CSDN：愛客CRM項目的研發(fā)背景，包括設計思路和實現(xiàn)思路能不能簡單的給介紹一下?
愛客CRM：首先我們看過很多的方向，最終CEO決定出來第一做企業(yè)的東西;第二，在企業(yè)的眾多領域之中，我們選擇了做CRM，這取決于我之前在騰訊的一些經(jīng)歷。做企業(yè)會接觸到很多的企業(yè)客戶，我們發(fā)現(xiàn)，這些小客戶活的非常艱難，一個是老板很艱難，忙忙碌碌一年，做的差的可能賠錢，做得好的也就一年賺幾十萬;員工銷售人員那就更慘，底薪很低，很難得到尊重。
我們怎么樣去做些事幫助這些中小企業(yè)，怎么樣幫助他們解決銷售問題，最后，我跟CEO一起定了這個方向。我們公司是一個完全的研發(fā)公司，基本上都只有研發(fā)人員，我們會非常聚焦在銷售管理這個領域。
CSDN：相對于其他的CRM，愛客CRM主要的優(yōu)點在什么地方?
愛客CRM：市面上的CRM偏協(xié)作OA類的功能，再加上一些簡單的CRM功能，就構成了他們這個產(chǎn)品的主體。我們跟他們的差別主要是定位上，我們重點解決銷售管理的問題，他們主要是以OA為切入點;其次，我們和專注在CRM領域的公司相比，我們在業(yè)務上做的比較深。這跟2C的服務還有一個差別，并不是說我們完全把產(chǎn)品做好了，企業(yè)客戶就一定會很滿意，還有一個服務的一個過程，我們現(xiàn)在公司建立一個很強的售后服務的團隊，我們會每周給企業(yè)客戶做培訓，我們有很多的途徑給去反饋，接受客戶反饋的電話、QQ群等等，服務好客戶，讓他用起來。
CSDN：愛客CRM主要應用了華為哪些開發(fā)工具和平臺，您對這些開發(fā)工具和平臺有什么樣的一個評價?
愛客CRM：之前我們不知道華為有短信、語音的2B服務能力，我們是在網(wǎng)上找了一些第三方的去做這個事，但是用下來多多少少是有些問題。以短信為例，就短信發(fā)了去，我們很多客戶會有一些擬定的概率，大概有5%到10%的概率他會收不到，這個問題我們困擾很久，我們跟那些供應商也會有些扯皮，用戶體驗也很差。后來我們就跟華為有接觸之后，試了一下華為的接口，華為在運營商、通訊這塊做得比較好，把我們產(chǎn)品的到達率提升很多，所以這塊對我們來講也非常滿意。
CSDN：咱們在這個項目合作中，華為給予咱們項目哪些支持呢?
愛客CRM：華為幫助我們解決很多的問題，華為的技術，他們的產(chǎn)品，在接口方面做得非常穩(wěn)定，這個是我們非常滿意的地方;華為提供服務的同事，也都非常熱情。
CSDN：那咱們是基于什么想法參加這個華為開發(fā)者大賽?
愛客CRM：我們作為一家創(chuàng)業(yè)公司，很想向華為這樣的大公司來學習，所以我們更多的是抱著一種學習的態(tài)度來參加的。想學習一下華為的一些技術能力，也了解一些其他的參賽的同事的好的想法。
CSDN：您在這個項目開發(fā)中印象最深的一件事情?
愛客CRM：我覺得印象最深的可能還是對接口的預期，之前我們在跟第三方合作時候碰到很多問題。我們在跟華為合作中，認為不一定會那么順利，感覺華為是一家大公司，也許比較難溝通，但是實際溝通下來，發(fā)現(xiàn)各方面非常的順暢，這個大大超出我們的預期。
CSDN：你能不能說一下咱們這個項目的商業(yè)價值和社會價值?
愛客CRM：從社會價值來講，我們這個項目的本意就是希望能幫助到中國千千萬萬的小企業(yè)，帶動就業(yè)。商業(yè)價值方面，我們現(xiàn)在免費用戶有接近三萬多個，付費用戶差不多三千多家，活躍度還是非常高的。7月份開始，我們基本上已經(jīng)開始盈虧平衡的，這對一個創(chuàng)業(yè)公司非常不容易的。
CSDN：您對華為這次組織的這個開發(fā)者大賽有什么想法?
愛客CRM：還是要非常超出我的預期，因為我早上就過來，就有彩排，各方面組織就非常的細致，組委會非常的細致，除了我們之外19個參賽隊伍，他們也都非常專業(yè)，這就是我一天學下來學到很多東西，非常感謝華為給我們這些創(chuàng)業(yè)公司這么好的一個學習機會，非常感謝。
CSDN：最后，請您對愛客CRM項目做一個一句話的總結。
愛客CRM：在華為的幫助下，我希望能夠把產(chǎn)品再提高一步，真正幫助到全國的中小企業(yè)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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