日前，上海葡萄城信息技術(shù)有限公司與寧波方太廚具有限公司（以下簡稱方太廚具）正式簽約，將為方太廚具全面實施最新的微軟CRM4.0解決方案。通過整合后的微軟CRM系統(tǒng)深化客戶管理，實現(xiàn)客戶自動關(guān)懷，進(jìn)而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
方太廚具成立于1996年，把自身對世界廚房生活及廚房文化的深厚理解融入產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)中，并結(jié)合和利用人體功能學(xué)、工業(yè)美學(xué)等各種邊緣科學(xué)以及集成技術(shù)，不斷創(chuàng)造出飽含科技、設(shè)計領(lǐng)先、極富人性的廚房產(chǎn)品。目前已成為中國廚房領(lǐng)域最著名的品牌，并已成功進(jìn)入全球廚房市場。方太在國內(nèi)設(shè)有40個分公司，56個辦事處，在國外設(shè)有銷售和服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入德國、美國、法國、俄羅斯、日本、泰國、印度、新加坡、馬來西亞、韓國、巴基斯坦等40多個國家。
隨著方太銷售規(guī)模的迅速增長，原有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已無法滿足其實際業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。通過慎重選型，方太廚具選擇了具有豐富解決方案實施經(jīng)驗的葡萄城為其部署實施微軟CRM 4.0整體解決方案。新系統(tǒng)將以方太廚具原有系統(tǒng)中存在運行速度緩慢，功能難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求等突出問題，作為此次微軟CRM4.0系統(tǒng)實施的重要切入點，著重提高客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)性能，提高工作效率及服務(wù)操作的便利性，并在此基礎(chǔ)架構(gòu)上與方太的話務(wù)系統(tǒng)集成，幫助方太搭建一個完整的呼叫中心體系。呼叫中心和微軟CRM系統(tǒng)的完美結(jié)合，使服務(wù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程真正和客戶需求及時聯(lián)動。
此外，新系統(tǒng)還將增加配件管理以及現(xiàn)場服務(wù)管理功能。利用微軟CRM靈活的客制功能，將現(xiàn)場服務(wù)和配件物流管理集成整合，搭建起配件管理的可視化平臺，實現(xiàn)對配件物流的全過程跟蹤，提高服務(wù)操作的便利性，提高配件流轉(zhuǎn)的有效性和實時性。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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