世茂集團是一家國際性、綜合性的投資集團，多年來一直致力于房地產(chǎn)、旅游、酒店、百貨、進出口貿易等多個領域，目前擁有滬港兩家上市公司，實力雄厚、業(yè)績卓著。
世茂集團與奧迪堅合作近八年了，世茂集團利用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)為上萬的業(yè)主提供售樓咨詢、世茂俱樂部活動、世茂幣兌換等咨詢服務。呼叫中心系統(tǒng)幫助世茂集團進一步加深與老客戶關系，提高新客戶的成單率，全面準確的報表制度為KPI考核提供標準化依據(jù)。
世茂集團客服中心利用salesforce系統(tǒng)將現(xiàn)有的多個客戶平臺和系統(tǒng)集成，納入同一平臺、提高工作效率、減少客戶投訴周期、提升客戶滿意度。
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)與salesforce系統(tǒng)集成后，實現(xiàn)來電彈屏、預覽外撥、工單對口分配、生成統(tǒng)計分析報表等功能，并且可以進行實時的擴展建設。
世茂客服部希望利用統(tǒng)一的平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)源、統(tǒng)一管理系統(tǒng)，從而整合客服數(shù)據(jù);實現(xiàn)多接觸渠道、多互動活動、增加客戶粘度;利用同一平臺和多維度數(shù)據(jù)，提升客服服務，更好地了解客戶、服務客戶。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
