從IT運(yùn)維到IT運(yùn)營，都是IT Operations Management (ITOM)，一字之差背后，含義卻有了很大的不同。
出現(xiàn)這種變化，原因是隨著云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的到來，企業(yè)的IT架構(gòu)也在不斷的擴(kuò)展，特別是數(shù)據(jù)中心中的系統(tǒng)，服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)量越來越多，這就導(dǎo)致了用戶每天面臨著海量的日志及復(fù)雜的運(yùn)維管理，這都需要有新的IT方法論和技術(shù)工具，來應(yīng)對(duì)這些新的壓力和挑戰(zhàn)。
所以，這也是日前第一屆ITOM運(yùn)營新世界大會(huì)能夠得以成功舉辦，并成立ITOM聯(lián)盟的關(guān)鍵原因。我認(rèn)為，這標(biāo)志著ITOM從幕后走向臺(tái)前，也意味著ITOM已從用戶的“后勤保障”升級(jí)為業(yè)務(wù)伙伴，更從成本中心轉(zhuǎn)變到利潤中心。
從運(yùn)維進(jìn)化為運(yùn)營背后
眾所周知，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維從來都不是簡(jiǎn)單的事情，特別是分支機(jī)構(gòu)眾多的大中型企業(yè)或垂直層級(jí)較多的單位，為了保障良好的用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)時(shí)效性，運(yùn)維工作顯得十分艱巨。
與此同時(shí)，IT監(jiān)控系統(tǒng)每分鐘要進(jìn)行成千上萬個(gè)數(shù)據(jù)采集已非易事，而對(duì)采集上來的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析才是更難的挑戰(zhàn)。如果數(shù)據(jù)未經(jīng)過處理，這樣的運(yùn)維工作就沒有任何的意義和價(jià)值。
正如北京優(yōu)锘科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳傲寒所形容的那樣：IT運(yùn)維管理關(guān)注的是“活著”，而IT運(yùn)營管理則有更高層次的需求，不僅要“活著”，還要“活得好”。
我們可以從兩個(gè)維度，來看從“活著”到“活得好”的變化，具體而言：
首先，從基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)層來看，目前存在著新舊IT的融合的問題，前者面向追求靈活、彈性和快速的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而后者則面向追求穩(wěn)定、可靠和安全的企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這兩者有著顯著的差別。
對(duì)此，廣通軟件董事長(zhǎng)徐育毅認(rèn)為，要在傳統(tǒng)IT架構(gòu)和新的IT架構(gòu)之間，尋找一個(gè)相互的結(jié)合點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)的是一種平衡關(guān)系，既要采用時(shí)下最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)也需要對(duì)已有信息化建設(shè)進(jìn)行整合，從運(yùn)營的角度來說也要基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
北京云集智造(靈犀)創(chuàng)始人兼CEO朱品燕表示，公司的核心團(tuán)隊(duì)成員大多來自于百度運(yùn)維體系，共同經(jīng)歷了中國頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT運(yùn)維演變。由于規(guī)模和發(fā)展時(shí)間的差距，國內(nèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施整體水平差異度明顯，特別是傳統(tǒng)企業(yè)和BAT之間的差距可以用“隔代式”來形容。
在她看來，整個(gè)IT運(yùn)維行業(yè)處于整合新老工具、更新替代舊架構(gòu)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期。未來IT運(yùn)營的方向，就是必須打造涵蓋硬件監(jiān)控、硬件驗(yàn)收，性能調(diào)優(yōu)，資產(chǎn)管理、報(bào)警中心、故障自動(dòng)修復(fù)、故障預(yù)測(cè)、智能節(jié)能的一整套基于混合IT架構(gòu)的新“監(jiān)、管、控”的閉環(huán)解決方案。
其次，從運(yùn)維管理的監(jiān)控層來看，需要從原有的人工加被動(dòng)響應(yīng)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?，更智能化的運(yùn)維體系,具體來說，傳統(tǒng)的ITOM工具往往缺乏分析能力，雖然也能采集到運(yùn)維數(shù)據(jù)，但無法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察。
因此，新的IT運(yùn)營中，就必須讓大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)應(yīng)用于IT運(yùn)維環(huán)境和管理體系中，這包括通過采集當(dāng)前環(huán)境中的運(yùn)維數(shù)據(jù)，及集成現(xiàn)有 IT 運(yùn)維管理工具，利用聚合數(shù)據(jù)分析的技術(shù)，對(duì)IT系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題進(jìn)行快速問題定位、故障排除和預(yù)測(cè)。
