SAP的ERP包括其它軟件應(yīng)用現(xiàn)在越來越智能化，智能是什么意思?舉個(gè)例子，我們做財(cái)務(wù)處理的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問題，每次做清賬的時(shí)候，花大量時(shí)間做發(fā)票的匹配和校對(duì)。比如有一家客戶，我們每周都會(huì)發(fā)貨和開票，比如這個(gè)月開了很多張發(fā)票，但是客戶沒有付款，下個(gè)月會(huì)一次性付款……于是乎財(cái)務(wù)就有了很多應(yīng)收賬款到下月與實(shí)際付款清賬的問題。財(cái)務(wù)在每個(gè)月可能需要十幾個(gè)人花兩到三周時(shí)間來清賬。
智能給我們帶來什么樣的功能呢?比如 S/4HANACloud 可以追溯很多歷史數(shù)據(jù)，跟蹤包括客戶銀行賬款信息、歷史賬款信息、主數(shù)據(jù)的其他特征值，進(jìn)行分析，建立對(duì)賬的匹配模型等，之后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)幫助客戶將離散的賬款和應(yīng)收賬款等進(jìn)行匹配。這個(gè)時(shí)候財(cái)務(wù)不需要一張張單據(jù)去找了，而是直接看到建議好的匹配，直接進(jìn)行確認(rèn)，有些大企業(yè)把清賬時(shí)間減少到兩三天。
這個(gè)是我們企業(yè)人工智能應(yīng)用的方向。在我們企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以看到很多智能應(yīng)用，從銷售客戶流程開始對(duì)銷售績效的人工智能預(yù)測，方便做生產(chǎn)、資金準(zhǔn)備;根據(jù)人工智能管理交貨實(shí)時(shí)性預(yù)測：ERP經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，有個(gè)銷售訂單進(jìn)來，告訴客戶是下一周或再下一周交貨的時(shí)候，是根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)得到的結(jié)果。人工智能會(huì)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)地區(qū)的客戶交貨老是出現(xiàn)延遲交貨，會(huì)直接通知用戶交貨時(shí)間可能會(huì)延遲，能不能推后一點(diǎn)……這樣企業(yè)的信譽(yù)度和客戶滿意度就提升了。
企業(yè)的智能應(yīng)用還包括數(shù)字化供應(yīng)鏈，供應(yīng)商績效的預(yù)測，包括各種物料采購的合理性預(yù)測，合規(guī)性分析，都是在企業(yè)智能應(yīng)用的核心套件里，這個(gè)稱之為智能ERP。再舉一個(gè)例子：我們在做運(yùn)營管理的時(shí)候， IT經(jīng)常被帶進(jìn)來討論的問題是費(fèi)用中心采購，比如采購一些紙、筆等，這類采購的特點(diǎn)就是沒有料號(hào)，常規(guī)是員工自己做采購申請，上面做描述，打到財(cái)務(wù)、經(jīng)理那里審批，部門經(jīng)理只是根據(jù)自己拍腦袋，這個(gè)東西差不多300塊錢，審配通過然后去買……智能應(yīng)用則會(huì)發(fā)現(xiàn)我們可能在反復(fù)采購一個(gè)筆，一張紙，會(huì)自動(dòng)建議你創(chuàng)建一個(gè)料號(hào)，一個(gè)物料組，統(tǒng)一制定采購標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提示建議價(jià)格是多少……比如這個(gè)提詞器明明只有300塊錢，有人硬要把采購做到1000塊拿回扣，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)便會(huì)警示，讓財(cái)務(wù)打回申請。這些方式會(huì)提高經(jīng)營效率、降低企業(yè)運(yùn)行成本。
這些智能應(yīng)用在 S/4HANA Cloud 開始越來越被成熟應(yīng)用，同時(shí)還會(huì)有更多智能的應(yīng)用推送給客戶，這個(gè)是我們產(chǎn)品的最新特性。當(dāng)然這對(duì)軟件公司和運(yùn)營商提出很高的要求，我們要不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，能夠跟得上整個(gè)時(shí)代，跟得上智能應(yīng)用的發(fā)展。
我們實(shí)現(xiàn)大量智能運(yùn)用時(shí)，對(duì)老板的價(jià)值是顯而易見的。原來制造業(yè)流程，從接單到確認(rèn)到發(fā)貨，來來回回有一很多溝通、反饋的節(jié)點(diǎn)。當(dāng)智能化以后，可以直線式的把業(yè)務(wù)做完，減少時(shí)間、人員、財(cái)務(wù)的浪費(fèi)。
SAP的云ERP投入非常厲害，S/4HANA Cloud 每個(gè)季度都會(huì)有新的版本更新出來，把很多新的功能上線，把很多智能應(yīng)用推給客戶，保持著產(chǎn)品的領(lǐng)先。
最后總結(jié)一下，信息化對(duì)制造業(yè)的價(jià)值在哪里?
首先是洞察能力增強(qiáng)：知道市場的動(dòng)態(tài)是怎樣的，方便企業(yè)進(jìn)一步?jīng)Q策;知道企業(yè)成本增高的原因在哪里?比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)原材料增加了，可不可以換一種材料……我們有了洞察力，才可以對(duì)未來的決策做支撐，才知道能不能爭取一個(gè)新的機(jī)會(huì)，能不能拓展新的產(chǎn)品線。特別在這個(gè)時(shí)代，中美貿(mào)易戰(zhàn)、市場挑戰(zhàn)因素越來越多情況下，我們必須對(duì)自己有一個(gè)很好的了解，才能做好決策。
第二個(gè)是效能提升，對(duì)我們整個(gè)企業(yè)資源，對(duì)人、對(duì)設(shè)備、對(duì)資金，對(duì)數(shù)據(jù)的更好利用。
第三個(gè)是敏捷，能夠快速知道市場上在發(fā)生什么事情，快速知道企業(yè)在發(fā)生什么事情，能夠快速進(jìn)行交互，能夠快速作出應(yīng)對(duì)。
此外，信息化也是推動(dòng)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。人員精簡是中國在未來十年二十年以內(nèi)會(huì)不斷更加被重視的話題。人口老齡化、人口減少趨勢明顯，用工越累越難，昨天聽到個(gè)消息：二胎大省——山東也生不動(dòng)了，時(shí)代逼迫我們必須減員增效。
再強(qiáng)調(diào)一個(gè)題外話：用戶體驗(yàn)越來越重要。今后新加入的員工對(duì)企業(yè)管理的接受，將很大程度依賴系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。這是一個(gè)很有意思的問題，有些公司里有大量的90后，一定要管理系統(tǒng)界面好用他才會(huì)去認(rèn)真用，一套管理系統(tǒng)未來無論功能多好多精密，用戶體驗(yàn)不行，執(zhí)行不下去，就等于沒做好。
所以最后強(qiáng)調(diào)下：我們的系統(tǒng)要體驗(yàn)至上，謝謝大家!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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