隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)CRM存在的局限性也越來越多。傳統(tǒng)CRM更多的是在乎管理層的需求，很少考慮到對銷售人員的支持。此外，銷售人員需要花費(fèi)大量時間來錄入用戶體驗(yàn)信息，這本身就有了很大的局限性。更重要的是，CRM不能及時獲取或更新信息，銷售在外需要隨時查看客戶相關(guān)信息或者需要和公司的同事進(jìn)行溝通時，不能及時得到解決。
在高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)下，傳統(tǒng)的CRM越來越顯得力不從心。移動CRM則在企業(yè)需求的不斷刺激下應(yīng)運(yùn)而生，打破了傳統(tǒng)CRM的市場格局，以小輕新的應(yīng)用模式，將CRM應(yīng)用帶到了一個新的高度，成為企業(yè)級市場新的藍(lán)海。
移動CRM突破了傳統(tǒng)CRM在時間和空間上的限制，企業(yè)員工可以隨時隨地登陸公司的移動CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作，那么就能完成通常要在辦公室里才能完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)，隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行溝通，對傳統(tǒng)CRM所存在的缺陷有了彌補(bǔ)，有效的提高了企業(yè)管理效率，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，它的優(yōu)點(diǎn)可不僅僅于此，讓小編為你一一列舉。
一、解決工作中的一些漏洞
對于外勤而言，由于管理者是看不見的，在管理上就有可能出現(xiàn)管理漏洞。而移動CRM可以監(jiān)督外勤人員在規(guī)定的時間，到規(guī)定的位置，完成規(guī)定的任務(wù)，解決了銷售人員位置不明確，工作狀態(tài)難以掌握的問題。企業(yè)管理者可以及時掌握銷售人員每日工作狀態(tài)，所在位置的考勤信息。
二、提高銷售人員業(yè)務(wù)能力
很多銷售人員需要常年在外開拓業(yè)務(wù)市場，流動性很強(qiáng)，而移動CRM更加貼近實(shí)際工作場景，銷售人員可以一鍵拍照上傳外出現(xiàn)場信息、語音記錄活動現(xiàn)場資料，簡簡單單就可完成繁復(fù)工作，徹底擺脫辦公地點(diǎn)的束縛。此外銷售人員還可以隨時隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會，提高了銷售人員的業(yè)務(wù)能力。
三、便于與客戶進(jìn)行深度溝通
移動CRM可以對所有的客戶信息進(jìn)行規(guī)范化整理，便于業(yè)務(wù)人員能夠隨時隨地獲得全面視野的客戶信息，了解客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且能使業(yè)務(wù)人員接觸到更多的客戶，增加與客戶交流的機(jī)會，從交流中獲取有價值的信息，納入CRM系統(tǒng)，經(jīng)常分析挖掘，會給企業(yè)帶來更多的客戶價值。
四、緊密連接，無縫協(xié)同
移動CRM不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶實(shí)時溝通的的連接，還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。利用各種移動設(shè)備，通過云同步，數(shù)據(jù)實(shí)時共享、推送，實(shí)現(xiàn)無縫的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在手機(jī)或 PC 上向員工下達(dá)任務(wù)，員工隨時隨地在手機(jī)上就可以查看，然后及時完成任務(wù)并回復(fù)給領(lǐng)導(dǎo)。另外各部門之間可以輕輕松松的進(jìn)行合作溝通，效率極高的完成任務(wù)。
事實(shí)上，移動CRM能為企業(yè)帶來的可不止這些，究其根本最重要的就是在業(yè)務(wù)上擺脫時間和場所局限，能夠隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，不但提高了工作效率，還推動企業(yè)效益增長。目前很多中小企業(yè)已經(jīng)開始使用，如恒大冰泉、立白等，而且都做的還是有聲有色的。然而并不是所有的企業(yè)都可以順利完成，有的企業(yè)在實(shí)施過程中就夭折了，這就要求企業(yè)在做選型時要針對自己的情況而定。不過無論是在天時、地利，還是在人和上，移動CRM都奪得了一些企業(yè)的部分專寵權(quán)利，成功上位，成為企業(yè)管理者和銷售外勤人員辦公的“紅人”。目前來看，移動CRM的市場還是非常廣闊的，雖然路途可能會有點(diǎn)坎坷， 但是前景還是很樂觀的。與此同時還需要各大CRM軟件廠商不僅是在軟件研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新，還要在服務(wù)能力上取得顯著提升。目前移動CRM還處于初級階段，還有一段很長的路要走，相信在不久的將來定會成為企業(yè)的寵兒吧。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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