8月26日，用友超客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在北京發(fā)布其成立后的第一款互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品—超客營(yíng)銷。用友超客總裁向奇漢在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這是一款云化的CRM產(chǎn)品，從套裝軟件到互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)產(chǎn)品，有很大的不同，從產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)模式、生態(tài)鏈包括與用戶關(guān)系等都有很大差異，但應(yīng)該說(shuō)，客戶的接受度事實(shí)上是平滑的，而且是更喜歡的。第一款產(chǎn)品來(lái)看，強(qiáng)調(diào)移動(dòng)，圍繞用戶的客戶來(lái)做更多的設(shè)計(jì)。“用友首創(chuàng)了移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)模式，超出了簡(jiǎn)單的銷售管理范疇，可以讓業(yè)務(wù)人員與客戶形成互動(dòng)，產(chǎn)生連接，最終形成良性閉環(huán)的營(yíng)銷過(guò)程。”向奇漢說(shuō)。
向奇漢說(shuō)，從套裝軟件到互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)，有幾個(gè)顯著的變化，從更新周期上也發(fā)生了很大的變化，過(guò)去可能是一年或者兩年才更新，現(xiàn)在是實(shí)時(shí)更新，交付模式上也發(fā)生很大變化。產(chǎn)品形態(tài)上來(lái)看，過(guò)去式以解決方案的形態(tài)，現(xiàn)在是以體驗(yàn)化的模式出現(xiàn)，設(shè)計(jì)的思路上需要發(fā)生深刻的變化，比如超客營(yíng)銷是一款“移動(dòng)的CRM”，它與原來(lái)的CRM就有很大的不同，傳統(tǒng)的CRM是相對(duì)呆板也比較復(fù)雜，而”超客營(yíng)銷”采用的是卡通的模式，在移動(dòng)端界面更加友好，簡(jiǎn)介，易用性更強(qiáng)。圍繞生意、聯(lián)系人、參與人以及各種動(dòng)態(tài)，以擬物畫的方式呈現(xiàn)生意所處的階段，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展的信息來(lái)進(jìn)行歸集更加形象化，方便業(yè)務(wù)人員查看生意狀態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤客戶。
應(yīng)該說(shuō)，目前市場(chǎng)上基于云的互聯(lián)網(wǎng)化的CRM用友的超客營(yíng)銷并不是最早出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)，在國(guó)外甲骨文有基于云的CRM，在國(guó)內(nèi)也同樣有相關(guān)的服務(wù)商在提供相應(yīng)的產(chǎn)品。面對(duì)種種的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加上用戶對(duì)云服務(wù)的接受也有一定的時(shí)間過(guò)程，應(yīng)該說(shuō)，用友超客“超客營(yíng)銷”的挑戰(zhàn)并不弱。
向奇漢認(rèn)為，與他們相比，用友原來(lái)就有上百萬(wàn)的用戶基礎(chǔ)，擁有原來(lái)就有CRM產(chǎn)品，移動(dòng)化、云化和互聯(lián)網(wǎng)化之后的CRM—超客營(yíng)銷，事實(shí)上是體驗(yàn)更好，流程更優(yōu)、交付更方便，用戶接受并不是難題。因?yàn)樵谝苿?dòng)的大潮之下，企業(yè)的生意模式也發(fā)生了很大的變化，用友的超客營(yíng)銷正是基于這樣的變化和需求更切合了用戶的需求。比如從社交的維度，超客營(yíng)銷融入各種企業(yè)級(jí)的場(chǎng)景，突出了企業(yè)級(jí)的社交，讓客戶的互動(dòng)協(xié)同，更符合用戶的習(xí)慣。比如在外勤方面，超客營(yíng)銷中的客戶分布地圖一目了然，客戶拜訪操作簡(jiǎn)單，拜訪軌跡透明可查，能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)外勤管理。比如粉線聚合，超客營(yíng)銷中集成了面向大中型企業(yè)的多賬號(hào)微信管理與協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——微超客，通過(guò)這一平臺(tái)，粉絲互動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容，就可以作為線索轉(zhuǎn)到超客營(yíng)銷中，由銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。比如在全媒體投放方面，超客營(yíng)銷中有超客紅人功能，可以幫助企業(yè)通過(guò)員工以及伙伴的朋友圈進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。
在今年年初，記者采訪用友高級(jí)副總裁鄭雨林時(shí)，他曾表示，用友向互聯(lián)網(wǎng)化推進(jìn)，推出的互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)與應(yīng)用，我們希望突出兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一是“智能化”、二是”企業(yè)級(jí)”。盡管我們?cè)谑忻嫔峡吹胶芏嗟膽?yīng)用、更多的應(yīng)用場(chǎng)景，很多的工具，已經(jīng)存在，但這些東西不是企業(yè)級(jí)的，另外這些東西也沒(méi)有經(jīng)過(guò)整合。用友要做的東西就是讓這些應(yīng)用與服務(wù)具有大數(shù)據(jù)的特征和智能化的特征，是經(jīng)過(guò)整合的，是能夠更便利的，是幫助企業(yè)減少優(yōu)化優(yōu)選的環(huán)節(jié)的。
事實(shí)上我們?cè)谶@款用友的超客營(yíng)銷上，也看到了鄭雨林所坦言的這些特征，從營(yíng)銷的全生命周期，盡管很多工具在社會(huì)上已經(jīng)普遍存在，但是用友是將這些社會(huì)化的資源更好地整合到企業(yè)做生意的全生命周期中，把移動(dòng)化、社交化和平臺(tái)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等技術(shù)特征充分體現(xiàn)。鄭雨林當(dāng)時(shí)接受采訪時(shí)坦言的另一個(gè)挑戰(zhàn)是易用性。
事實(shí)上對(duì)于用友來(lái)說(shuō)，如何能夠?qū)⑵髽I(yè)級(jí)一貫以來(lái)的“功能性”用更易用的方式提出來(lái)，是所有企業(yè)級(jí)軟件向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。在這次超客營(yíng)銷中，易用性成為設(shè)計(jì)中的非常關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向奇漢坦言，目前在超客科技公司中大部分人員都是研發(fā)人員，在這款產(chǎn)品中，易用性是很突出的一個(gè)特征。比如輕量化構(gòu)圖設(shè)計(jì)，扁平化布局，增強(qiáng)識(shí)別度等，比如線性化圖標(biāo)設(shè)計(jì)、比如場(chǎng)景化表單設(shè)計(jì)、明快的色彩設(shè)計(jì)等等。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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