更為關(guān)鍵的是，是要對(duì)來自業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各個(gè)分布系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析，以合理優(yōu)化整體 IT服務(wù)，挖掘關(guān)鍵業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)作出明智決策。
日志易創(chuàng)始人兼CEO陳軍表示，日志易是從日志的角度來解決問題，把這些采集到的數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，就產(chǎn)生了IT運(yùn)維分析(ITOA)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，光有大數(shù)據(jù)還不夠，還需要加入機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，通過機(jī)器學(xué)習(xí)分析這個(gè)數(shù)據(jù)，才能讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價(jià)值。
舉例來說，過去運(yùn)維出現(xiàn)日常，靠的是工程師的直覺判斷，尋找異常的根源在那兒。但如今運(yùn)維的數(shù)據(jù)是十分龐大的，靠人的直覺判斷是不夠的。除此之外，預(yù)測(cè)也是一個(gè)重要的方向，CPU的負(fù)載從30%升到50%，下一步馬上要到100%，那么通過對(duì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，就可以得出什么時(shí)間，必須做系統(tǒng)遷移或者系統(tǒng)擴(kuò)容。
由此可見，從IT運(yùn)維升級(jí)為IT運(yùn)營，這背后是基礎(chǔ)架構(gòu)面臨重要的新舊更迭期，需要有新的運(yùn)維工具應(yīng)對(duì)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)加上機(jī)器學(xué)習(xí)等新的技術(shù)的出現(xiàn)，也促使IT從運(yùn)維向IT運(yùn)營進(jìn)化，這也給IT運(yùn)維這個(gè)已經(jīng)有幾十年的行業(yè)，再次注入新的活力。
衡量IT運(yùn)營的新標(biāo)準(zhǔn)
那么，在IT運(yùn)營時(shí)代，是否有更加詳細(xì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和判斷方式呢?當(dāng)然是的，我們可以簡(jiǎn)單做個(gè)對(duì)比：
過去，IT運(yùn)維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，關(guān)注可用性指標(biāo)、可靠性指標(biāo)和安全合規(guī)。相應(yīng)地，在技術(shù)、工具和流程上，都以穩(wěn)定、安全、可靠作為最優(yōu)先考慮的要素。
而現(xiàn)在，IT運(yùn)營的關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”、“效率”、“效益”，關(guān)注的是以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)為最主要衡量的標(biāo)準(zhǔn)，“高效”則包含著高效率和高效益兩個(gè)含義，表明IT運(yùn)營既要關(guān)注敏捷性，交付速度、響應(yīng)速度，又要關(guān)注成本收益，關(guān)注服務(wù)獲取效率。
優(yōu)維科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO彭鯉航從運(yùn)維人員的視角出發(fā)認(rèn)為，傳統(tǒng)運(yùn)維階段企業(yè)為了穩(wěn)定安全，不但在軟硬件上投入巨大，而且往往在某種程度上不惜增加員工工作的繁瑣程度，在人性化方面考慮較少。因此，IT運(yùn)營時(shí)代更關(guān)注通過自動(dòng)化減少員工的重復(fù)性勞動(dòng)，改善操作復(fù)雜度，更多地將精力放在能帶來更大價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)優(yōu)化上面。
而上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝則強(qiáng)調(diào)，過去，IT運(yùn)維更多地關(guān)注安全穩(wěn)定運(yùn)行，核心是提供企業(yè)以可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)為最終目的。而當(dāng)今的企業(yè)，必須構(gòu)建以安全穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)的運(yùn)維基礎(chǔ)，同時(shí)要兼顧引入新技術(shù)、新理念去幫助企業(yè)能夠獲得快速擴(kuò)展規(guī)模、提高效率、降低成本以塑造行業(yè)性的技術(shù)壁壘。
再進(jìn)一步，IT運(yùn)營的目標(biāo)還要塑造對(duì)業(yè)務(wù)部門輸出商業(yè)價(jià)值的能力，幫助現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)組織獲得更實(shí)時(shí)的情報(bào)、更敏捷的技術(shù)重組能力以及對(duì)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的掌控把握。
