在互聯網+的時代，各類信息數據呈現出爆炸式增長趨勢，“民以食為天”、“知識改變命運”餐飲和教育行業(yè)占據生活中舉足輕重的位置，用戶和學員成了企業(yè)最寶貴的客戶資源，過于龐雜的信息管理、客戶關系管理都必須緊跟時代步伐，尤其需要利用CRM客戶關系管理系統來整合客戶資源，最終為企業(yè)做出戰(zhàn)略決策。
那么，企業(yè)管理者如何利用數據來深挖客戶價值呢?
客戶的行為信息，會產生大量的數據，通過這些數據可以推斷出隱藏在其中的規(guī)律和價值。企業(yè)要想了解更多關于客戶的價值，就需要引入一款CRM系統，可以存儲大量的客戶信息：姓名、個性化需求、產品偏好等。對這些零散的信息進行數據分析、挖掘、整理，最后得出有價值的信息，便于企業(yè)進行銷售策略制定。
隨著企業(yè)競爭日益激烈，加強個性化服務以及差異化營銷已經是企業(yè)生存和發(fā)展的主流，不同的企業(yè)應具備有一套符合企業(yè)自身特色的CRM系統，簡單的建立一個數據庫的意義并不大，重要的是靈活運用。上線CRM以后，企業(yè)的客戶管理就該系統化和流程化，從業(yè)務流程到后端數據、應用集成，該項目peoplesoft都有完整、驗證的解決方案給予支持，可以有效的確保該項目從零售、電子銀行到公司業(yè)務部各類的前瞻性的應用。信息數據的關鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的信息數據對企業(yè)客戶價值的挖掘也是徒勞，根據客戶消費行為，識別目標客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶價值挖掘的關鍵一步。
對客戶信息分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶群體呈現出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的個性化可以得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關系的老客戶而言，老客戶還渴望自己可以或者比別的新客戶多獲得一些增值服務。企業(yè)對客戶需求的滿足程度的深淺，將對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。利用CRM對客戶數據進行多層次分析，可以幫助企業(yè)更深入地理解客戶的真實意圖，最大化地挖掘出客戶價值。CRM為餐飲商家制定了CRM客戶管理：如某商家做出多種優(yōu)惠活動，針對本店?？?，發(fā)送買一送一的優(yōu)惠活動，穩(wěn)固老用戶并拉進新用戶;針對預警客戶，發(fā)送低價爆品挽留客戶返店消費;針對流失客戶，發(fā)送超低價格和新產品贏回客戶。數據顯示，通過CRM給店內300個?？桶l(fā)送優(yōu)惠券，到店消費人數達總發(fā)券量的70%。
在少兒教育培訓領域，CRM為培訓機構搭建簡單方便的渠道，如官方網站、微網站及微信公眾號，這些渠道統一管理，信息同步更新。通過CRM，機構在各渠道獲取的招生線索一目了然，便于管理和及時跟進，并保證機構渠道最大化的宣傳和招生效果。另外，CRM為機構在移動社交群進行擴散，機構內部學員可以通過推薦、朋友圈問問看等特色功能，為機構帶來更多的招生機會。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
