2017年，軟件服務(wù)商們又計劃為BI、CRM、ERP和營銷自動化等企業(yè)軟件添加哪些新的技術(shù)?企業(yè)的CIO們也必須為此早做準備。
1. BI開始轉(zhuǎn)向2C
1.1更多的關(guān)注在終端用戶，而不是IT。Tableau Software公司的首席產(chǎn)品官Ajenstat表示：“現(xiàn)代的BI平臺都是為終端用戶而設(shè)計，它是直觀的，支持自助服務(wù)。和傳統(tǒng)的BI平臺相比，IT部門更需要一個專家來支持它的運行。”
Pro-Sapien Software公司的負責人Ferguson也指出：“BI工具發(fā)展的最大趨勢，就是普通人對它的使用也變得更容易。例如，微軟出臺的Power BI軟件，用戶可以通過提問的方式(不論是語音還是打字)，直接獲得想要的答案，而不是通過復(fù)雜的SQL請求來搜取結(jié)果。用戶也可以直接運行和調(diào)取數(shù)據(jù)，而不再是用專人處理SQL請求。舉個例子，用戶可以直接發(fā)出語音命令‘顯示所有待售的票’，而軟件會立即顯示相應(yīng)的結(jié)果。”
1.2實時智能。“用BI工具快速的輸出分析見解，一直是企業(yè)對BI最關(guān)鍵的需求，如今通過機器學(xué)習算法，這一愿景成為了現(xiàn)實。”Anodot公司CEO Drai指出，“這意味著BI工具能夠更主動的幫助用戶，實時提醒用戶注意那些能夠觸發(fā)警報的行為，在問題變成危機之前解決它。同理，企業(yè)也可以利用這種實時智能的優(yōu)勢，進一步有效的挖掘商業(yè)機會。”
1.3更多的解決方案提供給中小企業(yè)。Solgenia公司的高級主管Khan表示：“在2017年，會有更多低價格的BI工具和應(yīng)用出現(xiàn)，這些低價軟件會擁有和大型BI解決方案差不多的特征和功能，從而讓中小型企業(yè)受益。”
2. CRM融入預(yù)測分析與AI技術(shù)
2.1移動CRM會更有吸引力。ForceManager公司的主管Sanchez指出：“未來，我們絕對能看到企業(yè)的CRM系統(tǒng)會進一步走向移動化，因為越來越多的企業(yè)打造了基于云的CRM系統(tǒng)。移動CRM能夠讓銷售人員隨時隨地的訪問客戶的數(shù)據(jù)，銷售人員只需要拿出移動設(shè)備，記錄銷售訪問的細節(jié)，然后再把設(shè)備放回到口袋里，工作就完成了。而對于銷售經(jīng)理來說，他們也能夠?qū)崟r的了解團隊活動。”
2.2語音識別。“2017年，CRM系統(tǒng)會變得更加智能化和自動化，比如語音識別(與CRM軟件談話，它會自動為你做事)，CRM工具也會分析談話內(nèi)容并做出相應(yīng)的行為，”Insightly公司的副總裁Jones說，“這能夠讓銷售人員節(jié)省更多的時間與客戶進行互動，并簡化繁瑣的手動操作，從而給銷售工作帶來巨大的變化。”
2.3預(yù)測分析與AI。SugarCRM公司的產(chǎn)品主管Schneider表示：“在過去，CRM服務(wù)商們一直大肆鼓吹預(yù)測分析的承諾。而隨著越來越多的企業(yè)告別了傳統(tǒng)模式的SaaS部署，真正打造了基于云的CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫，從根本上解決了長久以來制約預(yù)測分析能力發(fā)展的吞吐量以及存儲問題。公司希望更好地了解他們的客戶，并能主動的提供服務(wù)和交付模式，這將是采用預(yù)測分析的第一個優(yōu)勢。雖然現(xiàn)階段有著很多優(yōu)惠和促銷的方式吸引客戶，但預(yù)測分析工具是最好的，能把客戶留住并提供服務(wù)的工具。在客戶意識到自己的需求之前而主動向客戶提供需求推薦，這與過去分析偏好猜測客戶想買什么有著本質(zhì)區(qū)別。”
此外，“許多CRM廠商用AI技術(shù)豐富了它們的平臺，”Versium公司的CEO Matty說，“CRM廠商在利用AI技術(shù)進行豪賭，而使用這種新的平臺，企業(yè)將能夠在銷售、服務(wù)、營銷、交易和其他方面，提供更多的預(yù)測和個性化的客戶體驗。”他預(yù)言：“在2017年，AI將會對CRM的整體市場帶來重大的影響。由于客戶開始把每個供應(yīng)商的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，作為他們選擇標準的一部分，供應(yīng)商更需要自己獨特的數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習能力，來贏得更多的訂單。”
3.視嵌入式分析與數(shù)據(jù)可視化成為ERP的新焦點
3.1嵌入式分析。Progress公司的高級主管Smith指出：“2017年，嵌入式分析引擎將會被提供給企業(yè)的ERP應(yīng)用，以解決管理操作數(shù)據(jù)的繁重工作。這些分析引擎必須能夠?qū)?shù)據(jù)進行分析并清晰的呈現(xiàn)，也必須能夠從大量的數(shù)據(jù)源中準確的記入數(shù)據(jù)。2017年，許多公司不得不在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中增加嵌入式分析引擎，因為絕大多數(shù)公司的ERP系統(tǒng)還是多年前打造的。”
3.2數(shù)據(jù)可視化。Kanbanize公司的CMO Georgieff表示：“可視化已經(jīng)成為一個重要的特征，因為大型的ERP供應(yīng)商都在購買或打造外部的軟硬件集成系統(tǒng)，以實現(xiàn)團隊分析的結(jié)果，能夠顯示在儀表板上。”
3.3更加的移動化。Octacom公司的總裁Lindner指出：“現(xiàn)代職場有一個顯著的特色，就是在工作時間內(nèi)，有許多員工都在工作場所之外辦公。2017年，企業(yè)的ERP解決方案將更加重視移動能力的實施，在不影響存儲和輸出量的基礎(chǔ)上，許多ERP解決方案會縮減規(guī)模，讓員工能夠通過移動設(shè)備，而更輕松的訪問所有信息和功能。”
4.營銷自動化，企業(yè)營銷的“自動駕駛汽車”
4.1一個方案解決所有問題?Act-On Software公司的CEO Macmillan表示：“2017年，借助嵌入式預(yù)測和AI技術(shù)，營銷自動化軟件將演變?yōu)槠髽I(yè)的‘自動駕駛汽車’。它會預(yù)期用戶的行為，自動化的業(yè)務(wù)推廣，自主規(guī)劃整個商業(yè)過程--包括應(yīng)該如何吸引客戶，又應(yīng)該吸引哪些客戶群體等。”
因此，他預(yù)測：“營銷自動化軟件未來將占據(jù)更重要的地位，徹底改變企業(yè)和所有利益相關(guān)者(從媒體、分析師和員工，到買家和前景、客戶和合作伙伴)的交流和互動方式，成為企業(yè)事實上的，參與記錄的數(shù)據(jù)庫。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。