隨著信息社會的不斷深入發(fā)展，人們越來越意識到：CRM不僅是一款系統(tǒng)軟件工具，更蘊含著豐富的現(xiàn)代化科學管理理念。但是，很多企業(yè)在實施CRM以后，很快又陷入了另一個誤區(qū)：那就是片面注重客戶關系管理，忽視了企業(yè)品牌的重要性，完全忽略了市場宣傳，這無疑是放棄了企業(yè)最有效的市場競爭優(yōu)勢。
企業(yè)應充分認識到塑造品牌和口碑的重要性，并借助CRM實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的更精準化。俗話說，“金杯銀杯不如口碑”。企業(yè)品牌的重要性在于通過優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，贏得客戶對企業(yè)價值的充分信賴，并間接性地獲得大量的潛在客戶，最終形成良性循環(huán)，因而它是最有力的意識營銷。具體實施起來，無論是市場部門、銷售部門，還是客服部門，CloudCC CRM都能夠幫助其進行精準的策略制定。管理者又可以根據(jù)系統(tǒng)總結出來的詳細數(shù)據(jù)，來進行科學的戰(zhàn)略制定。僅以銷售漏斗管理功能為例，它能夠將企業(yè)的所有客戶成交訂單情況進行一個科學精細的統(tǒng)計，使得線索轉化率、客戶成交率等數(shù)據(jù)清晰地顯示出來，管理者一目了然，胸有成竹，那么再進行戰(zhàn)略制定的時候，便“有數(shù)可依”。 CRM 能夠幫助企業(yè)不斷拓展企業(yè)的品牌影響力，縮短銷售周期，增加企業(yè)的業(yè)績收入，幫助企業(yè)在市場競爭中保持自己獨特的競爭力。
企業(yè)借助CRM能夠與客戶形成良性互動關系，深挖客戶需求并及時予以滿足，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶關系的升華,幫助企業(yè)把與客戶溝通的各種渠道實現(xiàn)充分整合集成，企業(yè)團隊成員利用CRM軟件與客戶進行溝通和互動，實現(xiàn)營銷與銷售的全面信息化，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通交流獲取各種信息，從信息當中挖掘需求，最后滿足客戶從而提高客戶體驗度，實現(xiàn)客戶對企業(yè)口碑的高度忠誠。同時，擁有和升華客戶關系也是CRM幫助企業(yè)獲得核心競爭力的根本途徑。 達到銷售、營銷、服務、渠道等企業(yè)資源的協(xié)同工作，使客戶滿意;并且在現(xiàn)有的客戶關系之上，以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，將客戶數(shù)據(jù)、客戶信息升華為用于客戶決策的客戶知識。當企業(yè)在CRM系統(tǒng)和專家咨詢共同作用下成為基于豐富客戶信息的互動型企業(yè)時，客戶關系也會得到相應的升華。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
