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管理者巧用CRM推進(jìn)完美客戶訪問(wèn)

來(lái)源： CCTIME飛象網(wǎng) ：孫秀杰 2015-05-21 15:59:01

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，客戶訪問(wèn)是一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)。按照一種非常理想化的觀點(diǎn)，對(duì)每一位客戶，包括潛在客戶在內(nèi)，都應(yīng)該進(jìn)行客戶訪問(wèn)，因?yàn)橛行У目蛻粼L問(wèn)能夠帶來(lái)可觀的回報(bào)?？蛻粼L問(wèn)的途徑可以通過(guò)面對(duì)面溝通、電話拜訪、微信或QQ、電子郵件或電子形式的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行。為什么說(shuō)做好客戶訪問(wèn)非常重要呢?

首先，客戶訪問(wèn)有利于總結(jié)出共性問(wèn)題。通過(guò)大量的客戶溝通，企業(yè)可以找出客戶群真正需要的功能和面臨的普遍問(wèn)題，這樣設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品功能能夠滿足絕大多數(shù)客戶的需求。

其次，客戶訪問(wèn)有利于阻止客戶流失。及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，可以讓企業(yè)甄別出那些“不太滿意”的客戶，快速采取行動(dòng)解決單個(gè)客戶問(wèn)題，改進(jìn)客戶認(rèn)為不滿意的方面，扭轉(zhuǎn)局面?？蛻粢苍S會(huì)告訴您：“很高興今天你主動(dòng)聯(lián)系我，幫我解決問(wèn)題。說(shuō)真的，我本來(lái)都打算不再用你們的產(chǎn)品了。”

第三，客戶訪問(wèn)有利于發(fā)現(xiàn)潛在需求。使用漏斗詢問(wèn)法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在及將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的預(yù)算計(jì)劃，如果方法采取得當(dāng)，還能了解到正在搶你生意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

第四，客戶訪問(wèn)有利于加深與每一位客戶的關(guān)系。“談?wù)勎野?”每個(gè)人心里都有這個(gè)沒(méi)說(shuō)出口的愿望。人們都愿意談?wù)撍麄冏约夯蛩麄兊纳?，除了能獲得至關(guān)重要的批評(píng)意見(jiàn)，還能有效拉近與客戶之間的距離。

企業(yè)里從事客戶訪問(wèn)的角色包括銷(xiāo)售和客服。如果沒(méi)有工具來(lái)協(xié)助制定客戶訪問(wèn)計(jì)劃并且記錄客戶訪問(wèn)結(jié)果，簡(jiǎn)直不敢想象如何面對(duì)海量的客戶群。CRM是創(chuàng)建并管理客戶訪問(wèn)的有效工具。

省心：建立訪問(wèn)任務(wù)到期提醒

以百會(huì)CRM為例，假設(shè)你所在的行業(yè)，從客戶成交到下一次購(gòu)買(mǎi)，這段時(shí)間內(nèi)需要建立6次聯(lián)系。那么就可以提前在CRM里按照預(yù)計(jì)時(shí)間對(duì)應(yīng)地建立6條訪問(wèn)記錄。每一次訪問(wèn)日期到來(lái)之前，CRM都會(huì)給出提醒，告知客服需要對(duì)這個(gè)客戶做訪問(wèn)了。使用CRM可以讓客戶訪問(wèn)變得有條不紊，沒(méi)有遺漏，管理者也可以隨時(shí)在系統(tǒng)中了解客服或銷(xiāo)售與客戶定期溝通的進(jìn)展。

省事：設(shè)置好規(guī)則后讓軟件幫你做事

有一家做軟件服務(wù)的企業(yè)，每天能收到上千個(gè)潛在客戶在網(wǎng)站上注冊(cè)并留下的信息。企業(yè)為了盤(pán)活這些注冊(cè)信息，利用3封郵件深入傳遞產(chǎn)品價(jià)值。潛在用戶注冊(cè)成功后，立刻就會(huì)收到一封邀請(qǐng)?jiān)囉玫臍g迎郵件，并提供簡(jiǎn)單操作步驟。注冊(cè)后第三天，他會(huì)收到第二封郵件，詢問(wèn)試用是否正常，如果有問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系企業(yè)的400電話或郵件咨詢。一周后，他將收到第三封郵件，感謝他的試用，并向他推薦更多亮點(diǎn)和功能，引導(dǎo)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。如果不借助軟件全靠人工操作，這種營(yíng)銷(xiāo)方法根本不可能實(shí)現(xiàn)。有了CRM之后，企業(yè)只需建立好郵件模板以及發(fā)送郵件的規(guī)則，通過(guò)CRM自動(dòng)就發(fā)送出去了，完全不需要人工干預(yù)，避免了大量的勞動(dòng)。

事實(shí)證明，客戶訪問(wèn)是非常值得一做的。CRM能解決客戶訪問(wèn)過(guò)程中工作量大、事務(wù)繁雜的難點(diǎn)，還你一個(gè)效率高、效果好的客戶訪問(wèn)。

編輯：趙明飛

關(guān)鍵字： CRM 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 軟件服務(wù)