2010團購熱浪席卷全球，在中國團購網(wǎng)站也以井噴式的發(fā)展迅速擴張，這一點，恐怕讓作為全球團購鼻祖的Groupon都沒有想到。
團購改變了生活方式，誘人的折扣，新奇的體驗，團購在價格優(yōu)惠的時候，有些團購商品和服務(wù)一同打折。有網(wǎng)友戲謔到團購有風險，消費需謹慎。 DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心主任、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)觀察家胡延平認為，國內(nèi)團購網(wǎng)站吸引的顧客大多是為了便宜，回頭客少，這與商家的初衷不符，能否長期堅持是個問題。
每天一團成了眾多網(wǎng)友新的消費習慣同時，熱火朝天的團購網(wǎng)站也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。北京市工商局聯(lián)合北京消費者協(xié)會發(fā)布8月投訴熱點。其中，時下爆紅網(wǎng)絡(luò)的團購成為8月投訴最多。8月份工商和消協(xié)共受理團購消費咨詢投訴21件。投訴內(nèi)容包括：經(jīng)營者拖延郵寄團購商品;商品或服務(wù)質(zhì)量縮水;停業(yè)導致消費者無法接受已團購的服務(wù);經(jīng)營者拒絕按照團購說明提供商品或服務(wù)等。
用戶投訴頻發(fā)團購滿意度降低
團購的折扣雖然低，但是服務(wù)也相應(yīng)打個低折。一次團購，到店家消費時才發(fā)現(xiàn)真品與描述嚴重不符，更談不上應(yīng)享受到的服務(wù)。上海的團購達人Eric提起最近一次團購遭遇說道。團購這種新消費方式的出現(xiàn)，改變了很多消費者的習慣。在花錢之前都會想想有沒有團購的可能，此時能在團購網(wǎng)站上看到的話，一定會被超低的折扣所吸引。
央視曝光過，一家號稱國內(nèi)第一家團購網(wǎng)站推出了39元烤魚，當消費者持券前去消費時才發(fā)現(xiàn)，小小的餐館人滿為患，等位等了2個多小時也沒能排到自己。好不容易有座后，卻遲遲沒有服務(wù)員來點菜。所謂的體驗感受也在價格折扣的同時，一同縮水。諸如此類的事件不斷重演。
隨著團購網(wǎng)站的快速發(fā)展、無序擴張，市場又缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，諸多問題逐漸凸顯：前有1288團購網(wǎng)出現(xiàn)的付款不發(fā)貨問題已被警方立案，后有騙子團長卷款逃跑之外，團購網(wǎng)站經(jīng)常打出低價的幌子吸引網(wǎng)友，去消費時商家卻有附加條件。 這也讓很多投機者鉆了空子。
消費者的盲目消費讓這些團購網(wǎng)站有了滋生的空間。六月下旬，某團購網(wǎng)賣出三里屯Game Park熱玩俱樂部游戲幣套餐一萬三千多份，并聲明該套餐卡長期有效，但是該俱樂部月八月底突然停業(yè)關(guān)門，使得很多未使用團購券消費者退款無名。消費者頓時維權(quán)無門，合法權(quán)益也不能得到保障
團購網(wǎng)站之所以這么火，是因為消費者能得到實惠，網(wǎng)站賺得了利潤，商家得到了人氣和現(xiàn)金，那么這看上去如火如荼的團購，怎樣才能選擇最適合自己的那個?
