現(xiàn)在我很少逛街買衣服了，基本上都網(wǎng)購(gòu)，包括我自己的、我兒子的，甚至還有部分我先生的衣服，都在網(wǎng)上解決。利小姐是70后消費(fèi)者，三年前自從她上網(wǎng)嘗試網(wǎng)購(gòu)后，就一發(fā)不可收拾，在網(wǎng)上采購(gòu)的物品越來(lái)越多，到目前為止，包括家庭日用品、服裝、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品，她都采用網(wǎng)購(gòu)來(lái)解決，網(wǎng)購(gòu)主要是方便、貨品比實(shí)體店便宜，當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)得找到信得過(guò)的賣家。
中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模正在快速壯大，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)年增速高達(dá)56%，越來(lái)越多制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)觸網(wǎng)。消費(fèi)習(xí)慣的改變使傳統(tǒng)商業(yè)格局發(fā)生裂變，傳統(tǒng)百貨業(yè)、大賣場(chǎng)商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)入下行的發(fā)展周期，而電子商務(wù)在社會(huì)零售消費(fèi)中的占比卻逐年攀升。
沖擊▶▶一二線城市實(shí)體店均受沖擊上海有百貨公司開始關(guān)門
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)高速發(fā)展，在不斷蠶食線下實(shí)體零售業(yè)的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展成為商業(yè)格局中最朝陽(yáng)的新勢(shì)力。
記者昨天從中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億元，達(dá)8019億元，同比增長(zhǎng)56%。其中，服裝類以2035億元的年交易額，穩(wěn)坐2011年B2C市場(chǎng)頭把交椅。據(jù)悉，截至2011年12月，國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20750家，同比增長(zhǎng)43.1%。而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。
彼長(zhǎng)此消。在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)高速前行的同時(shí)，其對(duì)實(shí)體零售業(yè)的蠶食也在加劇，尤其今年，多家實(shí)體零售企業(yè)均受到網(wǎng)購(gòu)的嚴(yán)重沖擊。
自從去年‘十一’之后，中國(guó)各大百貨公司銷售業(yè)績(jī)急劇下降，現(xiàn)在是一路大跌。這是近20年來(lái)從未有過(guò)的現(xiàn)象。日前，白領(lǐng)時(shí)裝有限公司董事長(zhǎng)苗鴻冰在微博上如此感嘆。多家百貨業(yè)老總也表示企業(yè)今年運(yùn)營(yíng)狀況不容樂觀。與百貨業(yè)的同行交流發(fā)現(xiàn)，從今年1月份至今，百貨業(yè)整體呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。世紀(jì)聯(lián)華百聯(lián)清城購(gòu)物中心總經(jīng)理何向陽(yáng)對(duì)媒體如是表示。
廣州多家百貨公司也慨嘆生意難做。一名零售業(yè)內(nèi)人士稱，目前很多供應(yīng)商和消費(fèi)者都轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，從而分流了線下銷售。
此前，互聯(lián)網(wǎng)分析師許單單在分析去年淘寶網(wǎng)雙十二業(yè)績(jī)時(shí)指出，淘寶的該大型促銷活動(dòng)中，銷售額前三名是女裝10億、家居用品5億、3C4.8億，然后是母嬰用品、鞋和化妝品。其中純網(wǎng)絡(luò)品牌占比不足0.1%，絕大部分都是原本線下品牌?？梢娋€上銷售搶的是傳統(tǒng)零售商的份額。據(jù)悉，最近國(guó)內(nèi)知名的上海第一百貨淮海店關(guān)門停業(yè)，而去年9月，另一家國(guó)內(nèi)知名的太平洋百貨，也因租金過(guò)高而退出北京盈科中心。
日前在深圳召開的2012中國(guó)ECR大會(huì)上，據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)表示，當(dāng)前一二線城市的實(shí)體大超市受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，聚客能力明顯下降，去年，企業(yè)人工成本平均增加30%左右，企業(yè)平均費(fèi)用率較2010年上漲20%左右，企業(yè)管理成本較2010年上漲20%左右，營(yíng)運(yùn)成本加大。
來(lái)自商業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售環(huán)比增速連續(xù)兩個(gè)月提升，但與去年同期相比，4月份百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速下降了11.44個(gè)百分點(diǎn)，增速放緩趨勢(shì)未改變。
應(yīng)對(duì)▶▶大廠家開始建網(wǎng)店百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)54家觸網(wǎng)
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)巨大的商業(yè)潛力，讓實(shí)體零售商、制造商們垂涎，紛紛觸網(wǎng)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士不無(wú)擔(dān)憂，傳統(tǒng)商業(yè)觸網(wǎng)是一把雙刃劍，它一方面幫助零售企業(yè)和制造企業(yè)搶占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，但另一方面則是進(jìn)一步傷害到線下實(shí)體。
