近來(lái)，移動(dòng)CRM市場(chǎng)再添強(qiáng)援，而這個(gè)新兵不是別人，正是來(lái)自國(guó)內(nèi)知名的管理軟件廠商用友家族，有很多人會(huì)疑惑用友此時(shí)進(jìn)入移動(dòng)CRM領(lǐng)域目的何在呢?特別是作為用友集團(tuán)級(jí)成立的第一家純互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)公司-用友超客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱用友超客)，在用友體系到底扮演著一個(gè)什么樣的角色?
接下來(lái)我們就詳細(xì)解讀一下用友超客的前世今生以及未來(lái)的走向：
用友超客的名字寓意深遠(yuǎn)
當(dāng)時(shí)用友超客發(fā)布的時(shí)候，有很多人網(wǎng)友就在調(diào)侃超客名字的意思，到底是要超越紛銷客，還是超越市場(chǎng)所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，后來(lái)T哥求證了一下，實(shí)際是超客是超級(jí)客戶管理系統(tǒng)的意思，也暗指要超越前面所有的先行者，從這一點(diǎn)可以看出用友分離超客是有備而來(lái)，也可以看出用友內(nèi)部對(duì)于超客的重視，并把超客寫進(jìn)用友集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃。
超客火速成立 用友內(nèi)部到底發(fā)生了什么？
按理說(shuō)用友很少中途做組織架構(gòu)調(diào)整，如此大規(guī)模的調(diào)整一般都會(huì)在年初進(jìn)行，尤其在年終沖刺關(guān)鍵的8月份開始調(diào)整，可見用友對(duì)于此事的急迫，另外，近兩年來(lái)移動(dòng)CRM在資本市場(chǎng)風(fēng)起云涌已嚴(yán)重觸動(dòng)了用友的神經(jīng)。據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：在已經(jīng)披露的移動(dòng)CRM廠商融資情況中，幾乎看不到傳統(tǒng)廠商的身影，對(duì)傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。
而正是由于資本的催生讓不被重視的移動(dòng)CRM市場(chǎng)成功逆襲，特別是當(dāng)紛享銷客拿到1億美金融資后，讓用友備感壓力，如果再不發(fā)力不僅企業(yè)移動(dòng)市場(chǎng)會(huì)逐步尚失，連管理軟件市場(chǎng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都有可能受到后起之秀沖擊。緊迫，焦慮同時(shí)在云端搶占市場(chǎng)是超客火速成立的動(dòng)因。
二年內(nèi)坐上移動(dòng)CRM第一寶座 難度不小
用友超客此次重裝而來(lái)，絕對(duì)不是只扮演陪太子的讀書的角色，最近T哥也從超客的高管中得到證實(shí)，用友給超客的目標(biāo)是2017年拿下行業(yè)第一的寶座，因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有第二只有第一，這就意味著超客這個(gè)后入者要扮演殺手的角色，要在未來(lái)的兩年中披荊斬棘將前面所有的前行者砍殺出局，要完成這個(gè)任務(wù)難度不小。比如紛享銷客的市值已經(jīng)超過(guò)了暢捷通，并且前五名的都已不同的拿到了巨額融資，而超客雖然可以依托用友的資源和積累，快速在市場(chǎng)上找到自已的位置，但是要想將別人趕下神壇，超客還有更多的路要走。
年底4000萬(wàn)的任務(wù)目標(biāo) 超客能否超額完成
對(duì)于一個(gè)剛剛成立不久的公司，用友對(duì)于超客會(huì)不會(huì)有考核指標(biāo)，這一點(diǎn)T哥也跟內(nèi)部高層求證，近兩年用友沒有給予超客硬性的贏利指標(biāo)任務(wù)，但還是有一些數(shù)字指標(biāo)需要完成就是今年4000萬(wàn)的收入，對(duì)于一個(gè)剛剛成立組隊(duì)，產(chǎn)品剛剛發(fā)布不久的超客而言，這個(gè)象征性的數(shù)字指標(biāo)壓力著實(shí)不小。
如果從4000萬(wàn)的這個(gè)指標(biāo)任務(wù)來(lái)看，用友是想快速縮短與當(dāng)前廠商的距離，彌補(bǔ)曾經(jīng)丟失的時(shí)間，加上二年內(nèi)要想達(dá)到行業(yè)內(nèi)前二，按此估算超客需要在日后兩年完成至少近2億的收入才能坐上頭把交椅，對(duì)于超客而言后面還有很多的硬仗要打。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略向超客傾斜
