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CRM數(shù)據(jù)如何讓企業(yè)未卜先知

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) ：佚名 2016-11-28 09:34:31

CRM軟件儲(chǔ)存了所有客戶的信息，這些數(shù)據(jù)包括聯(lián)系方式、所購(gòu)商品以及購(gòu)買意向。

要說(shuō)提供客戶歷史交易和付款日期的信息，有ERP就足夠了。但對(duì)于客戶的情況描述，例如客戶類型，就稍有遜色。客戶訂單量有多大?采購(gòu)頻率如何，企業(yè)花多少時(shí)間才留住了這位客戶，等等——ERP之所以無(wú)能為力，是因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)是存放在CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)里的。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0橫掃各個(gè)垂直行業(yè)，B2C企業(yè)受到影響也就不足為奇了。實(shí)際上，這對(duì)時(shí)尚業(yè)這類高速發(fā)展，且需要處理大規(guī)模需求、庫(kù)存和多個(gè)供應(yīng)商的行業(yè)來(lái)說(shuō)，是大有裨益的。這些行業(yè)需要隨時(shí)應(yīng)對(duì)需求的上升和時(shí)尚的變遷。企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)就能預(yù)測(cè)需求模式、消費(fèi)者偏好和變化。

CRM軟件儲(chǔ)存了所有客戶的信息。這些數(shù)據(jù)包括聯(lián)系方式、所購(gòu)商品以及購(gòu)買意向。企業(yè)可使用數(shù)據(jù)，借助以下幾個(gè)方法來(lái)預(yù)測(cè)客戶訂單：

以簡(jiǎn)勝繁

很多企業(yè)的ERP軟件中都集成了無(wú)數(shù)個(gè)系統(tǒng)。POS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，庫(kù)存管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)直無(wú)所不有。這些系統(tǒng)可能來(lái)自一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商。企業(yè)必須在各個(gè)層面實(shí)施同一個(gè)軟件，才能獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露和重疊。此后，企業(yè)需要從所有部門獲取信息，以了解客戶的方方面面——他們的購(gòu)買行為、信用分(如果有的話)、購(gòu)買數(shù)量，等等。擺脫多個(gè)插件，使用統(tǒng)一的系統(tǒng)能夠?yàn)槟酝N格式收集所有數(shù)據(jù)，并加快報(bào)表的處理。

數(shù)據(jù)科學(xué)家

隨著大數(shù)據(jù)的風(fēng)行，人們對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家的需求也水漲船高。這些分析師們采用已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，獲得有用的信息，并分析多個(gè)方面，諸如趨勢(shì)、偏好、購(gòu)買模式，等等。對(duì)于主要是B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，雇傭數(shù)據(jù)科學(xué)家是精簡(jiǎn)供需鏈模式的明智之舉。CRM軟件與網(wǎng)站集成后，便具有了客戶的信息、歷史交易和相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)科學(xué)家們只需要從中提取數(shù)據(jù)，在將其交予專業(yè)分析師。

加深關(guān)系

適時(shí)將預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)交給相關(guān)部門是極為重要的。這也是成功的關(guān)鍵。如果您的團(tuán)隊(duì)掌握了未來(lái)趨勢(shì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，他們就能馬上采取行動(dòng)。SageCRM系統(tǒng)能輕松記錄來(lái)電，安排未來(lái)的活動(dòng)。它還能提供有關(guān)客戶當(dāng)前未解決問(wèn)題的信息，讓銷售人員在及時(shí)了解客戶的情況之后，再致電客戶。數(shù)據(jù)科學(xué)家提供的信息能夠使庫(kù)存保持精簡(jiǎn)，避免堆積過(guò)多不必要的產(chǎn)品而產(chǎn)生額外的成本。它還能幫助市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)劃季節(jié)性營(yíng)銷活動(dòng)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)定位到忠誠(chéng)的客戶。

再營(yíng)銷

我們都知道，Google便是使用了“再營(yíng)銷”的概念來(lái)提高品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)造回頭客。B2C企業(yè)也可借之來(lái)優(yōu)化客戶登錄時(shí)呈現(xiàn)的推薦內(nèi)容。優(yōu)化后的推薦內(nèi)容能夠提高銷量，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決定。產(chǎn)品推薦還可增加無(wú)形商品的銷量以及二次銷售量。此外還可對(duì)已彈出的推薦產(chǎn)品銷量進(jìn)行分析，以評(píng)估這一戰(zhàn)略是否有用，并加深對(duì)客戶的研究，使用CRM數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶訂單。盡管這一流程稍顯復(fù)雜，且一些CRM軟件不支持這種動(dòng)態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個(gè)窗口，來(lái)確保將最新，最準(zhǔn)確的信息提供給數(shù)據(jù)科學(xué)家，讓他們做出準(zhǔn)確解讀。

社會(huì)化傾聽

客戶與您的品牌會(huì)在線上有大量的互動(dòng)與信息往來(lái)?？蛻艨赡軙?huì)感到惱怒、或渴望、喜愛(ài)某個(gè)商品。使用社交媒體的危險(xiǎn)之處就在于其口耳相傳的特點(diǎn)，您需要知道人們?cè)谏缃黄脚_(tái)上對(duì)您的品牌的評(píng)價(jià)。有很多社會(huì)化傾聽工具能幫助您監(jiān)測(cè)這類信息。智能CRM軟件已經(jīng)具有社會(huì)化CRM功能，并替代了傳統(tǒng)的CRM軟件。這些工具都能使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和社交媒體保持與時(shí)俱進(jìn)。

編輯：xanthe

關(guān)鍵字： CRM 企業(yè)信息化