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Gartner CRM 市場(chǎng)分析：分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能是CRM 未來(lái)發(fā)展方向

來(lái)源：人稱(chēng)T客：張?zhí)K月 2016-08-12 17:07:39

全球客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件在 2015 年總計(jì) 263 億美元, 比 2014 年的 234 億美元增長(zhǎng)了 12.3%。

SaaS 收入同比增長(zhǎng) 27%, 比 2015 年整體 CRM 市場(chǎng)增長(zhǎng)的兩倍還要多。

亞洲、太平洋是全球增長(zhǎng)最快的地區(qū),2015 年增長(zhǎng) 9%, 緊隨其后的是大中華區(qū)增長(zhǎng)了 18.4%。

在世界范圍內(nèi)，2015 年，前五名 CRM 供應(yīng)商在 2015 年占市場(chǎng)總額的 45%。

Salesforce 以收入上 21.1% 的年增長(zhǎng)率和絕對(duì)增長(zhǎng)超過(guò) 9.02 億美元的優(yōu)勢(shì)，在 2015 年 CRM 市場(chǎng)占主導(dǎo), 是接下來(lái)的十多位供應(yīng)商的總和。

Gartner 發(fā)現(xiàn) Salesforce 帶來(lái)收入來(lái)自銷(xiāo)售，客戶服務(wù)和支持 (CSS) 的 CRM 部分。

下面的圖形和表格對(duì)比了 2015 年全球 CRM 市場(chǎng)份額。

Adobe, 微軟,Salesforce 增長(zhǎng)速度快于市場(chǎng)

Adobe 在 2014 到 2015 年之間時(shí)增長(zhǎng)最快的, 全球銷(xiāo)量增加 26.9%。Salesforce CRM 市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于全球平均水平, 增加銷(xiāo)售的 21.1%。微軟在去年銷(xiāo)售額增加 20%。全球 CRM 市場(chǎng)在 2014 年到 2015 年之間增長(zhǎng)了 12.3%。

分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能是 CRM 未來(lái)發(fā)展方向

先進(jìn)的分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能 (AI) 將在未來(lái)三年內(nèi)徹底改變 CRM?？匆幌挛鍌€(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在 2015 年大力投資在這些地區(qū)建立專(zhuān)利組合的目標(biāo)和他們擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量增加。云計(jì)算分析平臺(tái)提供規(guī)模、部署的速度, 敏捷性和能力到迅速原型分析工作流支持下一代的 CRM 工作流。我最新在 SelectHub 上的文章, 選擇最佳的云分析平臺(tái):從 2016 年趨勢(shì)看, 提供了深入了解企業(yè)在 CRM 系統(tǒng)的投資是取決于今天的云平臺(tái)。

基于與高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的討論中獲得的見(jiàn)解，以下為一個(gè)智能云成熟度模型, 強(qiáng)調(diào)了為什么云計(jì)算分析平臺(tái)的可伸縮性是任何公司的必備。