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如何借助CRM讓企業(yè)品牌效應(yīng)升華？

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) ：佚名 2017-03-22 13:14:44

隨著信息社會(huì)的不斷深入發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到：CRM不僅是一款系統(tǒng)軟件工具，更蘊(yùn)含著豐富的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念。

隨著信息社會(huì)的不斷深入發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到：CRM不僅是一款系統(tǒng)軟件工具，更蘊(yùn)含著豐富的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念。但是，很多企業(yè)在實(shí)施CRM以后，很快又陷入了另一個(gè)誤區(qū)：那就是片面注重客戶(hù)關(guān)系管理，忽視了企業(yè)品牌的重要性，完全忽略了市場(chǎng)宣傳，這無(wú)疑是放棄了企業(yè)最有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到塑造品牌和口碑的重要性，并借助CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的更精準(zhǔn)化。俗話說(shuō)，“金杯銀杯不如口碑”。企業(yè)品牌的重要性在于通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)價(jià)值的充分信賴(lài)，并間接性地獲得大量的潛在客戶(hù)，最終形成良性循環(huán)，因而它是最有力的意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)。具體實(shí)施起來(lái)，無(wú)論是市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)，還是客服部門(mén)，CloudCC CRM都能夠幫助其進(jìn)行精準(zhǔn)的策略制定。管理者又可以根據(jù)系統(tǒng)總結(jié)出來(lái)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略制定。僅以銷(xiāo)售漏斗管理功能為例，它能夠?qū)⑵髽I(yè)的所有客戶(hù)成交訂單情況進(jìn)行一個(gè)科學(xué)精細(xì)的統(tǒng)計(jì)，使得線索轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)成交率等數(shù)據(jù)清晰地顯示出來(lái)，管理者一目了然，胸有成竹，那么再進(jìn)行戰(zhàn)略制定的時(shí)候，便“有數(shù)可依”。 CRM 能夠幫助企業(yè)不斷拓展企業(yè)的品牌影響力，縮短銷(xiāo)售周期，增加企業(yè)的業(yè)績(jī)收入，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)借助CRM能夠與客戶(hù)形成良性互動(dòng)關(guān)系，深挖客戶(hù)需求并及時(shí)予以滿足，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的升華,幫助企業(yè)把與客戶(hù)溝通的各種渠道實(shí)現(xiàn)充分整合集成，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員利用CRM軟件與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的全面信息化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流獲取各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶(hù)從而提高客戶(hù)體驗(yàn)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)口碑的高度忠誠(chéng)。同時(shí)，擁有和升華客戶(hù)關(guān)系也是CRM幫助企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。達(dá)到銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道等企業(yè)資源的協(xié)同工作，使客戶(hù)滿意;并且在現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系之上，以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，將客戶(hù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息升華為用于客戶(hù)決策的客戶(hù)知識(shí)。當(dāng)企業(yè)在CRM系統(tǒng)和專(zhuān)家咨詢(xún)共同作用下成為基于豐富客戶(hù)信息的互動(dòng)型企業(yè)時(shí)，客戶(hù)關(guān)系也會(huì)得到相應(yīng)的升華。

神州云動(dòng)CloudCC是在前不久由中國(guó)軟件網(wǎng)主辦的“2016中國(guó)CRM洞察力論壇”上，一舉奪得“2016中國(guó)移動(dòng)CRM產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”的CRM領(lǐng)域的廠商。相比過(guò)多的市場(chǎng)宣傳，神州云動(dòng)更專(zhuān)注給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值，公司立志將十年磨一劍，打造世界級(jí)產(chǎn)品，并以貼身的金牌服務(wù)呈現(xiàn)給客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，從而在幫助企業(yè)用戶(hù)升華品牌的同時(shí)也推動(dòng)自身品牌的不斷升華。

編輯：晉珊珊

關(guān)鍵字： CRM