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移動(dòng)時(shí)代的CRM蛻變：云通訊平臺(tái)滿足App通訊需求

來源：：中國軟件網(wǎng) 2013-09-24 10:22:12

在人們?cè)絹碓疥P(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，傳統(tǒng)的CRM也在發(fā)生向移動(dòng)端平移的質(zhì)變。移動(dòng)CRM的市場需求已經(jīng)被驗(yàn)證，但是如同所有類型App需求爆發(fā)階段一樣，同質(zhì)化問題也漸漸突出。

歷史證明，個(gè)人行為的大趨勢會(huì)最終影響商務(wù)模式。有觀察者數(shù)據(jù)顯示， 2013年第二季度互聯(lián)網(wǎng)投融資環(huán)境中，涉及的移動(dòng)應(yīng)用幾乎滲透到了各行各業(yè)，無論是面向B端的企業(yè)級(jí)應(yīng)用還是面向C端的個(gè)人服務(wù)，都把移動(dòng)應(yīng)用作為自己整個(gè)項(xiàng)目的一部分甚至是全部，可以說這是移動(dòng)設(shè)備特別是智能手機(jī)以及平板電腦的不斷普及所帶來的巨大機(jī)遇。

在人們?cè)絹碓疥P(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，傳統(tǒng)的CRM也在發(fā)生向移動(dòng)端平移的質(zhì)變。目前App Store里有800個(gè)CRM相關(guān)App，高德納咨詢公司(Gartner Research)最新研究顯示，2014年CRM App規(guī)模將增長500%，也就是說到2014年將達(dá)到4000個(gè)，屆時(shí)CRM App一定會(huì)有具體的專業(yè)分工，進(jìn)一步細(xì)化CRM 體驗(yàn)。

在這樣一個(gè)翻番增長的時(shí)代背景下，移動(dòng)CRM的市場需求已經(jīng)被驗(yàn)證，但是如同所有類型App需求爆發(fā)階段一樣，同質(zhì)化問題也漸漸突出。在一個(gè)2000人的CIO調(diào)查中，意見反饋顯示開發(fā)商開發(fā)App的時(shí)候必須基于特別的CRM優(yōu)勢才有市場。這就明確了擺在諸位求新求變的CRM開發(fā)商眼前的首要任務(wù)，是如何快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)CRM能力短板，利用新功能模塊滿足移動(dòng)特性的用戶需求，在蕓蕓眾生中脫穎而出。同樣，對(duì)于深度使用CRM的企業(yè)而言，現(xiàn)在可以思考：面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)基本成熟的環(huán)境，為了讓CRM給企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值，我們能做的事情還有哪些?

我們從移動(dòng)手持設(shè)備的最初需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)通訊能力是移動(dòng)溝通的基本訴求。網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語音對(duì)講、語音會(huì)議，這些形式的溝通如果在移動(dòng)CRM中進(jìn)行整合，對(duì)目前大家關(guān)注的營銷型CRM的幫助將是巨大的。舉例來說，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以不限定在辦公室即可隨時(shí)調(diào)取或更新客戶信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作討論;業(yè)務(wù)人員可用手機(jī)直接與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的通話并直接將通話記錄在CRM系統(tǒng)內(nèi)部，精簡流程和成本。

實(shí)現(xiàn)這一切，需要CRM集合成熟的通訊能力模塊，而通訊能力的專業(yè)供應(yīng)商在國內(nèi)鳳毛麟角。云通訊平臺(tái)(www.cloopen.com)是目前國內(nèi)唯一一家具有全平臺(tái)通訊能力的PaaS平臺(tái)，通過云端開放的Rest API和客戶端SDK包方式提供給開發(fā)者與企業(yè)，幫助開發(fā)者與企業(yè)更快捷、簡單的在產(chǎn)品內(nèi)集成語音、短信、視頻類通訊服務(wù)。云通訊平臺(tái)目前發(fā)布的API能力集包括：網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語音對(duì)講、語音會(huì)議、視頻通話、視頻會(huì)議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種相對(duì)垂直更加專業(yè)的通訊功能。除了上述20種免費(fèi)開放能力集外，還將提供相應(yīng)的資源，網(wǎng)絡(luò)通話的資源、落地語音資源、短信資源，這些資源將按量付費(fèi)，為開發(fā)者及廠商實(shí)現(xiàn)通訊能力的上線運(yùn)營。

目前，云通訊平臺(tái)已經(jīng)與多家CRM開發(fā)廠商和自開發(fā)CRM型企業(yè)合作，在移動(dòng)CRM環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)了大量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，幫助傳統(tǒng)CRM行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下完美蛻變，實(shí)現(xiàn)大時(shí)代下的商業(yè)價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重新定義企業(yè)，企業(yè)如何搶占移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展先機(jī)?如何打破傳統(tǒng)商業(yè)模式?如何尋找新的營銷手段?在這里找到答案：中國企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用營銷大會(huì)暨選型爭霸賽

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