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對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，最令人煩惱的挑戰(zhàn)之一就是要在強(qiáng)制執(zhí)行全球化的IT標(biāo)準(zhǔn)和允許遍布世界各地的各個(gè)BU擁有某些靈活性以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)需求這兩者之間找到最佳的平衡點(diǎn)。全球最大的食品企業(yè)雀巢公司在經(jīng)歷了一番艱難的歷程之后，最終實(shí)現(xiàn)了這種平衡。對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，最令人煩惱的挑戰(zhàn)之一就是要在強(qiáng)制執(zhí)行全球化的IT標(biāo)準(zhǔn)和允許遍布世界各地的各個(gè)BU擁有某些靈活性以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)需求這兩者之間找到最佳的平衡點(diǎn)。全球最大的食品企業(yè)雀巢公司在經(jīng)歷了一番艱難的歷程之后，最終實(shí)現(xiàn)了這種平衡。

Michael Wade，瑞士IMD商學(xué)院教授，介紹了雀巢的這一經(jīng)典案例。雀巢的故事也是從很多重復(fù)的流程和各種代價(jià)昂貴的系統(tǒng)開始的，這些東西嚴(yán)重抑制了信息和最佳實(shí)踐的共享。正如一位雀巢高管所言：我們僅在瑞士一地關(guān)于‘糖’就有10種不同的定義。因此在全球范圍內(nèi)，關(guān)于數(shù)據(jù)、系統(tǒng)或流程很少有全球化的標(biāo)準(zhǔn)。

為了提高全球化效率，雀巢開始引入SAP。當(dāng)時(shí)有15000多個(gè)流程需要統(tǒng)一，因此該項(xiàng)目遭遇到了極大的阻力。但是雀巢公司的CEO決意推動(dòng)全球標(biāo)準(zhǔn)化，逐漸地看到了成本的節(jié)省和利潤(rùn)的提升。在兩年時(shí)間內(nèi)，雀巢公司使用標(biāo)準(zhǔn)化流程的BU數(shù)量從30%猛增到了80%。標(biāo)準(zhǔn)化的其他好處還包括更容易整合被收購(gòu)進(jìn)來(lái)的企業(yè)。

雖然雀巢當(dāng)初計(jì)劃將其流程和系統(tǒng)的95%標(biāo)準(zhǔn)化，但最終它還是決定允許各BU擁有更多的靈活性。各BU可以為當(dāng)?shù)氐姆菢?biāo)準(zhǔn)化流程制定特殊的業(yè)務(wù)案例。

Wade說(shuō)，以下實(shí)踐幫助雀巢和其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性之間的最佳平衡。

首先進(jìn)行流程的調(diào)整。不少企業(yè)高管常常會(huì)逼迫CIO們盡快進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施，而不必去考慮更改流程，他們是希望新系統(tǒng)能夠強(qiáng)迫那些有抵觸情緒的BU負(fù)責(zé)人去直面問(wèn)題。比如說(shuō)一家大型船運(yùn)公司對(duì)于SAP的實(shí)施失去了耐心，結(jié)果就讓SAP軟件直接疊加到了已有的流程上。結(jié)果呢，七年之后，這個(gè)項(xiàng)目獲利甚微，而公司不得不考慮重新開始。

先明智地進(jìn)行試用。這一實(shí)踐的目的是概念驗(yàn)證，并獲得可信度。理想的試用計(jì)劃一般都是中等規(guī)模的，因此不會(huì)像大規(guī)模部署那樣，各種問(wèn)題相當(dāng)突出，或者會(huì)損害到組織的性能，但是又不會(huì)那么小，以至于不適用于其他業(yè)務(wù)單位。

獲得高層的支持。雀巢的高管稱，項(xiàng)目由CEO發(fā)起是成功的重要一環(huán)。他會(huì)清楚地申明項(xiàng)目將會(huì)是他的政治遺產(chǎn)。這種支持是項(xiàng)目落地的基本推動(dòng)力。

構(gòu)建強(qiáng)大的治理結(jié)構(gòu)。建立相關(guān)機(jī)制，搞清楚哪些流程和系統(tǒng)應(yīng)成為全球化標(biāo)準(zhǔn)，哪些授權(quán)是例外，而哪些流程和系統(tǒng)應(yīng)終止。

從后端流程開始。然后向制造、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈功能擴(kuò)展，在這些環(huán)節(jié)，效率的提升是很明顯的。最后處理一些面向市場(chǎng)的功能，如市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，這些環(huán)節(jié)一般會(huì)抵抗標(biāo)準(zhǔn)化，支持本地的靈活性。

在對(duì)任何集中化存在強(qiáng)大阻力的地方，可能需要更多的主動(dòng)性，對(duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化請(qǐng)求都要有很強(qiáng)烈的、戰(zhàn)略性理由。雀巢的CEO承認(rèn)，平衡本地的靈活性和全球化效率，對(duì)于未來(lái)的增長(zhǎng)和成功來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。而對(duì)作為首席IT戰(zhàn)略師的CIO來(lái)說(shuō)，幫助企業(yè)創(chuàng)建這樣的平衡是他應(yīng)該擁有的一個(gè)關(guān)鍵性作用。