們認為CRM是ERP的附屬，在進入移動化和云時代以后，CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)完全有了一個新的定義，它的范圍包括在企業(yè)中使用的重要性，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，隨著移動，隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生已經(jīng)發(fā)生很大的變化。從我們的角度來說，我們會把CRM定義成企業(yè)和用戶緊密協(xié)作的關(guān)系，在這個協(xié)作關(guān)系中會存在企業(yè)內(nèi)部的人員，銷售員，經(jīng)銷商和用戶都會在這個系統(tǒng)上做一個很緊密的連接，做一個數(shù)據(jù)和業(yè)務上相互的互動和工作處理，以服務市場、銷售，使用者有業(yè)務代表，經(jīng)銷商最終會連接到客戶，這么一個范圍。
PaaS+SaaS的CRM架構(gòu)
銷售易產(chǎn)品架構(gòu) PaaS+SaaS
這是銷售易產(chǎn)品最基本的架構(gòu)，它是PaaS+SaaS方式，最下面是數(shù)據(jù)層，架在亞馬遜上，亞馬遜IaaS為系統(tǒng)提供安全和各方面的服務。在數(shù)據(jù)層之上是PaaS層，我們會把共用的服務和共用的功能分到這里頭，變成微服務的方式，比如說認證，工作流，數(shù)據(jù)和對象，社交，集成和分析等等，在PaaS之上是應用層，銷售易把它分為銷售云、服務云、合作伙伴云和分析云，在這些云上都會有一些基本結(jié)果，在這個結(jié)構(gòu)之上根據(jù)企業(yè)個性和行業(yè)個性作出行業(yè)應用，因為以完全標準化產(chǎn)品是很難滿足一個行業(yè)甚至一個企業(yè)的全面需求，它要求有很強的拓展性，我們基于PaaS提供拓展性，不僅銷售易可以做拓展，也可以企業(yè)自己來做拓展，這樣在基礎(chǔ)應用上可以針對一個行業(yè)，甚至針對一個企業(yè)個性化的應用。
銷售管理全流程
這是對制造業(yè)企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)最傳統(tǒng)最基本的功能，這也是銷售易多年來在這個流程上做了很多的工作，已經(jīng)做到非常精細化的一種管理方式。可能很多人都見過很多次了，了解CRM的話，每家公司都會有這樣一個流程圖，它從最初的線索開始，從線索變成了我的客戶，通過客戶又變成我的商機，在商機過一種有一個持續(xù)不斷地標準化階段劃分和跟蹤過程，最后商機變成了合同，到了合同有一個執(zhí)行過程，跟我的內(nèi)外不進行打通，執(zhí)行過程當中還有合同執(zhí)行的數(shù)據(jù)交互和溝通過程，在整個過程當中，銷售易都可以對整個過程做一個很好的支撐，這是對傳統(tǒng)功能上一些能力的表現(xiàn)。
這是更加細化的對于制造業(yè)能力的劃分，每個階段都有相應的流程和分析支撐過程的完成。光有這些標準的東西，對于一個企業(yè)來說是完全不夠的。CRM由于技術(shù)進步已經(jīng)拓展到很大的領(lǐng)域了，它是連接企業(yè)內(nèi)外部，在移動應用上我們會建立很多這樣的應用，如果在進行移動化建設的時候，他會感覺到移動化需求會非常強烈，企業(yè)內(nèi)部，包括用戶會有很多需求來做這個事情。可能有些客戶還感受不到一些痛點，但是我們遇到的客戶已經(jīng)感受到了這些痛點，我們總結(jié)起來有這么幾個方面情況：1、容易形成信息孤島;2、定制拖累，成本高&系統(tǒng)逐漸僵化;3、跟不上業(yè)務變革。比如說我想做一個傭金計算的功能，這個系統(tǒng)就完全拓展不了了，這個系統(tǒng)可能就十個功能，你想拓展到第十一個功能就做不到了。由于我們這個系統(tǒng)是要連接外部的，移動端IOS和安卓會不斷升級，如果你系統(tǒng)本身不升級，那過幾天系統(tǒng)就沒法用了，所以新技術(shù)如何更新自己的系統(tǒng)，這又是一個很強的考慮。
