盡管互聯(lián)網(wǎng)對營銷工作已產(chǎn)生了足夠大的沖擊，但卻很少有企業(yè)能將互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊波完整地考慮進(jìn)去，進(jìn)而在CRM選型中做出最適合自己的選擇。而隨著移動技術(shù)和社交應(yīng)用的推廣，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用也顯得越來越力不從心。對于這個問題，廣大的CIO在進(jìn)行CRM選型或改造工作時，不可不察。
傳統(tǒng)CRM的困境
提起CRM，許多參與其中的人一定會對它又愛又恨。一方面，由于營銷工作的重要性，CRM已成了一種不可或缺的系統(tǒng);另一方面，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往是一群不按常理出牌的人，精明、另類，同時不服管的銷售經(jīng)理們，往往和CRM系統(tǒng)有著天然的沖突性。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開始改變營銷工作的格局時，這種沖突就顯得尤為激烈。互聯(lián)網(wǎng)的介入，讓買家通過各類社交媒體擁有了更多的相關(guān)信息，由此買家變得更加難以取悅，銷售過程的窗口期也被縮短。而銷售經(jīng)理們被迫變得更加專業(yè)，同時在企業(yè)內(nèi)部要求有更多的部門直接參與銷售，銷售們被迫應(yīng)用更為先進(jìn)的信息技術(shù)武裝到牙齒，此外還要與市場營銷工作快速融合。
而傳統(tǒng)的CRM面對上述問題，往往難以應(yīng)對。我們很難設(shè)想讓一名銷售經(jīng)理在晚上陪客戶消費(fèi)到很晚之后，再坐到電腦前認(rèn)真填寫CRM系統(tǒng)要求的一系列報表。我們也很難讓傳統(tǒng)CRM在銷售與市場營銷的融合工作中發(fā)揮出良好的作用。面對來自新型社交媒體平臺的銷售線索，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)也是一籌莫展。
從這個角度來看，我們不難發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，企業(yè)中銷售部門需要一種新型CRM，去幫助他們走出困境。
互聯(lián)網(wǎng)沖擊下CRM的新需求
在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)力沖擊之下，各類移動硬件升級換代，移動應(yīng)用與B2B平臺呈現(xiàn)出聯(lián)合發(fā)展的態(tài)勢。反應(yīng)在營銷工作上，就是傳統(tǒng)交易開始變得不受時間、地點、空間、表現(xiàn)形式的限制，同時移動商務(wù)也開始高速發(fā)展，成為B2B的主流模式。
這樣，對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊，移動CRM產(chǎn)品就必然會成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品的不二之選。而事實上，移動CRM也確實在變成企業(yè)的剛需，相較于2014年，2015年部署移動CRM產(chǎn)品的企業(yè)翻了5倍，企業(yè)對移動CRM的認(rèn)可全面攀升。
在當(dāng)前的市場上，存在著不少移動CRM產(chǎn)品，盡管它們功能各異，但如果我們再把互聯(lián)網(wǎng)沖擊產(chǎn)生的CRM新需求深入分析下去，我們會發(fā)現(xiàn)，全景協(xié)同辦公平臺是適合中小型企業(yè)CRM發(fā)展需求的。
由于互聯(lián)網(wǎng)在營銷領(lǐng)域的強(qiáng)力介入，企業(yè)內(nèi)部有更多的部門開始直接參與銷售，同時，市場營銷部門也開始與具體的銷售工作快速融合。這就要求客戶的情況要以地圖方式呈現(xiàn)，類似于以往的看板管理，這一方面有利于避免銷售之間撞單，另一方面也有利于其他部門了解客戶信息，便于及時跟進(jìn)。
此外，移動互聯(lián)網(wǎng)讓社交的作用越來越明顯。以一個單次購買十萬元產(chǎn)品但沒有社交影響力的客戶，和一個單次購買一千元產(chǎn)品但擁有一萬粉絲的客戶相比較為例，傳統(tǒng)CRM顯然會將前者列為VIP，但卻看不到后者在口碑營銷中的作用。但在移動互聯(lián)時代，用戶往往更愛通過社交媒體查看對相關(guān)產(chǎn)品的評價，相應(yīng)地，銷售線索也就有可能來自多個平臺。CRM系統(tǒng)只有實現(xiàn)了類似網(wǎng)站咨詢、微信和微博關(guān)注等多平臺對接，才能更好地把握各種各樣的商機(jī)。
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