從這個(gè)角度來看，正是因?yàn)镮TOM的終極意義在于企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造，所以IT運(yùn)營管理并不單單從技術(shù)出發(fā)、管理IT技術(shù)本身，尤其關(guān)注企業(yè)應(yīng)用的運(yùn)行、變動(dòng)情況，關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)和推進(jìn)狀態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的部署提供直接的驅(qū)動(dòng)力。
以數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘?yàn)槔?，在傳統(tǒng)的IT運(yùn)維工作中，數(shù)據(jù)常用于對(duì)事中、事后的故障排查、診斷、分析。而當(dāng)從IT運(yùn)營的角度審視時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)又有了深度的挖掘價(jià)值。
這些通過網(wǎng)絡(luò)流量采集到的數(shù)據(jù)，可應(yīng)用于基礎(chǔ)構(gòu)架運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、應(yīng)用性能運(yùn)維，還可以用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更多的挖掘，如精準(zhǔn)營銷、用戶畫像、實(shí)時(shí)風(fēng)控、成本分?jǐn)偟?。不難看出，和IT運(yùn)維的思路相比，IT運(yùn)營更關(guān)注應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。
從幕后走向臺(tái)前的價(jià)值
從IT運(yùn)維到IT運(yùn)營已經(jīng)是大勢(shì)所趨。那么，如何讓更多的企業(yè)用戶理解并適應(yīng)這種變化呢?顯然，做好的辦法，就是聚合這個(gè)行業(yè)中優(yōu)秀的供應(yīng)商，并通過聯(lián)盟的方式來推進(jìn)IT運(yùn)營時(shí)代形成，這也就是ITOM聯(lián)盟誕生的原因。
據(jù)了解，ITOM聯(lián)盟創(chuàng)始成員包括：北京優(yōu)锘科技、天旦網(wǎng)絡(luò)科技、博睿數(shù)據(jù)、廣通軟件、數(shù)人云、北京云集智造(靈犀)、上海擎創(chuàng)信息、日志易、瑞迪、優(yōu)維科技。它們提出的新架構(gòu)融合了面向傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的IT服務(wù)管理，以及面向云端環(huán)境的自動(dòng)化管理服務(wù)體系，整體提供集中化的運(yùn)維管理與專業(yè)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理。
在我看來，ITOM聯(lián)盟的成立意義重大，它讓ITOM從幕后走向臺(tái)前，更關(guān)鍵的是產(chǎn)生了更重要的價(jià)值：
第一，隨著云計(jì)算的普及，IT已不再是專有技術(shù)，而是基礎(chǔ)性技術(shù)。隨著小型機(jī)向X86、虛擬化的轉(zhuǎn)移，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的管理規(guī)模和復(fù)雜度日益增加，系統(tǒng)宕機(jī)的損失越來越難承受。對(duì)于企業(yè)與組織而言，IT成為一種常態(tài)性投人，需要保障產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。在這個(gè)背景下，通過科學(xué)的IT運(yùn)營管理確保對(duì)IT業(yè)務(wù)產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值，已經(jīng)勢(shì)在必行。
第二，隨著DevOps的流行，開發(fā)和運(yùn)維在某種程度上是融合的，運(yùn)維比以前有更多的機(jī)會(huì)走向業(yè)務(wù)和影響業(yè)務(wù)。而云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)的的普及，讓運(yùn)維本身成為了一種可以對(duì)外輸出的服務(wù)。換句話說，從運(yùn)維到運(yùn)營，這就可以直接創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，而不再是過去的成本中心。
第三，傳統(tǒng)IT運(yùn)維平臺(tái)只提供工具，管理的對(duì)象局限在資源和操作層面，而IT運(yùn)營則集合了需要的技術(shù)工具、人員組織，流程制度，把管理的對(duì)象上升到了數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)層面。更為關(guān)鍵的是，它是以ITOM聯(lián)盟的形式存在的，這就可以形成“一站式”的IT運(yùn)營的技術(shù)能力輸出，確保用戶的IT運(yùn)維得以更加平滑、便捷、系統(tǒng)的迭代和演進(jìn)。
因此，毫不夸張的說，IT運(yùn)營的新時(shí)代已經(jīng)到來。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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