關(guān)于CRM軟件很多人都在吐槽,它就是一個(gè)非常昂貴的名片盒。其它啥也不是，用戶們購(gòu)買了許許多功能,但實(shí)現(xiàn)上能夠應(yīng)用的巨少，最后給用戶們感覺使CRM主要作為一個(gè)聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)而已。
CRM與其他的商業(yè)軟件沒有什么不同,新的供應(yīng)商如雨后春筍般涌現(xiàn),對(duì)于CRM市場(chǎng)的帶頭大哥Salesforce的市場(chǎng)帶來了一定的沖擊。
到底誰(shuí)才是問題所在？CRM還是用戶？
回過頭來我們分析，為什么很多用戶會(huì)CRM軟件定位成名片盒，問題到底出在哪里?Gene Marks,《福布斯》雜志撰稿人表示,認(rèn)為問題不在于CRM系統(tǒng),而在用戶者本身,因?yàn)榇蠖鄶?shù)CRM軟件產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)從銷售力量自動(dòng)化到營(yíng)銷自動(dòng)化的來幫助用戶，可是多數(shù)用戶并沒有將這些功能發(fā)揮到極致。
用Gene Marks說。“CRM問題通常不是軟件系統(tǒng)的問題。而是建立的方式問題，是實(shí)現(xiàn)方式的問題，是管理方式的問題”。
Ginger Conlon，Direct Marketing News的主編，談到這個(gè)問題在于企業(yè)在流程設(shè)計(jì)中把技術(shù)放在業(yè)務(wù)之前，以技術(shù)優(yōu)先不以企業(yè)為中心構(gòu)建CRM策略,將很難在市場(chǎng)選擇一款適合自已的工具,除非你是牛逼的公司或活躍的初創(chuàng)公司。”
未來幾年會(huì)以新代舊嗎？
反過來我們?cè)倏催@些更易用的新興CRM軟件為什么更適合中小型企業(yè)，如果在價(jià)格上和功能上能夠更加完善，就能在CRM軟件市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。
CRM的思想領(lǐng)袖和實(shí)踐者M(jìn)itch Lieberman說：事實(shí)并非如此，“雖然SFDC確實(shí)在CRM軟件供應(yīng)商占有重要的地位,但是市場(chǎng)仍然有80%等待開發(fā),而大多數(shù)人仍然使用電子郵件。”因?yàn)?ldquo;未來幾年里電子郵件仍將會(huì)是CRM的主導(dǎo)者…小供應(yīng)商將幫助推動(dòng)創(chuàng)新郵件,讓用戶們更快速，快捷的工作”。
Marshall Lager ,一位獲獎(jiǎng)作家同時(shí)也是CRM媒體的前高級(jí)編輯,也有類似的觀點(diǎn)。“我不認(rèn)為任何一個(gè)暴發(fā)戶中小企業(yè)CRM供應(yīng)商有能力做到這樣,至少?zèng)]有一個(gè)巨大的投資資本流入，先要在產(chǎn)品和市場(chǎng)有所作將難于上青天。但作為新興CRM廠商這個(gè)群體,將他們匯聚在一起就有能力占有大量的CRM市場(chǎng)空間。他們有大多數(shù)小型企業(yè)需要的所有功能,并且更帖近用戶的需求。小微型企業(yè)可能不需要所有的功能，不需要一個(gè)大聯(lián)盟CRM提供者,并且還是免費(fèi)的產(chǎn)品提供。”
或者是老的吃掉新的？
另一方面,Searl醫(yī)生,暢銷書《Cluetrain Manifesto》和《The Intention Economy》的作者 ,采訪了一個(gè)CRM內(nèi)部人，他認(rèn)為新的CRM“將成為行業(yè)標(biāo)竿,成為CRM市場(chǎng)的領(lǐng)秀人物,但也很有可能被Oracle或Salesforces of the world 等巨頭公司收購(gòu)。”因?yàn)樵谶^去的IT產(chǎn)業(yè)中，大魚吃小魚的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
著名的CRM和社會(huì)CRM分析師Denis Pombriant說:“所有廠商的真正問題是如何在一個(gè)以平臺(tái)為中心的世界里玩好…可最終的結(jié)果就是亡命天涯,除非他們有強(qiáng)壯的APIs和一個(gè)不賴的故事來講述他們?cè)谝粋€(gè)更大的平臺(tái)背景下會(huì)做的更好。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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