隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的大力發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”概念應(yīng)用而生。大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)量“大”、“繁多”、“全面性”等。運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以幫助我們通過捕捉用戶行為的“蛛絲馬跡”，來讓我們更好地了解客戶，理解客戶，并將客戶進(jìn)行畫像分類，以便進(jìn)行“一對(duì)一”的、個(gè)性化的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代了解用戶的方式，主要是通過了解用戶喜歡看什么內(nèi)容，喜歡購買哪些產(chǎn)品及收藏哪些產(chǎn)品，以及經(jīng)常停留在哪些頁面等等。有了這些全面的“大數(shù)據(jù)”，就可以精確地推測(cè)這個(gè)客戶的喜愛，以及將要購買什么產(chǎn)品等。此時(shí)企業(yè)再進(jìn)行適時(shí)的營銷，那么成功的概率很大。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷變得更為容易。如果企業(yè)引進(jìn)一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件CRM，那么在優(yōu)化用戶運(yùn)營、增長業(yè)績方面將會(huì)事半功倍。
CRM借助大數(shù)據(jù)能做到什么
大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該去收集什么樣的數(shù)據(jù)呢?這是要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)來定的。CRM軟件可以海量存儲(chǔ)各種各樣的數(shù)據(jù)，如百會(huì)CRM，可以存儲(chǔ)包括客戶的基本信息、購買記錄、個(gè)性化偏好，以及與企業(yè)的訂單記錄、合同條款等等信息數(shù)據(jù)，這些海量存儲(chǔ)的信息，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度分析，可以得出精確的、科學(xué)的結(jié)論，比如哪些客戶是最活躍度客戶、次活躍客戶、不活躍客戶等等，哪些客戶喜歡A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品等等，這樣直觀可視的結(jié)論，可以讓企業(yè)采取精準(zhǔn)的營銷策略去轉(zhuǎn)化適合的客戶。這就大大降低了市場(chǎng)人員的工作難度，并且快速提升了運(yùn)營效率。同樣的，引進(jìn)百會(huì)CRM而借助大數(shù)據(jù)技術(shù)得出的結(jié)論，可以為企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行服務(wù)，比如給銷售部門做業(yè)績預(yù)測(cè)，給客服部門提供分析服務(wù)，給客戶做行為分析和畫像等等。應(yīng)用在各個(gè)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)分析，可以快速提升企業(yè)的效率和業(yè)績!
CRM如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營
那么現(xiàn)在，我們?cè)倩氐絾栴}的源頭，那就是幾乎每個(gè)企業(yè)都面臨的痛點(diǎn)：茫茫人海中，我的客戶究竟在哪里?如何獲取潛在客戶?在“留存客戶—活躍客戶—最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶”這條道路上，目前企業(yè)大多數(shù)的做法都是打廣告、競(jìng)價(jià)、買關(guān)鍵詞等，但是要做到“把錢花在刀刃上”，還需要一款專業(yè)軟件的協(xié)助，比如百會(huì)CRM，避免大半的廣告費(fèi)浪費(fèi)在無用的“非潛在客戶身上”。CRM保存的海量客戶信息，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以幫助企業(yè)管理者充分了解用戶群體的個(gè)性特征，那么再采用個(gè)性化推薦的方式，這便是營銷運(yùn)營優(yōu)化。優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營，內(nèi)部營銷渠道化，精準(zhǔn)目標(biāo)定位等等，這種內(nèi)外結(jié)合的營銷一體化，可以幫助企業(yè)快速獲取有價(jià)值的潛在客戶，縮短銷售過程，最終提升企業(yè)的收入，畢竟只有業(yè)績才是企業(yè)生存于世的王道!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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