一次搬家時(shí)，王陽(yáng)和太太有了點(diǎn)小分歧。
作為現(xiàn)任IBM全球副總裁兼中國(guó)開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理，王陽(yáng)說(shuō)自己是典型的理工男。為了把家里的幾幅畫掛得端端正正，“理工男”王陽(yáng)找來(lái)水平儀等各種工具，力求分毫不差。不過(guò)，面對(duì)這種精確計(jì)算的結(jié)果，太太硬是說(shuō)掛歪了，右邊得往上移一點(diǎn)。最后，感性戰(zhàn)勝理性，用王陽(yáng)的話來(lái)說(shuō)，“畫就是掛給太太看的，她說(shuō)歪了只能是歪了”。
5月18日，講述這個(gè)故事時(shí)，王陽(yáng)某種程度上是在隱喻IBM的轉(zhuǎn)型。在王陽(yáng)看來(lái)，藍(lán)色巨人IBM，往往注重的是計(jì)算、精確、功能等理性的東西，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶體驗(yàn)為王的當(dāng)下，大家對(duì)企業(yè)技術(shù)的預(yù)期已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和個(gè)性化正在推動(dòng)IBM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和數(shù)字的互動(dòng)。
當(dāng)天，作為這種轉(zhuǎn)變的結(jié)果之一，IBM在上海開(kāi)設(shè)了一間設(shè)計(jì)工作室。在此之前，這樣的工作室已經(jīng)在奧斯汀、倫敦、都柏林、墨爾本、墨西哥城、紐約、多倫多、馬德里、圣保羅等地陸續(xù)落成。
“目前我們?nèi)?0多個(gè)工作室有超過(guò)1000名設(shè)計(jì)人員。” IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas在上海工作室開(kāi)業(yè)時(shí)接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，IBM正在著力建立一個(gè)設(shè)計(jì)文化，“這是IBM的另一面”。
設(shè)計(jì)的集成價(jià)值
“成立IBM工作室的初衷就是為了將設(shè)計(jì)融入到我們工作的方方面面，從而徹底改變企業(yè)的工作模式。”IBM全球設(shè)計(jì)院總經(jīng)理Phil Gilbert表示，當(dāng)下，在工作和娛樂(lè)過(guò)程中，人們?cè)谑謾C(jī)及其應(yīng)用中接觸了許多很棒的設(shè)計(jì)，而企業(yè)級(jí)技術(shù)也要本著以客戶體驗(yàn)為中心的理念開(kāi)展。
Phil Gilbert表示，IBM的設(shè)計(jì)理念就是，通過(guò)原型方式快速實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
王陽(yáng)則認(rèn)為，IBM工作室在上海開(kāi)業(yè)，意味著公司正在進(jìn)一步加強(qiáng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的能力，以幫助客戶快速應(yīng)對(duì)和滿足其客戶的預(yù)期的變化。
“我們沒(méi)有關(guān)起門來(lái)搞設(shè)計(jì)，也沒(méi)有把設(shè)計(jì)外包出去。”Nancy E.Thomas對(duì)記者表示，IBM希望通過(guò)打造自己的設(shè)計(jì)文化，從而在自身工作的方方面面都嵌入設(shè)計(jì)的元素，讓顧問(wèn)、研究人員、社交專家、媒體專家和設(shè)計(jì)師一起，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中密切協(xié)作，并與客戶一道合作來(lái)開(kāi)發(fā)。
Nancy E.Thomas表示，這樣的工作室匯集了IBM的各種能力，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)互動(dòng)把設(shè)計(jì)思維與IBM在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)和社交等方面的專長(zhǎng)集成在一起。
比如說(shuō)一個(gè)航空公司有很多關(guān)于乘客的數(shù)據(jù)，包括乘客飛行的頻率，經(jīng)常的目的地，甚至旅行途中的購(gòu)買清單，是不是帶著家人一起等，基于這些數(shù)據(jù)和IBM的分析技術(shù)，就可以為乘客設(shè)計(jì)一款定制的應(yīng)用。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，設(shè)計(jì)就扮演了集成的角色。
Nancy E.Thomas表示，IBM設(shè)計(jì)思維中至關(guān)重要的一點(diǎn)就是同理心，即對(duì)于客戶，要知道他們有什么問(wèn)題、面對(duì)什么挑戰(zhàn)，或者是他們想要抓住什么機(jī)會(huì)，基于這些理解，IBM可以快速生成一些想法，并在消費(fèi)者中進(jìn)行測(cè)試，尋求用戶的反饋，然后基于這個(gè)反饋不斷優(yōu)化最終的用戶體驗(yàn)。
把設(shè)計(jì)流程化
談到IBM涉足設(shè)計(jì)的初衷，Nancy E.Thomas對(duì)記者表示，“這是幾年前的事情了，最初由于我們內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要，同時(shí)我們看到很多客戶也在思考怎么與自己的用戶和消費(fèi)者進(jìn)行更好的互動(dòng)”，因此IBM在幾年前開(kāi)始在設(shè)計(jì)方面努力，并在過(guò)去的一年半中于全球迅速開(kāi)出20多家工作室。
“盡管我無(wú)法透露具體多少錢，但開(kāi)設(shè)這些工作室是一種很大的投入。”Nancy E.Thomas說(shuō)。
在邁向設(shè)計(jì)思維的過(guò)程中，IBM與蘋果實(shí)現(xiàn)了合作。
“蘋果是以設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)的。”IBM服務(wù)整合中心亞洲區(qū)總經(jīng)理Marcel Greutmann表示，與蘋果合作之初，IBM剛采納設(shè)計(jì)思維的方式，而那個(gè)時(shí)候蘋果也想進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)，雙方自然而然實(shí)現(xiàn)了合作，“對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，我們希望從蘋果學(xué)到對(duì)于用戶體驗(yàn)的一些做法，同時(shí)還有在移動(dòng)設(shè)備方面的一些經(jīng)驗(yàn)”。
在雙方合作以來(lái)的9個(gè)月里，IBM和蘋果一起推出了22款應(yīng)用，每季度發(fā)布一次，每次不超過(guò)10個(gè)。目前，這種節(jié)奏正在提速。根據(jù)合作協(xié)議，雙方計(jì)劃在2015年底前推出100款應(yīng)用。這意味著今后的8個(gè)月里，雙方每個(gè)月都會(huì)推出10款以上的應(yīng)用。
“我們希望把設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)框架，把設(shè)計(jì)變成一個(gè)流程化的東西。”Nancy E.Thomas對(duì)記者表示，IBM把設(shè)計(jì)思維作為框架，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行敏捷開(kāi)發(fā)，通過(guò)這樣的流程，為那些尋求非常好的用戶體驗(yàn)的客戶，帶來(lái)收益。
Nancy E.Thomas認(rèn)為，設(shè)計(jì)會(huì)改變IBM的工作方式，“這是一個(gè)全新的工作方式和工作流程”。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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