劃與咨詢服務(wù)，還有部門有租賃服務(wù)和信息化服務(wù)系統(tǒng)。
這些是我們列舉了一些同事考評的任務(wù)，廠家認證的證書，太多了我們就簡單的列了幾個。我們公司2010年成立了一個IBM一個產(chǎn)品體驗中心。主要目的是展示一下運營產(chǎn)品，模擬出應(yīng)用，可以搭建一些實驗環(huán)境，如果說有一些環(huán)境需要測試，可以到我們體驗中心測試。公司為了方便，更好的給客戶支持，我們開通了一個400的熱線、4006450400。無論是售前還是售后，有什么技術(shù)問題，都可以撥打我們電話。
這是IBM廠商給我們一些獎勵，這是政府給的一些獎勵。我們公司是央采的提供單位，山東省政府的提供單位，青島市政府的提供單位。那我們是IBM體驗中心，微軟、威爾、思杰，我們都有相應(yīng)的體驗中心。上面其實就是簡單對我們公司一個簡單介紹。下面我們給大家介紹一下我們公司推出的一個品牌，就是一星服務(wù)。
一星服務(wù)無非就是對客戶做一些服務(wù)，現(xiàn)在有很多企業(yè)，IT建設(shè)已經(jīng)都很完善，對他們后期的運維，已經(jīng)成了一個難題。我們的一星服務(wù)，主要是解決這樣的一個問題。下面我們從幾個方面來了解一星服務(wù)。
首先是從保修內(nèi)容，維保、服務(wù)流程、專項服務(wù)、服務(wù)方式、網(wǎng)絡(luò)維護、租賃等。我們保修內(nèi)容主要從客戶的數(shù)據(jù)中心，一些數(shù)據(jù)的相關(guān)維保，再有就是辦公設(shè)備的維修與維護。數(shù)據(jù)衷心的相關(guān)設(shè)備維保，包括出廠恢復定期巡檢培訓，系統(tǒng)改造等。設(shè)備的維修與維護，主要是我們并行檢查，預防故障發(fā)生，還有日常的清潔、維護、保養(yǎng)，降低設(shè)備的故障率。
還有就是說對設(shè)備的維修，老化的部件更換，我們的倡導是定期保養(yǎng)，專門維修。我們不建議設(shè)備出現(xiàn)問題了，已經(jīng)損害了，然后再去維修。我們是提前做好的保養(yǎng)，可能說對這個設(shè)備的使用壽命會延長，同時又會降低企業(yè)運營的成本。維保方面，我們一共有四個等級，標準服務(wù)、平臺服務(wù)、金牌服務(wù)還有按次服務(wù)。我們最高等級就是金牌服務(wù)，我們服務(wù)流程是我們一些相關(guān)的技術(shù)人員，都是一天24小時待命的。
當客戶發(fā)生故障之后，如果說需要到現(xiàn)場解決的時候，我們提前跟客戶做溝通，是否需要攜帶備件，如果需要攜帶備件，我們從備件庫帶著備件到客戶那去給解決故障。
專項服務(wù)包含了哪些服務(wù)，就是我們給一些企業(yè)客戶做的一些支持。包括我們給客戶服務(wù)的。比方說客戶有一些重大的活動，需要我們的工程師在現(xiàn)場進行進場維護，或者是推薦維護。包括人員培訓、設(shè)備租賃等等。這些我都是支持類服務(wù)，
標準服務(wù)是我們一個基礎(chǔ)外包服務(wù)，基礎(chǔ)外包服務(wù)，我們是這樣，約定我們工程師到現(xiàn)場是12小時以內(nèi)。我們的增強服務(wù)，工程師到達客戶現(xiàn)場是2個小時以內(nèi)，也就是說這種服務(wù)增強服務(wù)，其實是很多客戶都比較有需求的，而且我們有專職的工程師。然后我們包括機群切換的演練，包括設(shè)備的翻新。
我們有更高級別的一些，對于客戶的專項培訓，還有一些應(yīng)急方案的演練，一些災難的恢復和搶救。從服務(wù)方式上，我們通過遠程服務(wù)、上門服務(wù)、巡檢與保養(yǎng)服務(wù)。
那巡檢保養(yǎng)主要是從硬件方面和軟件方面。硬件方面我們包括除塵、清潔、穩(wěn)定性測試。在軟件方面，包括病毒、木馬，防火墻，優(yōu)化。針對一些有特殊要求的客戶，我們還有定制化服務(wù)，定制化服務(wù)讓我們的服務(wù)時間可以是重大節(jié)假日，客戶要求我們到現(xiàn)場去幫助值班。我們可以是駐場方式，服務(wù)內(nèi)容可以是軟件方面、硬件方面、集成方面。
網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，一共是分8個方面。工程服務(wù)、規(guī)劃咨詢、設(shè)備檢修、方案設(shè)計、改裝安裝等多項服務(wù)。那網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，一方面我們是主要是與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運維還有安全方面的構(gòu)建，還有數(shù)據(jù)專線的申請安裝。我們往往是以三種方式，一個是設(shè)備的租賃。第二個是說設(shè)備的以租代買的形式，我們可以先租，租完了之后代買，可以享受一個折扣。那第三種方式，就是分期付款的形式，可以分幾年期，然后去買這個設(shè)備。
