用友超客“單飛”的動靜很大。自今年7月份宣布成立一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司之后，一個接著一個動作，讓人眼花繚亂。這不，經(jīng)過1個月的產(chǎn)品研發(fā)，終于上了干貨，發(fā)布了超客營銷——這個已被關(guān)注很久的移動CRM營銷管理平臺。
超客?它怎么在如今的市場環(huán)境下生存?眾所周知，CRM領(lǐng)域競爭如此激烈，為什么選擇做這個?
在PC時代，用友的CRM口碑確實好，如何轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)需要面臨諸多考驗，首先要解決的是產(chǎn)品，其次是推廣，還有技術(shù)實力等等，用友超客是如何解決的?
為什么是CRM
強調(diào)很多次了，超客是用友第一家互聯(lián)網(wǎng)公司。所以，這次發(fā)布的第一個產(chǎn)品——超客營銷，對超客而言，是非常重要的，具有劃時代的意義。
當然，既然有了第一個，第二個第三個可能就會順其自然，根據(jù)客戶需求誕生。問題是，用友超客為什么第一個就瞄準了移動CRM營銷管理平臺呢?而且，這個領(lǐng)域競爭很激烈了。不用數(shù)，市場上的公司較多，還有些拿到了多輪投資。
對于這個問題，用友超客總裁向奇漢很淡定，“現(xiàn)在市場就如當年的財務軟件普及過程，開始有很多家都在做，最后只剩下兩家，用友是其一”。這句話的潛臺詞是，別看市場如此熱鬧，仍舊處于洗牌的過程。剩下為數(shù)不多的幾家，用友超客是有能力笑到最后。
用友超客之所以“單飛”，原因在于，過去的PC軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務有重合有沖突。為了轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和產(chǎn)品布局，還有市場操作方法，就要用新的辦法來做新的事情。獨立運作，意味著帶著優(yōu)勢出發(fā)，而毫無累贅。這不，剛成立兩個月就發(fā)布產(chǎn)品，這就是“快速迭代”的打法。
“如果不做與云端結(jié)合的產(chǎn)品，別的互聯(lián)網(wǎng)公司必然會切割我們的市場。”向奇漢解釋，成立互聯(lián)網(wǎng)公司是戰(zhàn)略決策，是這半年做出的調(diào)整。雖然公司還處于籌備階段，但實際上業(yè)務已經(jīng)開展了。并且，互聯(lián)網(wǎng)風口今年剛剛打開，市場非常大，大家都在云化、互聯(lián)網(wǎng)化，“老客戶都在等著用我們的新產(chǎn)品”。
1.厚薄適度，適應市場
老話講，讀書要讀薄，也要讀厚。道理一樣，好的產(chǎn)品，要能做薄，也要能做厚。
做薄
是要輕裝上陣，要有做互聯(lián)網(wǎng)公司的樣子，包括公司文化的轉(zhuǎn)變，可以吸引更多互聯(lián)網(wǎng)人才;
研發(fā)周期上，也要加快，比如1個多月就可以內(nèi)測，在產(chǎn)品發(fā)布后就開始試運營，并在9月中旬正式上線;客戶體驗上，也要盡可能輕便、易操作。在發(fā)布會現(xiàn)場演示中，可以看到產(chǎn)品設(shè)計理念貼近用戶，優(yōu)化體驗。
據(jù)了解，超客營銷的定位是在公有云上標準化運作，這樣才有利于規(guī)模化發(fā)展。
再說做厚
B2B領(lǐng)域，企業(yè)客戶的具有多種需求，就像用友舉的一個例子，有客戶這樣形容，“一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用起來太簡單，以前的PC軟件又特別重，但是價值大，有沒有中間的?”這就意味著，現(xiàn)在的產(chǎn)品，既要符合互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗，又要繼承以往的優(yōu)勢，整合各方面資源。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是專業(yè)的業(yè)務還是要有經(jīng)驗來指導。除了互聯(lián)網(wǎng)的工作熱情，還要加上點經(jīng)驗積累。這就考驗公司實力了。
從繼承性來說，超客營銷總結(jié)了自己這么幾個優(yōu)勢：1.具有原有的CRM基礎(chǔ)，有專業(yè)團隊。2.產(chǎn)品與企業(yè)空間的社交整合，整體為客戶服務。3.具有用友集團成員的企業(yè)能力，如通訊、數(shù)字營銷等功能等。
2.產(chǎn)品有何優(yōu)勢?