記者昨天獲悉，從去年起，各大零售商加速滲透網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。蘇寧電器的網(wǎng)上商城蘇寧易購(gòu)，去年銷售額60億元，今年計(jì)劃銷售額300億元，與實(shí)體部分持平;國(guó)美電器日前增資庫(kù)巴網(wǎng)和新銳美，并已完成將庫(kù)巴網(wǎng)全部收歸國(guó)美麾下，今年3月，國(guó)美還聯(lián)合當(dāng)當(dāng)共同打造的家店零售平臺(tái)國(guó)美電器城正式上線運(yùn)行;去年，沃爾瑪百貨有限公司購(gòu)買發(fā)展迅速的中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店控股公司少部分股權(quán)，實(shí)現(xiàn)銷售額27億元，今年初，沃爾瑪再次增加對(duì)1號(hào)店控股公司的投資，持股由20%增至近51%。
除了實(shí)體零售企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，制造業(yè)企業(yè)也紛紛繞過(guò)零售商，自行觸網(wǎng)。中國(guó)粽子大王五芳齋2009年自行在淘寶商城開設(shè)旗艦店，至今年銷售2000萬(wàn)元;德國(guó)喜寶嬰兒奶粉，以非常規(guī)商業(yè)渠道進(jìn)軍國(guó)內(nèi)，一年網(wǎng)售3600萬(wàn)元;國(guó)內(nèi)減肥知名產(chǎn)品綠瘦每年通過(guò)其網(wǎng)上商城，年銷售超2億元……
國(guó)內(nèi)一家知名飲料企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這兩年該公司正在大力拓展網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，而選擇網(wǎng)購(gòu)渠道，一來(lái)是看到網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)龐大的消費(fèi)群體，另一方面則是基于網(wǎng)購(gòu)渠道不像線下實(shí)體渠道，需要繳交過(guò)多的渠道費(fèi)，從而降低營(yíng)銷成本。隨著網(wǎng)絡(luò)渠道的增強(qiáng)，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇銷售渠道增多，據(jù)此可向零售商討價(jià)還價(jià)渠道費(fèi)。
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)介紹，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。零售百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)中有54家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。
趨勢(shì)▶▶網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)奪零售市場(chǎng)將加劇2013年底或追平連鎖百?gòu)?qiáng)
網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體零售的爭(zhēng)奪進(jìn)一步加大。第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍表示，2011年連鎖百?gòu)?qiáng)的銷售規(guī)模為1.65萬(wàn)億，而中國(guó)網(wǎng)民去年在線購(gòu)物交易額達(dá)到7849億元，已經(jīng)接近前者的48%。2012年如果連鎖百?gòu)?qiáng)繼續(xù)按每年20%的增幅，而網(wǎng)購(gòu)保持每年60%的平均增幅，那么網(wǎng)上購(gòu)物在2013年底幾乎可追平實(shí)體連鎖商業(yè)百?gòu)?qiáng)的規(guī)模。
隨著網(wǎng)絡(luò)渠道的強(qiáng)大，線下實(shí)體零售是否會(huì)消亡?此前有一種言論認(rèn)為，就如當(dāng)前的實(shí)體書店，因各種成本增加，且在價(jià)格上毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)正逐漸為網(wǎng)絡(luò)書店所替代。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，實(shí)體零售店不會(huì)消失，網(wǎng)購(gòu)有自己固定的購(gòu)買群體，他們當(dāng)中年青人居多，工作節(jié)奏較快。而傳統(tǒng)門戶因?yàn)槠渥陨眢w驗(yàn)性強(qiáng)、附加值高等特點(diǎn)，也會(huì)有自身固定的消費(fèi)群體。實(shí)體商店為用戶提供一條龍服務(wù)，也可以增強(qiáng)用戶黏性，使他們成為忠誠(chéng)用戶。
零售經(jīng)營(yíng)連鎖咨詢顧問余杰奇指出，電子商務(wù)現(xiàn)如今最大的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格，但是隨著各個(gè)電商規(guī)模做大，必然形成行業(yè)巨頭，到那時(shí)價(jià)格優(yōu)勢(shì)也就沒有了。
當(dāng)前實(shí)體零售受電商嚴(yán)重沖擊，原因是實(shí)體商店沒有改變觀念，余杰奇建議，實(shí)體零售應(yīng)找準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶，對(duì)商品進(jìn)行品類的管理，對(duì)來(lái)到本門店的消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。此外，擴(kuò)展服務(wù)的范圍，傳統(tǒng)的售后服務(wù)已不能適應(yīng)消費(fèi)者的要求，實(shí)體店必須在售前售中和售后均提供相應(yīng)的服務(wù)，比如顧客在購(gòu)買服裝時(shí)服務(wù)員充當(dāng)顧客的服裝顧問，通過(guò)消費(fèi)者的形體、性格、工作等為消費(fèi)者提供購(gòu)買建議。記者 歐志葵 實(shí)習(xí)生 吳婧靚
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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