作為國內(nèi)先進(jìn)的云計(jì)算廠商和在線CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，八百客很早就認(rèn)識(shí)到移動(dòng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重要，致力于為企業(yè)打造移動(dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)。在推出社交企業(yè)移動(dòng)版后，八百客又升級(jí)了800APP-CRM手機(jī)版，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到隨時(shí)，隨地，隨需求的為客戶提供服務(wù)。
快速響應(yīng)客戶需求
對(duì)于任何行業(yè)來說，滿足客戶的多樣化需求，加快客戶響應(yīng)速度，對(duì)提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭力都有不可或缺的作用。所以，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員要實(shí)時(shí)獲取關(guān)鍵信息，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供交易及服務(wù)，而移動(dòng)CRM恰恰是業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的必備工具。
來自機(jī)械制造行業(yè)的銷售人員小張深有感觸：客戶會(huì)通過你的回應(yīng)速度來把你和其他供應(yīng)商做比較。如果客戶在上午10點(diǎn)打電話詢問，你在十分鐘之內(nèi)回復(fù)，而其他公司銷售人員是在幾個(gè)小時(shí)之后才回復(fù)，那么你便會(huì)贏得客戶的信任，并留給他們一個(gè)良好的印象。在更快響應(yīng)客戶要求方面，八百客CRM移動(dòng)版對(duì)我的幫助太大了!
銷售人員大都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動(dòng)設(shè)備來聯(lián)系業(yè)務(wù)，提高工作效率。像小張這樣的銷售人員，越來越多地通過使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)來盡量縮短與客戶的聯(lián)系時(shí)間。比如客戶在上午打電話詢問時(shí)，小張通過手機(jī)中的移動(dòng)CRM應(yīng)用詳細(xì)查詢了客戶的相關(guān)信息，在十分鐘內(nèi)就做出了回復(fù)，這樣做大大提高了工作效，縮短了銷售周期。在小張所在的公司里，因工作方式的調(diào)整使銷售周期縮短了34%，銷售額同比增長了27%。
與客戶聯(lián)系的紐帶
除了對(duì)客戶需求的響應(yīng)周期縮短以外，業(yè)務(wù)人員還可以通過移動(dòng)CRM增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通。比如通過移動(dòng)應(yīng)用八百客CRM移動(dòng)版，業(yè)務(wù)人員可以遠(yuǎn)程控制其CRM賬戶，對(duì)特定的客戶類別群發(fā)信息和或者傳真等，這樣的操作就可以對(duì)大量的客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，大幅度提高工作效率。
此外，業(yè)務(wù)人員在和客戶交流中，客戶經(jīng)常希望快速知道確切的數(shù)據(jù)，比如：上次我訂貨的數(shù)量和型號(hào)是什么，我忘了，你就按照上次的數(shù)量和型號(hào)填寫訂單和總金額吧。、我已經(jīng)是老客戶了，你為什么不能給出更優(yōu)惠的價(jià)格，你可以查查我的購買記錄。等等，這時(shí)，銷售人員如果利用移動(dòng)CRM快速查到客戶需要的數(shù)據(jù)，既能提高客戶滿意度，也利于做出正確決策。
八百客產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，800APP-CRM移動(dòng)版提供全面的客戶信息，包括客戶的基本資料、合同情況、客戶回款、任務(wù)日程安排、客戶的銷售機(jī)會(huì)跟蹤情況等，銷售和客服人員可以隨時(shí)了解到每個(gè)客戶的特性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶關(guān)懷，有助于企業(yè)吸引新客戶、留住老客戶，提高企業(yè)競(jìng)爭力，為企業(yè)長期更好更快的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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