可能很多人會(huì)認(rèn)為超客所面臨的硬仗是來(lái)自于外部的對(duì)手，但是來(lái)自內(nèi)部的困難也不少，特別用友體系龐雜，產(chǎn)品線之間相互交錯(cuò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重復(fù)建設(shè)成風(fēng)，到目前還是沒有一款殺手級(jí)的企業(yè)移動(dòng)端稱霸市場(chǎng)，并屢屢被一批新秀廠商彎道超車，讓用友備感不爽，用友總裁王文京也發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題弊端，不能集中發(fā)力重拳出擊，所以才讓超客獨(dú)立出來(lái)專注企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和研發(fā)，承載著用友企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尖兵任務(wù)。
同時(shí)，老王也對(duì)內(nèi)部的資源也進(jìn)行了整合，內(nèi)部將所有與超客重合的業(yè)務(wù)線全部劃分到超客，從這一點(diǎn)可以看出，超客在用友企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中所承擔(dān)的使命和責(zé)任的重大。
超客不將自已定義成簡(jiǎn)單的移動(dòng)CRM
從產(chǎn)品線的角度來(lái)看，超客目前有兩條產(chǎn)品線，分別由傅強(qiáng)和傅毅兩位大將統(tǒng)領(lǐng)，傅強(qiáng)主要負(fù)責(zé)移動(dòng)CRM產(chǎn)品-超客營(yíng)銷的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，傅毅則負(fù)責(zé)企業(yè)社交與協(xié)同產(chǎn)品-企業(yè)空間的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，從外部引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大佬CTO。企業(yè)空間是在原用友優(yōu)普孵化出的一款企業(yè)社交產(chǎn)品，基于“溝通即管理”的設(shè)計(jì)理念，打破企業(yè)剛性的組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)的扁平化，并打破企業(yè)基于組織的線性的長(zhǎng)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工及組織的圍繞目標(biāo)任務(wù)的社交化、協(xié)同化。超客營(yíng)銷是基于企業(yè)空間社交平臺(tái)打造的一款移動(dòng)化、社交化CRM，并基于 “連接我的客戶”的價(jià)值主張而設(shè)計(jì)。超客營(yíng)銷也不僅僅是銷售的營(yíng)銷工具，更是企業(yè)生意的產(chǎn)生平臺(tái)。在功能設(shè)計(jì)上，超客營(yíng)銷講求的是形成移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)，即生意管理、客戶互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、粉絲聚合、全媒體投放，完整地覆蓋了營(yíng)銷全過(guò)程。也就是說(shuō)，從前端的銷售人員行為管理、客戶拓展，到商機(jī)轉(zhuǎn)化，再變成跟客戶的經(jīng)營(yíng)，最后轉(zhuǎn)化成生意、成交，形成一個(gè)圍繞生意進(jìn)程的管理閉環(huán)。
同時(shí)，還整合了企業(yè)空間的IM通訊工具，以及用友旗下的通訊公司的產(chǎn)品和數(shù)字營(yíng)銷公司的產(chǎn)品形成超客營(yíng)銷產(chǎn)品中的“微超客”、“超客紅人”、“嘟嘟”等。
如此整合會(huì)不會(huì)顯得亮點(diǎn)不夠突出呢?超客給出的解釋，這也是超客與其它的移動(dòng)CRM廠商的最大不同，超客可以把用友的優(yōu)勢(shì)資源做匯集，特別是與企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)的融合，超客具備這樣的能力，而超客未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)也正來(lái)源與此。
目前的移動(dòng)CRM市場(chǎng)就像軟件時(shí)代的財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)，在初期群雄逐鹿，但最后只剩下用友、金蝶這兩家。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)時(shí)代，用友能否再重現(xiàn)歷史，用友超客在移動(dòng)CRM市場(chǎng)能否一統(tǒng)江湖，一切都尚無(wú)定數(shù)，我們視目以待。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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