第一，是“我希望發(fā)生什么”——決策是由系統(tǒng)提供的，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是由運(yùn)營系統(tǒng)得到的。例如由Web頁獲得，或者由基于市場條件和用戶需求進(jìn)行的特價(jià)、促銷活動(dòng)得到。所以可以建立清楚的決策和業(yè)務(wù)政策，讓事件沿著正確的軌跡、朝著預(yù)定的方向行進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
第二，告訴企業(yè)發(fā)生了什么——提供事先預(yù)制好的報(bào)告、企業(yè)平衡記分卡或綜合管理“儀表盤”，利用集中管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，解決企業(yè)運(yùn)營績效問題，監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的報(bào)告用簡單的方式表象出來。當(dāng)利用“儀表盤”和記分卡時(shí)，用戶可以擴(kuò)充到很多的部門和客戶，但是發(fā)生了什么是了解企業(yè)過去干了什么。
第三，讓用戶實(shí)時(shí)看到現(xiàn)在發(fā)生了什么——這個(gè)層次是實(shí)時(shí)的信息分析。企業(yè)決策層建立當(dāng)前情況下的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和決策。為了該層次的成功，幾乎需要獲得實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，查詢可以回答及時(shí)發(fā)生的問題。由此，運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程會(huì)發(fā)生較大的變化。例如：當(dāng)客戶因某種原因?qū)Ψ?wù)不滿時(shí)，需要退出服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是企業(yè)的大客戶時(shí)，他應(yīng)該迅速將情況發(fā)短信息給該客戶的大客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理很快查找到該客戶的消費(fèi)記錄，馬上和客戶聯(lián)系，爭取挽留客戶。而不是當(dāng)客戶流失后才著急和客戶聯(lián)系。
第四，讓企業(yè)探索為何發(fā)生——也叫例外分析，業(yè)務(wù)部門可以從固定的報(bào)表、報(bào)告和一些關(guān)鍵的KPI中，可以得到很多相關(guān)的信息，但是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，需要了解為何發(fā)生了這些問題。這時(shí)，就需要即席查詢和在線分析(OLAP)。業(yè)務(wù)分析員經(jīng)常需要自己根據(jù)問題的需要完成自己的分析和報(bào)告。在很多情況下，業(yè)務(wù)分析員和決策制定者需要一套商務(wù)智能的工具，通過訪問集成好的數(shù)據(jù)倉庫，獲得需要的信息。
第五，幫企業(yè)預(yù)見即將發(fā)生什么——客戶發(fā)現(xiàn)僅僅了解現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，將來會(huì)發(fā)生什么，風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和評(píng)估是非常重要的。還需要統(tǒng)計(jì)分析的功能，來幫助分析客戶的細(xì)分、預(yù)測客戶的行為、預(yù)言客戶業(yè)務(wù)的趨勢、辨認(rèn)欺詐行為等等。需要這種模型的客戶群是非常大的，由于它需要復(fù)雜的算法、統(tǒng)計(jì)模型和大量的數(shù)據(jù)，所以需要支持大數(shù)據(jù)量的處理能力，像并行算法和網(wǎng)格計(jì)算是極其必要的。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。