近兩年，企業(yè)服務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)勁。而隨著資本的涌入，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的加速模式也在逐步開(kāi)啟。記者通過(guò)采訪資深人士，了解并探討了“中國(guó)需要什么樣的CRM”、“中國(guó)未來(lái)的CRM路在何方”等問(wèn)題。
中國(guó)處在CRM市場(chǎng)早期
對(duì)比歐美已經(jīng)達(dá)到幾百億美金的CRM市場(chǎng)，2015年Salesforce的收入接近70億美金。根據(jù)中國(guó)的人口和企業(yè)數(shù)，百億人民幣的市場(chǎng)可以說(shuō)是CRM市場(chǎng)的早期。
早期市場(chǎng)的一個(gè)顯著特征就是客戶不成熟，甚至是無(wú)知。很多中小企業(yè)主都不清楚用CRM做什么，故非常需要有一個(gè)教育市場(chǎng)的過(guò)程。這部分的客戶追求的是簡(jiǎn)單、易用、效果易現(xiàn)，現(xiàn)在很多火熱的app類(lèi)CRM就是在賣(mài)給這些客戶。
做CRM須理解客戶需求
企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小其信息化都有一個(gè)逐漸成熟的過(guò)程，這類(lèi)似于一個(gè)人通過(guò)接受教育而成長(zhǎng)的過(guò)程，一定先是上小學(xué)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得學(xué)習(xí)有意思有成長(zhǎng)，當(dāng)小學(xué)畢業(yè)了，就還想上中學(xué)，一直到大學(xué)畢業(yè)，才能成為一個(gè)具有完全知識(shí)體系的社會(huì)人。
企業(yè)CRM也是一樣，雖然簡(jiǎn)單易用的CRM很容易入手和起到作用，但是卻無(wú)法解決企業(yè)在業(yè)務(wù)管理端的全部問(wèn)題，這勢(shì)必會(huì)造成一個(gè)企業(yè)的尷尬：用了一段CRM后，由于市場(chǎng)的變化導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，現(xiàn)有的CRM軟件很難反應(yīng)出來(lái)。
另一方面，企業(yè)不斷從小到大地發(fā)展，業(yè)務(wù)模式會(huì)越來(lái)越完善和復(fù)雜，原來(lái)的CRM也很難伴隨企業(yè)管理需求的成長(zhǎng)而變化。
企業(yè)需要的CRM是一個(gè)有生命的CRM，它會(huì)隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想進(jìn)步、隨著市場(chǎng)的變化而進(jìn)行相應(yīng)改變，隨著業(yè)務(wù)的調(diào)整而改善，隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)。
平臺(tái)化的CRM最有市場(chǎng)
平臺(tái)化的CRM是可以滿足小到2人企業(yè)、大到世界500強(qiáng)的需要。它除了能為企業(yè)提供一套很適合的成品CRM軟件外，平臺(tái)給企業(yè)用戶提供了三個(gè)級(jí)別的再造功能：
第一個(gè)級(jí)別是使用者，比如銷(xiāo)售能根據(jù)自己的喜好用鼠標(biāo)加文字的方式定制自己的功能，這叫CRM自定義。
第二個(gè)級(jí)別叫創(chuàng)造，就是企業(yè)的IT人員可以根據(jù)自己喜好，無(wú)需代碼即可創(chuàng)造出各種應(yīng)用模塊，比如你可以在CRM上造出人力資源管理模塊。
第三個(gè)級(jí)別叫開(kāi)源擴(kuò)展，也就是平臺(tái)上可以直接嵌入代碼，這樣一來(lái)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自己的任何構(gòu)想，因?yàn)樾戮幍能浖苯涌梢栽谄脚_(tái)上嵌入。
理想的CRM是一個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)，能讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)拓展，形成公司的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，通過(guò)分析決策為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)計(jì)策。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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