謹慎選團有秘訣
零售行業(yè)硝煙彌漫，團購市場也呈現(xiàn)一片廝殺之勢。在團購網(wǎng)站上，吃喝玩樂一應(yīng)俱全，給時下的團購愛好者帶來低價誘惑的同時也引發(fā)監(jiān)管難的問題。專家指出很多商家并未通過第三方支付平臺付費，所以對此消費方式，風險還是相當大的。團購網(wǎng)的跟風潮帶來的一大后果是惡性競爭。當幾百家網(wǎng)站同時爭搶一個客戶時,會出現(xiàn)賠本賺吆喝的生意。經(jīng)常團購的團購愛好者也迷茫了。
易觀國際分析師陳壽送認為，團購網(wǎng)站急需引入信用擔保的模式。團購網(wǎng)站應(yīng)在用戶確認消費以后再將款項支付給商戶，或者現(xiàn)場支付，以確保服務(wù)質(zhì)量。一旦用戶在消費過程中出現(xiàn)糾紛，信用擔保體系也將保護用戶的利益不受損害，同時為滿足合作商戶的需要，團購網(wǎng)站可以先行墊付一部分預(yù)付款項給合作商戶。陳壽坦承地說，這將會給團購網(wǎng)站的現(xiàn)金流帶來挑戰(zhàn)，大多數(shù)中小團購網(wǎng)站并不具備這樣的能力。對于那些現(xiàn)金流充裕、話語權(quán)強的團購網(wǎng)站，信用擔保模式將成為服務(wù)差異化的重要方式。
對于團購網(wǎng)站良莠不齊的現(xiàn)狀，目前國內(nèi)最大的精品團購網(wǎng)站F團的負責人林寧不無擔憂的指出：市場上眾多的團購網(wǎng)站惡意競爭，給市場的不規(guī)范埋下了伏筆，市場現(xiàn)在已經(jīng)進入洗牌期。據(jù)其分析，團購網(wǎng)站之所以迅速崛起，是因為表面看來進入門檻較低，幾個人，幾臺電腦，一兩萬塊錢，買些軟件就可以建個團購網(wǎng)站。
林寧表示： F團作為行業(yè)的領(lǐng)導品牌，一直在做‘放心團’，我們認為很有義務(wù)為這個行業(yè)制定誠信標準。我們在業(yè)內(nèi)首先推行了先行賠付條款，72小時未消費退款，商家召回制度三項舉措，力求從各方面保護消費者的利益。
放心團購 四大法寶保證F團用戶零風險團購
所謂F團的先行賠付聯(lián)盟，即F團用戶實地去消費時, 如果商家無法兌現(xiàn)團購內(nèi)容，F(xiàn)團將對用戶先行賠付，然后再由F團對商家進行追償。這一舉措為用戶帶來了100%放心購物的終極用戶體驗，最大限度的保護了消費者利益。截止目前，數(shù)百家著名商家已加入該聯(lián)盟，并陸續(xù)簽約服務(wù)承諾函，這一舉措受到了廣大用戶的認可。然后我們又推出了 72小時無條件退款規(guī)則，即用戶在72小時未消費就可以申請全額退款，且不需要說明任何理由。近期我們對無法按質(zhì)量提供服務(wù)的上海紅房子西餐廳等商家，進行了召回。這個召回制度，是模仿汽車家電等行業(yè)的召回制度，我們把它帶到了團購領(lǐng)域。我們希望用最大的力量，確保用戶，團的開心的同時團的放心。這里面需要我們行業(yè)，和參與的商家共同的努力。林寧指出，大家都看到美國的團購網(wǎng)站Groupon大獲成功，于是一窩蜂擠入這個市場。但隨著市場的規(guī)范，擠出效應(yīng)也會顯現(xiàn)。也有分析人士認為，隨著巨頭的進入，各類難以獲得融資和本身又缺乏線下推廣能力的小型團購網(wǎng)站，將有90%以上倒下。堅持用戶體驗和誠信經(jīng)營的團購網(wǎng)站會贏的用戶的信賴。短視的行為終將市場被淘汰。
團購導航網(wǎng)負責人王啟亨指：目前比較常見的團購欺詐包括幾種：釣魚網(wǎng)站;商品信息誤導：產(chǎn)品描述與實物完全不同;優(yōu)惠的背后有附加條件;服務(wù)陷阱;退款困難
對于以上幾種情況，作為團購領(lǐng)域的專家，王啟亨也給出了一些建議：消費者一定要檫亮眼睛，消費者在參團前一定要做以下的思考，來應(yīng)對這些問題。
網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的購物形式，目前國家還沒有相關(guān)法律法規(guī)對其進行約束。但業(yè)內(nèi)專家指出，雖然目前對團購網(wǎng)站的建立沒有專門的法律法規(guī)，但根據(jù)團購網(wǎng)站的資質(zhì)可以;，來辨別團購網(wǎng)址的優(yōu)劣。如需具備互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，網(wǎng)信認證，網(wǎng)上交易保障中心認證等。業(yè)內(nèi)人士也提醒消費者，在選擇網(wǎng)絡(luò)團購時要進行多方面考慮，在網(wǎng)站資質(zhì)齊備的基礎(chǔ)上，具有先行賠付條款，72小時未消費退款，商家召回制度等保護消費者權(quán)益的網(wǎng)站更值得選擇!團購樂趣不斷，也需要消費者獨具慧眼來選擇真正合適自己的團購網(wǎng)站!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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