那么，這款產(chǎn)品的具體優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里?
首先，可以教你做生意。產(chǎn)品不但好用，還要把對業(yè)務的理解體現(xiàn)在客戶端上。比如超客營銷可以幫客戶梳理生意，分階段、分進程進行;同時也給客戶自定義的自由：由于行業(yè)不同，具體可以根據(jù)自己業(yè)務來設(shè)置。
其次，超客營銷注重的是“圍繞客戶開展”。做營銷的都知道，客戶是最重要的資產(chǎn)，超客營銷可以和客戶進行有效互動，融合了企業(yè)級社交元素，能在多種場景中，包括客戶、聯(lián)系人、生意等均可通過點贊、評論的形式進行互動。這樣做的感覺是不是很酷?只要有互動，就能拉近和客戶的關(guān)系。
對于管理層來說，營銷人員可以在產(chǎn)品中簽到，做到地圖上的可視化的。這樣企業(yè)也可以跟蹤銷售人員的拜訪軌跡，也就是外勤功能，隨時掌握動態(tài)。這意味著，超客營銷強調(diào)對銷售人員的管理，包括與客戶關(guān)聯(lián)，拓展商機。
第三，集合多種產(chǎn)品功能。比如，商業(yè)都是社交化的，怎么將這個元素納入進來?超客營銷加入了團隊協(xié)同的功能，還整合了用友自己開發(fā)的通訊軟件——嘟嘟，可以直接打電話，節(jié)約了話費。
可以舉例幾種功能。
微超客，如其名字是與微信結(jié)合，作為一種吸粉工具，可以將用戶轉(zhuǎn)化為商機。而根據(jù)用友的經(jīng)驗，客戶的轉(zhuǎn)化也是很重要，做到精準很不容易;
超客紅人，這是用友收購的數(shù)字營銷公司-秉鈞網(wǎng)絡。超客營銷可以整合這個資源進行全媒體營銷;超客頭條，是客戶資料庫，匯集客戶信息，是一個知識平臺工具。
說到推廣，用友超客有足夠的自信。原因在于，除了現(xiàn)有渠道的老用戶之外(即存量市場)，用友超客還計劃開展地推活動。原因在于，如今的CRM市場競爭如此激烈，其他廠商都在高調(diào)打廣告，用友超客也會轉(zhuǎn)變銷售方式，采用直銷的方式尋找客戶，與時俱進。
這不，用友超客已經(jīng)在招募大量銷售人員，預計到年底會達到1000個員工規(guī)模。就像向奇漢所說，現(xiàn)在銷售只需要帶手機就行了，直接把產(chǎn)品演示給用戶看，這比以前的市場營銷方式快速很多。
目標客戶方面，用友超客不僅針對大客戶，包括中小客戶都會覆蓋。用友超客對自己的戰(zhàn)略毫不隱諱：“云時代，先把市場占上，大小通吃。”
分析競爭優(yōu)勢，現(xiàn)在市面上Saas產(chǎn)品大多數(shù)是針對小微企業(yè)，團隊型產(chǎn)品，只有大約10%的產(chǎn)品是企業(yè)級的。而超客營銷，可以覆蓋集團級別的客戶，這也是用友出手的實力所在，它在后臺的架構(gòu)上，可以支撐幾萬級的訪問。
當然，現(xiàn)在超客營銷還將在之后的版本逐步完善功能，還能彌補市面上大多數(shù)移動CRM的不足，比如移動性、場景化方面不夠等。這對于用戶來說，新的功能上線后，也可以快速用上，比PC軟件快很多。
據(jù)悉，超客營銷在企業(yè)空間的Ybase平臺上開發(fā)的，并且平臺計劃11-12月份對外開放能力，整合更多資源。而超客營銷能在1個多月時間就在這個平臺上研發(fā)一款產(chǎn)品，足以表明Ybase平臺成熟，研發(fā)周期非?？?。有了這樣的基礎(chǔ)架構(gòu)作為支撐，后續(xù)開發(fā)就會順利許多。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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