通過剛才所說的痛點，銷售易PaaS是這些痛點的解決方案，通過我們移動開發(fā)者平臺和開放的API接口實現(xiàn)對第三方應用以及開發(fā)者的支持。我們提供四大能力，集成、配置、拓展性和移動化。
這是我們的集成能力，我們系統(tǒng)會提供133個開放API接口，圍繞我們CRM系統(tǒng)，跟周邊很多系統(tǒng)進行集成，包括官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、第三方智能推送，電子商務系統(tǒng)，主數(shù)據(jù)、智能分析系統(tǒng)，甚至跟郵件系統(tǒng)進行對接。
這是集成系統(tǒng)案例，我們把一個專業(yè)的BI無開發(fā)工具叫做永洪BI集成系統(tǒng)當中來，你可以看到這個頁面左邊是PC端，右面是移動端，完全是在系統(tǒng)內(nèi)部的，用戶在使用的時候，感覺不到是使用兩個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析也完全進行同步的。
第二個能力是配置能力，我們系統(tǒng)提供很強的配置能力，可能你的系統(tǒng)業(yè)務發(fā)生變化的時候，發(fā)生微小變化的時候，你不需要進行開發(fā)，不需要寫代碼，通過系統(tǒng)簡單配置就可以解決這個問題，可以快速改變這個系統(tǒng)，滿足客戶需求的情況。它有頁面配置，工作流的配置，字段配置等等都可以做到這一點。這是頁面設計器，可以實現(xiàn)不同的體驗。通過配置可以解決小的業(yè)務調(diào)整，大的業(yè)務調(diào)整還需要深度開發(fā)能力，我們平臺可以提供你基于我們平臺做一些深度開發(fā)，寫一個代碼建立全新應用都是可以的。這個可以由銷售易來做，第三方來做，甚至公司自己IT也可以來做這個事情。
這是今年新推出的移動PaaS，同一個APP和同一個公司登陸進去，不同角色登陸進去看到的頁面是完全不一樣的。未來我們會提供一個組件化的配置能力，你可以在里頭根據(jù)需要開發(fā)一個組件在系統(tǒng)里注冊。
這是我們的安全性，我們安全性是以亞馬遜安全機制為主，再加上我們自己的安全機制保證。這樣作為專業(yè)數(shù)據(jù)中心，它的安全機制和安全能力應該強于絕大多數(shù)企業(yè)自己的數(shù)據(jù)安全能力。
對于我們自己本身來說，因為云計算廠商大家非常疑惑云的方式安不安全?我們不但在技術(shù)上，同時在管理流程上，承諾上都會保證數(shù)據(jù)安全可靠性和高安全性的承諾。
這是我們一個案例，去年移動產(chǎn)品推出以后，有些非常前瞻的企業(yè)應用我們的產(chǎn)品，華潤雙鶴，去年考察我們產(chǎn)品以后，全面引進我們的PaaS產(chǎn)品。這是他總結(jié)的一些問題，比如說建設有重復，有信息孤島，跟供應商談判弱等問題。
我們做這個項目的時候有一個合作伙伴上海軟素，他對醫(yī)藥行業(yè)是非常理解的，他在我們這個平臺上建一些系統(tǒng)，給雙鶴提供更好的業(yè)務體驗，同時我們提供底層技術(shù)。
這是在雙鶴一個簡單的技術(shù)架構(gòu)，左邊是PaaS架構(gòu)，右邊是系統(tǒng)，在雙鶴這個層面上不但有PaaS開發(fā)的功能，還有外接的集成進來。基于能力我們可以讓伙伴很輕松在上面做一些應用，右邊是第三方系統(tǒng)，如何進行接入，如何進行單點接入，如何進行數(shù)據(jù)嵌入。
這是第二個案例天士力藥業(yè)，它將近有7000多個業(yè)務代表未來在我們平臺上跑這是它做得大的規(guī)劃。它以前用的是SIEBEL，把我們引進以后，SIEBEL就逐步往后看走。移動應用是銷售易銷售平臺作為他的銷售平臺。數(shù)據(jù)直連，BI分析，分析完以后要推送到云端，推送到每個管理人員和業(yè)務代表手機上，讓他們察看這些事情。未來他們要有一個完整的IT平臺支撐，營銷全過程管理，這個項目我們也在進行中，可能會在5月份上線進行試運行。
好，謝謝大家，我的分享就到這里。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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