由于客戶多且資料繁雜，客戶管理已經(jīng)成為銷售人員和企業(yè)管理者急于解決的管理難題。如何進(jìn)行有序整理，使業(yè)務(wù)人員能夠高效且便捷地利用客戶資料贏得商機(jī)，是客戶管理的重要課題。隨著CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))在技術(shù)上的成熟和完善，客戶關(guān)系管理在客戶資料管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理等方面有了高效實(shí)用的解決方案。
CRM適用于多種行業(yè)，可用于捕捉在線銷售線索、增加高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實(shí)施個(gè)性化的電子營銷活動(dòng)和把多個(gè)行政管理流程自動(dòng)化(如預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)和融資)，以及實(shí)現(xiàn)活動(dòng)管理自動(dòng)化和銷售隊(duì)伍自動(dòng)化等。
8Manage CRM是國內(nèi)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理解決方案之一，它提供功能豐富的客戶信息管理庫、潛在客戶管理和客戶服務(wù)支持，將復(fù)雜的客戶管理簡(jiǎn)單化，改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，使銷售人員和企業(yè)管理者能夠高效便捷地處理客戶管理問題，提高工作效率和企業(yè)收益。
8Manage CRM的客戶資料庫提供多種自定義方式記錄客戶信息(如商機(jī)、溝通進(jìn)展、資格審核、交易等)，用戶可自行設(shè)計(jì)客戶信息頁面的布局，用最熟悉的方式記錄相關(guān)信息。
其潛在客戶管理，管理者可自定義客戶的資格審核條件，挑選符合跟進(jìn)資格的客戶，并根據(jù)預(yù)定義規(guī)則將潛在客戶分配給銷售，提高銷售成功率。
另外，客戶可以通過系統(tǒng)，在線向客服代表提交客戶咨詢單并跟蹤解決狀態(tài)、查詢或?yàn)g覽文檔、設(shè)置一段時(shí)間的代理等等。這是8Manage CRM的客戶自助服務(wù)，該服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，給客戶提供主動(dòng)咨詢的條件，也給企業(yè)帶來更多的商機(jī)。
目前，CRM已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)CRM與一般CRM功能一致且信息同步，即便用戶出差在外，也可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷。8Manage的移動(dòng)云CRM APP，為用戶打造全方位的客戶信息管理解決方案。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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