據(jù)此前公布車企銷量數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廣汽豐田累計銷量達(dá)13.2479萬輛，完成年度銷量26.7萬輛目標(biāo)的49.6%，算是順利完成一半銷量目標(biāo)。事實上，上半年車市依然存在政策市效應(yīng)，企業(yè)間發(fā)展速度與態(tài)勢不盡相同，細(xì)琢之下饒有意味。僅依靠少于競爭品牌一半以上數(shù)量車型的基礎(chǔ)上，便完成13萬輛銷售業(yè)績，從這點上看，廣汽豐田旗下產(chǎn)品的精英性質(zhì)應(yīng)是毋庸置疑，也占據(jù)其細(xì)分市場絕對領(lǐng)先的份額。
談到上半年的表現(xiàn)，廣汽豐田副總經(jīng)理胡蘇平淡地表示，我們只是按照廣豐五年計劃在推進(jìn)工作，而今年是廣豐的品牌年，在各方面理應(yīng)有個突破，服務(wù)與銷售應(yīng)是相互相成。
胡總口中的這個突破，就是4S銷售概念里非常重要的一環(huán)——服務(wù)。廣汽豐田也于今年年中正式發(fā)布旗下服務(wù)品牌——心悅服務(wù)，詳細(xì)了解后，記者發(fā)現(xiàn)心悅服務(wù)絕不是一句空泛的口號，而是具有開創(chuàng)性嵌入信息化的服務(wù)載體，在行業(yè)服務(wù)品牌中辟出一條新路徑。
五年計劃催生品牌確立年
據(jù)了解，廣豐在2006年成立之初便確立一個5年中長期規(guī)劃，涵蓋2007年至2011年。按照規(guī)劃，2010年是品牌確立年。今年，具有里程碑意義的事件是心悅服務(wù)品牌的推出。經(jīng)過4年的努力，廣豐在人才培養(yǎng)、服務(wù)體系建立、軟硬件的投入等方面都打下了非常好的基礎(chǔ)，所以今年心悅服務(wù)品牌發(fā)布可以說是水到渠成。我們不僅發(fā)布了心悅服務(wù)品牌，同時還發(fā)布了‘專業(yè)、安心、便利、尊貴、信賴’這五大心悅承諾。胡總有信心地表示道。
隨著廣豐發(fā)展進(jìn)入一個新階段，工作的重點之一就是服務(wù)方面的進(jìn)一步提升，這也是我們服務(wù)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們希望把承諾向社會公布之后，廣大顧客能夠切實感受到廣豐渠道確實是非常尊貴貼心、值得信賴的渠道。另外，我們還將采取‘填空加密’的方式加強渠道建設(shè)，為各地消費者的汽車生活提供更便利、高質(zhì)的服務(wù)。胡總闡述道。
首創(chuàng)信息化服務(wù)品牌
值得一提的是，心悅服務(wù)品牌的每一項承諾帶有具體、量化的目標(biāo)，如預(yù)約0等待、30分鐘高效快速保養(yǎng)、24小時救援、一對一的主動關(guān)懷、100%純正零部件供應(yīng)。實際上，這些講起來容易做起來難。
談到心悅服務(wù)的特別之處，胡總顯得十分自豪。首先，我們的‘心悅服務(wù)’在信息化建設(shè)上有很出色的表現(xiàn)。廣豐匯集豐田全球最先端的信息化科技，早在2006年渠道成立之初，就率先在全渠道導(dǎo)入全球先進(jìn)的e-CRB（智能化漸進(jìn)改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑）系統(tǒng)，你可以從CS看板、網(wǎng)上俱樂部到及時監(jiān)控的SMB（維修進(jìn)度管理看板）等感受到信息化服務(wù)已貫穿于銷售店的每一個環(huán)節(jié)，這些在行業(yè)上是獨一無二的；2009年，我們在凱美瑞車型中率先導(dǎo)入G-Book智能副駕，為車主提供話務(wù)員服務(wù)、路徑檢索、信息提供等信息化、智能化服務(wù)。
其次，心悅服務(wù)具有具體、量化的目標(biāo)，這區(qū)別于大多數(shù)汽車廠家推出的服務(wù)品牌。大家可以留意到，我們對服務(wù)的承諾基本上是帶數(shù)字的。例如，預(yù)約0等待、30分鐘高效快速保養(yǎng)、24小時救援、一對一的主動關(guān)懷、100%純正零部件供應(yīng)。這些數(shù)字說明廣豐的服務(wù)承諾是非常實在的，也充分體現(xiàn)了廣豐的誠意與決心。
尤其值得一提的是，廣豐的心悅服務(wù)還充分考慮到顧客的各方面需求，涵蓋了專業(yè)、人文關(guān)懷、尊貴體驗等各個方面，確保以車為基本、以人為根本、以尊為治本的三維價值體系的統(tǒng)一落實。
年底建成300網(wǎng)點
另悉，廣汽豐田上半年上牌數(shù)是115077臺，同比去年是141%。其中凱美瑞累計銷量81135臺，累計上牌量70723臺，都非常不錯。凱美瑞5月份上牌量No.1， 6月份再次奪得中高級車單一車型上牌量冠軍，取得了比較好的成績。漢蘭達(dá)從上市到現(xiàn)在都是大中型SUV的N0.1。
針對下半年的銷售目標(biāo)，廣汽豐田將履行 三個強化，兩個展開規(guī)劃，三個強化也就是強化品牌建設(shè)、強化商品力、強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；兩個展開，第一個是展開區(qū)域制銷售，采取虛擬化的方式對應(yīng)銷售區(qū)域化的特征；第二個展開，即展開二手車業(yè)務(wù)。
同時，在強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，廣豐將加快二三線城市的建店計劃，并根據(jù)二三線城市特點推出中小型銷售店，更好地方便消費者購車及車輛維護(hù)；同時加快渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，爭取年底達(dá)到300家網(wǎng)點。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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