定制化服務(wù)器，主要是隨著云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，中間有很多企業(yè)。亞馬遜他們已經(jīng)開始定制化的服務(wù)，他的環(huán)境就是根據(jù)自身的需求量身定制。這是傳統(tǒng)的服務(wù)中心和定制和服務(wù)中心以及數(shù)據(jù)中心的對比。傳統(tǒng)他的品牌多樣化需要維護量比較大，整個后期的擴展比較麻煩。對于我們云中心通用云的建設(shè)，后期的拓展是比較方便的，維護起來也比較簡單的。
定制化服務(wù)，他的好處就是第一比較靈活，第二比較簡單。最后他是比較容易擴展，以上內(nèi)容，就是我們公司的一星服務(wù)。后面還有案例介紹，由于時間原因就不介紹了。也希望大家有問題的時候，給我們公司同事或者給我打電話，大家互相留個電話，到時候有問題跟我們聯(lián)系，謝謝大家。
嘉賓男：倉庫的貨運代理，我在公司系人事行政總監(jiān)，我負責的IT部門，當然我是一個非IT情況下的這樣一個負責人。我來分享一下我的過去發(fā)展，希望在這里得到大家的指導和建議。
我們是海豐國際和馬士基物流合資的一個公司，2003年成立，到今年為止12年的時間。海豐是一個區(qū)域性的船舶公司，目前是排名全球23位，他的主要業(yè)務(wù)是在東南亞地區(qū)，在日韓航行應(yīng)該說他占有相對于較有優(yōu)勢和地位。海豐除了他的船運之外，還有一個是他的物流。那么我們捷豐就是物流下面的發(fā)展體系投資的一個公司，物流同樣是在東南亞地區(qū)進行發(fā)展，那他的分布跟他的航運基本上是一樣的。
另外一點就是說我們在物流體系下面來專注的其實是在每個地區(qū)，你物流園區(qū)或者是綜合了物流服務(wù)為基礎(chǔ)的，這樣一個怎么說?相對深入的物流服務(wù)，那么目前來講，物流發(fā)展在東南亞地區(qū)是有6個地方，又有8座類似于捷豐這樣的公司。接下來正在洽談有6個地方，我要談一點我會向大家解釋的，為什么要向大家談這樣一個整體情況。捷豐我們的主廠區(qū)，可能大家都看到。這是一個青島地圖，我們是在黃島前灣港北門的外面。
我們總部現(xiàn)在是在青島?？偣灿?座堆場，堆場核心面積大概是50萬平方米，以青島為主，煙臺、東營和臨沂，那么堆場是6座，倉儲是4處，3.6萬平方米，員工現(xiàn)在我們是600人，另外有合資的一個公司110人。2003年成立的時候，我們是在這樣一個菜地和荒地上建立起來了，其實當時我們IT的系統(tǒng)，基本上也是這樣一個狀況。在2003年成立的時候，其實我們當時擺脫了這種所謂的手工管理只有一年的時間，所以那個系統(tǒng)也是相當?shù)倪M益。員工的文化程度可以稱是風毛麟角。
我們在努力按照我們所認為的信息化范圍去發(fā)展，剛才聽到朱老師所講的14點要點里面，我思考了一下。我覺得我們符合其中的一點，就是我們不斷的在解決管理層認為最重要的事情，我們可能到今天來講，唯一按這步來走就是第13點，解決重要的事情。目前來講我們實現(xiàn)的是廠區(qū)里面，我們所有的應(yīng)該說指令控制發(fā)出，都在通過系統(tǒng)。所有的終端，包括人員都會有手持的設(shè)備，來進行他每一步操作的確認和信息的獲取。這是我們一個大概系統(tǒng)的一個流程表。我本身也是在2003年11月加入公司的，在這個時候，我們剛剛完成了因為我發(fā)現(xiàn)我們原來的系統(tǒng)，不怎么符合我們現(xiàn)在的需要。在2003年我們成立第一年，我們業(yè)務(wù)量是11萬t，到今年80萬t，我們在過去12年長了7倍。在那個時候，11萬t全年量已經(jīng)讓我們無所承受。經(jīng)過了一年的開發(fā)和半年部分的實施，最后這個公司是以失敗告終放棄了我們。覺得無法開發(fā)下去，無法完成這個目標。當時把原代碼賣給我們，我們把原代碼自己的IT人員經(jīng)過1年多的修改和完善，我們把他勉強上線了。上線之后，在這樣一個情況下，我們也覺得非常痛苦、非常艱難。所以在2009年我們決定開始重新的開發(fā)，兩年的時間我們現(xiàn)在的情況變了。
現(xiàn)在之后，在第一步實現(xiàn)的目標，其實就是我們的業(yè)務(wù)能夠按照我們的系統(tǒng)來走，就可以了。隨后我們做的事情，就是一些相對的細化的工作，在我們系統(tǒng)穩(wěn)定之后，我們在2013年主要的目標，就是讓我們一線的員工，都可以通過無限的手持終端，及時的獲取信息，因為我們場地太大了。50萬平方米的堆場，以及接近4萬平方米的倉庫。員工在查詢信息的時候，如果通過對講機或者其他方式，這是一個非常消耗時間以及效率低下的，就是效率是低的，所以2013年完成這樣的工作。
到了2014年的話，我們絕大多數(shù)員工，是以計件方式，我說的是基層員工，是以計件方式來獲取他們的工資，這個占比在60%以上。我們認為這個結(jié)果，就是說在過去的一年我們業(yè)務(wù)量漲了20%，而我們的人員漲了2%。在2015年我們希望做的是一個通過我們的數(shù)據(jù)，進行這種業(yè)務(wù)的分析，更好的體現(xiàn)我們的效能和效率。
我們業(yè)務(wù)說起來比較簡單，作為最大的集裝箱，就是把箱子收到我們場地里面，在船卸到碼頭之后。第二步就是把他維修和保管，如果
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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