企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)，最近有點(diǎn)火。同樣一個(gè)服務(wù)，在PC時(shí)代無太多人問冿，現(xiàn)在則是企業(yè)多、錢多、產(chǎn)品多。海比研究想問的是，這個(gè)領(lǐng)域是否過了頭，有多大的市場(chǎng)可以容納?
資本跟進(jìn) 移動(dòng)CRM漸趨瘋狂
紛享
看看最近移動(dòng)CRM廠商的投資：銷售易是C輪融資1500萬美元，經(jīng)緯與紅杉資本跟投。麥客MikeCRM是A輪融資400萬美元，紅杉資本投資;科技是C輪融資5000萬美元，DCM領(lǐng)投。“EC營(yíng)客通”則是騰訊投資，具體金額不知，也推出了針對(duì)CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品。
軟件廠商
從投行機(jī)構(gòu)看，大家一致看好移動(dòng)CRM市場(chǎng)，紅彬資本繼續(xù)玩起了左右手，連續(xù)投資同一個(gè)領(lǐng)域的不同廠商，能否復(fù)制昨天的故事尚且不說。這些投資實(shí)事上帶動(dòng)了其他廠商的加入，如管理暢捷通推出了以移動(dòng)CRM為核心的客戶管家，傳統(tǒng)中小SaaS廠商如與八百客等也加大了移動(dòng)CRM的投入，一起撕逼大戰(zhàn)已經(jīng)登場(chǎng)。
營(yíng)銷
在資本的推動(dòng)與跟進(jìn)下，挖人和炒作(也可以說是)隨后也展開了。
在挖人方面，如紛享銷客邀請(qǐng)騰訊研發(fā)管理部原總經(jīng)理、搜索業(yè)務(wù)線產(chǎn)品及研發(fā)總經(jīng)理林松加盟，出任CTO;同時(shí)，邀請(qǐng)微軟中國第一位企業(yè)架構(gòu)師、前企業(yè)服務(wù)部大客戶總監(jiān)胡曉雷加盟，擔(dān)任研發(fā)副總裁。
在營(yíng)銷方面，如銷售易，宣傳1500萬美元融資是透明的融資數(shù)。說得好象其他企業(yè)都是不透明融資數(shù)似的，其實(shí)只有一部分是不透明宣傳融資數(shù)吧。
另外，無論是挖人還是營(yíng)銷炒作，都是獲得融資的。看來，真是有錢才能任性，當(dāng)然，錢不是自己的，花起來也比較大方。其他廠商則沒有跟進(jìn)。
市場(chǎng)容量有多大
既然資本如此跟進(jìn)，那么，這個(gè)市場(chǎng)到底有多大?市場(chǎng)上為什么爆發(fā)的是移動(dòng)CRM?
CRM顧名思義為客戶關(guān)系管理，CRM系統(tǒng)則是用信息化手段對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行智能化管理，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。
海比研究認(rèn)為，未來，移動(dòng)CRM將成為企業(yè)與客戶共建的交互平臺(tái)。企業(yè)通過這個(gè)交互平臺(tái)獲取、整合并分析客戶的行為軌跡、喜愛偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而改進(jìn) 自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，增加客戶粘性，提升忠誠度;對(duì)客戶來說，移動(dòng)CRM則是進(jìn)行最優(yōu)選擇，享受至上服務(wù)的快捷通道，也是客戶間交流需求，分享心得體驗(yàn)的開放平 臺(tái)。
這樣移動(dòng)CRM將真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，同時(shí)也可以讓CRM系統(tǒng)從過去銷售人員厭惡、與客戶漠不關(guān)心的冷工具，變?yōu)榭梢詾殇N售人員帶來業(yè)績(jī)，銷售人員愛用、客戶喜歡用的生活與情感的載體之一。
基于這樣的理念，海比研究給出了移動(dòng)CRM的定義：移動(dòng)CRM是新一代的CRM應(yīng)用服務(wù)，是企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行 銷售過程(現(xiàn)場(chǎng)或外勤)管理、提高銷售成功率，并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)籌管理，以及企業(yè)與客戶的連接、互動(dòng)與拓展，維護(hù)和深化客戶關(guān)系。其核心 價(jià)值在于創(chuàng)新銷售人員的業(yè)務(wù)管理模式，擴(kuò)展客戶資源、提高銷售成功率、增加客戶黏性、提升客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新提供支持。
IE
CRM是企業(yè)需要的一個(gè)剛性需求，其潛在市場(chǎng)規(guī)模也巨大。在美國曾誕生了Sbel這樣幾十億美元級(jí)的傳統(tǒng)，也在時(shí) 代誕生了Salsforce這樣的幾十億美元級(jí)的新型公司。面對(duì)如此大的市場(chǎng)和如此多的企業(yè)進(jìn)入，海比研究希望廠商能夠提供差異化的，而不是同質(zhì)化的產(chǎn) 品;提供有競(jìng)爭(zhēng)力的，而不是價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)品。為用戶真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)，促進(jìn)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)，有泡泡但不要太大，因?yàn)槠屏藭?huì)很受傷的。
2015年第八屆中國軟件渠道大會(huì)正式拉開序幕，以“產(chǎn)業(yè)鏈合作 平臺(tái)化生存”為主題，4月28日(周二)北京站起，與大家攜手開啟軟件行業(yè)的跨界轉(zhuǎn)型之旅。本屆大會(huì)輾轉(zhuǎn)北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州、南京、成 都、沈陽、西安、濟(jì)南、南昌、廈門，為軟件業(yè)上演一次跨界盛宴。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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