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CRM云技術(shù)發(fā)酵傳統(tǒng)供求模式受挑戰(zhàn)

來源：： 2013-02-26 14:33:04

隨著國家的高度重視和政策扶持，以及我國從事云計(jì)算研發(fā)、服務(wù)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提供和終端設(shè)備制造的企業(yè)數(shù)量的爆發(fā)式增長，云計(jì)算從知識(shí)普及轉(zhuǎn)向了落地實(shí)戰(zhàn)。而對(duì)于廣大企業(yè)用戶而言，無論在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游企業(yè)如何合作創(chuàng)新，他們最需要的只是終端的應(yīng)用，以及從應(yīng)用中能夠獲取有價(jià)值的回報(bào)

應(yīng)用為本或?qū)⒏淖儌鹘y(tǒng)供求模式

2010-2012年以來，隨著國家的高度重視和政策扶持，以及我國從事云計(jì)算研發(fā)、服務(wù)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提供和終端設(shè)備制造的企業(yè)數(shù)量的爆發(fā)式增長，云計(jì)算從知識(shí)普及轉(zhuǎn)向了落地實(shí)戰(zhàn)。而對(duì)于廣大企業(yè)用戶而言，無論在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游企業(yè)如何合作創(chuàng)新，他們最需要的只是終端的應(yīng)用，以及從應(yīng)用中能夠獲取有價(jià)值的回報(bào)。

　對(duì)此，國內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)某廠商CEO表示，應(yīng)用為先，是云計(jì)算的根本。盡管云計(jì)算的服務(wù)模式有所不同，但最關(guān)鍵的是要讓企業(yè)用戶在最需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，或是最適合的運(yùn)營環(huán)節(jié)接納云應(yīng)用，體驗(yàn)到云計(jì)算帶來的高效、靈活、開放、低成本、可擴(kuò)展等獨(dú)有的綜合優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)并幫助傳統(tǒng)企業(yè)逐漸由點(diǎn)及面地過渡到全程云應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售、運(yùn)營、管理模式的全線轉(zhuǎn)型。

　PaaS+SaaS組合強(qiáng)化生態(tài)圈建設(shè)

　實(shí)際上，從2012年開始，云應(yīng)用的爆發(fā)已經(jīng)顯現(xiàn)端倪。根據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的最新《2011-2012年中國云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2012年中國管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到584.3億元，增長率為30.2%?？梢钥吹?，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在認(rèn)可并接受云應(yīng)用。

　隨著云計(jì)算、移動(dòng)化和社交化大趨勢(shì)的發(fā)展，CRM廠商以創(chuàng)新的PaaS+SaaS模式領(lǐng)跑云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，云應(yīng)用服務(wù)也得到了極大的豐富和完善。CRM廠商的運(yùn)營模式詮釋道，PaaS和SaaS是一個(gè)孕育與被孕育的關(guān)系。SaaS是讓企業(yè)用戶最終獲取的，PaaS是與大大小小的合作伙伴共同經(jīng)營的，組合起來便是一個(gè)完整的生態(tài)圈。在這其中，CRM廠商推出的應(yīng)用商店便是SaaS云服務(wù)的應(yīng)用庫，除了CRM自身的云應(yīng)用以外，在未來還會(huì)不斷通過800APP-PaaS平臺(tái)衍生新的云應(yīng)用加入進(jìn)來，成為一部永不休止的云引擎。

　打造應(yīng)用商店全線推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

　目前，CRM廠商應(yīng)用商店里的產(chǎn)品非常豐富，而且這些應(yīng)用都已和800APP產(chǎn)品做了集成，能為企業(yè)提供全程化的云應(yīng)用服務(wù)。其產(chǎn)品具體包括經(jīng)緯名片通、社交企業(yè)、呼叫中心、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機(jī)、在線客服、淘寶集成、短信平臺(tái)集成、ERP集成等，徹底貫穿企業(yè)信息化管理全鏈條。

　不僅如此，在2012年，CRM廠商還積極與金山快盤、微軟、騰訊、新浪微博等展開合作，來豐富自己的云服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)云應(yīng)用的規(guī)?；l(fā)展。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家指出，大型企業(yè)與中小企業(yè)在云計(jì)算的部署節(jié)奏上會(huì)有所不同，但對(duì)云應(yīng)用的需求都是同樣剛性的。中國企業(yè)需要抓住云計(jì)算機(jī)遇，加速經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，CRM廠商應(yīng)用商店已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展指出了方向，這種更具可靠性，以及可保障持續(xù)創(chuàng)新力的云應(yīng)用商店將成為全線推進(jìn)我國企業(yè)轉(zhuǎn)型的新商業(yè)引擎。

　根據(jù)科技部公布的首個(gè)部級(jí)云計(jì)算規(guī)劃《中國云科技發(fā)展十二五專項(xiàng)規(guī)劃》，十二五期間(2011年-2015年)，國內(nèi)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模可達(dá)7500億元到1萬億元。不過，中國目前的云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模還較小，存在巨大增長空間。而這個(gè)巨大增長空間背后，則是相對(duì)落后的應(yīng)用現(xiàn)狀。相信在未來，通過政策的扶植以及云計(jì)算廠商的不斷努力，我國云應(yīng)用市場(chǎng)必將迎來蓬勃發(fā)展的春天。

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